최길성  | 퍼플

15,000원  | 20250901  | 9788924165531

검찰청 민원실에는 계절이 없습니다. 여름에도 서늘하고, 겨울에도 뜨겁습니다. 억울함과 분노, 체념과 절박함이 뒤섞인 공기 속에서 사람들은 ‘법’ 앞에 설 수밖에 없는 이유를 이야기합니다. 나는 그곳에서 25년을 보냈습니다. 민원인을 응대했고, 수사기록을 읽었고, 때로는 누군가의 마지막 희망이 내 책상 위에 떨어지기도 했습니다. 검찰청이라는 공간은 때로 정의의 이름으로 사람을 놓치고, 무관심이라는 이름으로 죄를 지나치기도 했습니다. 그 경계에서 나는 자주 멈칫했고, 자주 흔들렸습니다. 법은 냉정했고, 사람은 뜨거웠기 때문입니다. 이 책은 수사관으로서의 기록이자, 한 사람으로서의 기억입니다. 법이 미처 품지 못한 순간들, 규정과 규율 뒤편에 숨은 얼굴들을 놓치고 싶지 않아 쓴 이야기입니다. 이 글들이 누군가에게는 ‘검찰청’이라는 이름 뒤의 풍경을 조금은 다르게 바라보게 하는 창이 되기를 바랍니다. 그리고 누군가에게는, “사람을 먼저 보는 법 집행자”도 분명 이 세상에 존재했다는 증거로 남기를 바랍니다.

민원  | 구미서관

16,150원  | 20110120  | 9788982258039

쉽게 풀어쓴 도로관련 교재『도로공학원론』. 전문대학 및 대학교의 교재와 도로공학을 처음 공부하는 독자용으로 활용할 수 있도록 총 14장으로 구성하였다.

김영준  | 미다스북스

15,750원  | 20250423  | 9791173551949

“소름끼치는 민원을 해결하는 근본적 소통 기술!” 오늘의 불만 고객을 내일의 팬으로 만들어라! 공공기관, 기업, 단체의 골칫거리 반복적인 악성 민원 해결법! 이 책은 민원을 온몸으로 받아내고 처리하며 알아낸 실전형 민원 대응법의 결정체다. 현실에 적용할 수 없는 이론도, 너무 이상적이라 실행할 수 없는 가설도 아닌 민원 처리 및 방지 가이드를 한 권에 알차게 담았다. 저자는 민원인을 처음 만났을 때를 생생히 기억한다. “이 사람들은 무엇 때문에 이렇게도 화가 나 있는 걸까?” “도대체 왜 이런 민원이 발생할까? 이런 불만이 안 생기게 할 순 없을까?” “난 잘못한 게 없는데, 내가 왜 멱살을 잡혀야 하는가? 내가 발길질 당한 걸 누구한테 위로받아야 하는 걸까?” 현장에서 직접 민원인을 상대하면서 수많은 고민과 개선 시도, 시행착오를 겪었다. 당황스러웠던 기억은 과거가 되었다. 이제 직접 체험하고 노력해서 알게 된 노하우를 공개한다. 업무 시 고객 혹은 거래처를 대하는 데 어려움을 겪고 있거나, 고객과의 직접적인 관계 형성을 어떻게 해야 할지 모르는 기관 및 기업 담당자, 민원 및 CS 응대자라면 이 책을 통해 십 년의 노하우를 얻어갈 수 있을 것이다.

슈풍크  | 퍼플

16,500원  | 20260410  | 9788924212051

죽으면 다 끝나는 줄 알았는데, 번호표를 뽑아야 했다. 지옥에도 민원실이 있고, 줄은 언제나 길고, 처리 기간은 340년이다. 죽어서도 갑질을 멈추지 못하는 전직 부장, 조명부터 확인하는 120만 인플루언서, 지옥 형벌을 극한의 자기계발이라 우기는 유튜버. 그리고 3,200년째 그 모든 민원을 혼자 받아온 악마 차민혁은, 오늘도 아무도 모르게 망자들의 파일을 읽는다. 웃기다가 어느 순간 울컥해지는, 지옥에서 발견한 가장 인간적인 이야기.

