이용범  | 초이스디자인

16,200원  | 20251030  | 9791196557454

국민권익위원회 고충처리국에서 소위 악성, 고질, 특이, 비이성적, 블랙 등의 단어가 붙는 민원을 전담하며, 상담은 물론 직접 그들의 고충을 처리하고 관리한 특별민원전문관이 들려주는 현장 소통과 실무해결을 위한 지침서 특별민원이란? 일반적인 민원인과 대비되는 비이성적 민원인을 지칭하는 명칭이다. 외부 행정기관이나 일반 사기업체 등에서는 이들을 부정적인 의미로 일명 악성민원, 고질민원, 특이민원, 비이성적 민원, 블랙 민원 등으로 이름을 지어 부르고 있다. 이와 같이 비이성적 행태를 보이는 민원인들만 전담하여 직접 만나 상담하고 민원을 처리하는 과정에서 내가 알 수 있었던 것은, 겉으로 드러난 그들의 비이성적 행태가 민원인 개개인이 처한 차별화된 경제·사회적 삶의 환경이나 개인의 성격, 정신상태의 강약 등이 원인이 되어 다양하게 표출이 되고 있는 것도 사실이다.