장원영  | 퍼플

19,500원  | 20260420  | 9788924211825

현직 공직자가 직접 겪고 깨달은 ‘민원 현장의 생존 전략’ 대한민국 공직 사회의 최전선인 민원 창구는 오늘날 소리 없는 전쟁터와 같습니다. 합리적인 요구를 넘어선 폭언과 협박, 집요한 괴롭힘은 한 공직자의 일상을 무너뜨리고 공공 행정의 근간을 흔듭니다. “민원인에게 무조건 친절해야 한다”라는 교과서적인 조언만으로는 더 이상 우리 자신을 지킬 수 없습니다. 이 책은 바로 그 현장에서 동료들과 함께 고민하고 아파해 온 현직 공직자의 목소리를 담았습니다. 저자는 민원을 단순한 ‘처리 대상’이 아닌, 국가와 시민 사이의 신뢰를 연결하는 ‘협상’의 관점으로 바라볼 것을 제안합니다. 감정에 휘둘리는 대응이 아니라, 전략적인 화법과 법적·실무적 원칙을 바탕으로 한 대응 기술이 왜 필요한지를 생생한 사례와 함께 풀어냈습니다. 왜 이 책을 읽어야 하는가? 1. 철저히 현장 중심적입니다: 책상 위의 이론이 아닙니다. 매일 민원을 마주하며 겪는 구체적인 갈등 상황과 그에 따른 실전 대응 매뉴얼을 제시합니다. 2. 공직자의 ‘안전과 마음돌봄’을 우선합니다: 악성 민원이 단순한 불만이 아닌 ‘폭력’임을 명확히 규정하고, 행정 절차를 악용하는 행위에 대응하여 나를 보호하는 방법을 알려줍니다. 3. 심리와 기술을 결합했습니다: 민원인의 심리적 배경을 분석하여 갈등을 완화하는 전략적 대화법부터, 상처받은 공직자의 마음을 돌보는 ‘마음 돌봄’의 지혜까지 담았습니다. “시민의 요구에서 행정은 시작되지만, 그 끝은 공직자의 안전과 행복이어야 합니다.” 악성 민원 앞에서 무력감을 느꼈던 적이 있다면, 반복되는 항의에 업무 의욕을 잃어가고 있다면 이 책이 든든한 방패가 되어줄 것입니다. 공직자로서의 사명감을 지키면서도 나 자신을 잃지 않는 법, 이제 ‘협상’의 기술로 시작해 보시기 바랍니다.

김기범, 장성환, 박형윤  | 군자출판사

40,500원  | 20260303  | 9791170684336

이 책은 《자신만만보험청구》의 ‘스핀오프’ 도서로서, 의료기관에서 빈번히 발생하는 민원과 분쟁상황을 해결하기 위한 실무 지침서입니다. 개원 현장에서 겪는 그릇된 정보와 예기치 못한 갈등을 통해 실무 가이드의 필요성을 절실히 느꼈고, 대한내과의사회·전북의사회·대한의원협회 및 네이버 ‘삭감제로’ 카페 민원 상담을 통해 같은 어려움을 겪는 의료인이 많다는 사실을 알게 되었습니다. 애매한 상황에 부딪치면 AI나 SNS 정보에 의존하기 쉽지만, 이는 대다수가 선택하는 트렌드를 알려주므로, 아주 중요한 상황에서는 신뢰하고 결정하기에 한계가 있습니다. 바쁜 일상에서 체계적으로 공부하기도 어려운 만큼, 필요한 상황에서 바로 찾아볼 수 있는 참고서가 필요하였습니다. 이 책은 분야별로 비교적 흔히 접하는 내용을 엄선하여, 소제목만 읽더라도 접근이 쉽도록 구성하였습니다. 또한 원칙만을 정리하기보다는 전문가들이 실제 겪고, 느낀 현실적 소회를 함께 담았습니다. 의료기관 운영에는 청구 적정성, 심평원 심사기준과 심사경향, 공단 현지확인, 보건복지부 현지조사 등 진료 외에 신경 써야 할 것들이 많습니다. 현지조사나 각종 분쟁이 발생하면 경제적인 타격과 심각한 스트레스로 이어질 수 있으나 이를 대비하거나 극복하는 실무 지침은 충분하지 않습니다. 수많은 법률 상담과 현지조사 사례 자문 경험을 토대로 의료기관 종사자가 반드시 알고 대비해야 할 내용을 정리한 `실전 방어 가이드`를 만들었습니다. 문제가 닥치기 전에 미리 알고 대비하면 힘든 상황이 닥치더라도 당황하지 않고 피해를 최소화할 수 있으니 이 책이 의료기관 운영에 조금이라도 도움이 되기를 진심으로 바라며, 선생님의 가장 든든한 조력자가 되기를 희망합니다.

식품의약품안전처  | 진한엠앤비

63,000원  | 20170304  | 9791170095699

이 편람은 민원처리에 관한 기본원칙 및 각종 서식을 수정ㆍ보완하여 민원을 처리하는 공무원과 민원을 신청하는 민원인이 알아야 할 사항을 종합 정리하여 수록하였다.

한명숙  | 교육과실천

16,200원  | 20240304  | 9791191724479

민원 지옥에서 생존을 위해 몸부림치는 학교와 선생님께 이 책을 바칩니다. 민원 천국이 되어버린 학교, 사라진 교권... 이대로 계속 외면할 것인가? 민원 예방부터 민원 대처법, 악성 민원 해결 노하우부터 교권을 보호하는 해외 사례까지, 이 한 권에 담다. 2023년 여름, 한 초등학교 교사의 죽음을 비롯한 여러 교사들의 극단적 선택에 학교 안 사람들은 곪아 있던 상처가 마침내 터졌다고 생각했지만, 학교 밖 많은 사람들에게는 큰 충격을 주었다. 방학과 연금이 있고 출퇴근 시간이 좋은 점 등 교직을 장점이 많은 직업으로 알고 있던 사람들은 의아해 했다. 그리고 이런 상황을 왜 여지껏 견디기만 했느냐고 물었다. 교사들의 죽음 이전에도 수많은 교사가 억울한 고소와 고발을 당했고, 부당한 악성 민원에 저항하며 외로운 싸움을 했다. 매일 만나는 학생들이 있기에 학부모를 경찰에 신고할 수 없었고, 도움을 요청할 마땅한 외부 기관도 없었다. 악성 민원은 어쩌다 운이 없어 겪게 되는 일로 여기며 거센 폭풍이 지나가기만 바랐다. 악성 민원을 견디다 못한 교사들의 죽음이 이어지고 개인사로 은폐되었던 교사의 사망 이유가 세상에 알려지면서 학부모 악성 민원과 교권 문제는 사회적 공감대를 얻기 시작했다. 이제 학교를 더 이상 방치해선 안 된다는 각 계의 우려 섞인 목소리도 터져 나왔다. 고인이 겪었던 공포와 불안감이 어찌 그들만의 일이었을까? 이 시대의 교사라면 학부모 민원으로 고뇌하지 않은 이가 있을까? 죽음으로 저항하지 않았을 뿐, 죽을 만큼 힘들고 고독한 시간을 감내했을 많은 교사들을 위로하는 마음에서, 참으로 비상식적인 악성 민원이 다시는 기승을 부리지 못하도록 모두가 제대로 알고 대응할 필요가 있겠다는 생각에서 쉽게 말하기 어려운 '학교 민원'을 세상에 알린다. 이 책은 교육의 어느 주체를, 특정 집단을 폄훼할 의도가 전혀 없다. 각자 자신의 상황과 위치에서 최선을 다하고 있다고 생각하는 타성에서 잠시 시선을 돌려 이것이 과연 최선인지, 지금 이대로 가는 것이 맞는지에 대해 의문을 제기해 보자는 것이다. 방향이 잘못되었다면 더 늦기 전에 방향을 돌려야 한다. 무기력에 빠진 이 땅의 교사들이 다시 일어나 우리 아이들을 위해 올바른 교육을 펼칠 수 있도록, 그저 아무 걱정 없이 가르치는 일에만 몰입할 수 있는 날이 오길 바라는 마음이다

이희출  | 도서출판 가야

16,200원  | 20251122  | 9788991225077

꿩이 알을 무더기로 낳아 놓은 둥지를 발견하기가 여간 어려운 게 아니었다. 떡갈나무 잎과 아주 비슷한 보호색으로 위장하고 있어 가까이 있는데도 그냥 지나치기 일쑤였다. 나중에 어른들에게 들은 소리인데, 꿩은 사람이 다니는 길 근처에 둥지를 만들고 알을 낳는다는 것이다. 이유는 잘 모르지만, 여하튼 그렇다고 한다. 이리저리 생각하다 사람보다 더 위험한 천적을 피하기 위해서일 거라는 결론에 이르렀다. 그때쯤이면 오랜 겨울잠에서 깨어난 허기진 뱀들이 바닥에 둥지를 틀고 낳아 놓은 알들을 어렵지 않게 찾아 삼킬 것이기 때문이다. 어쩌면 사람이 지나가며 뱀을 쫓아내는 역할을 하는 것인지도 모른다. 위장만 잘하면 사람의 눈을 속이기가 뱀을 비롯한 천적보다는 훨씬 수월한 것은 분명했다.

최혜미  | 바른북스

15,120원  | 20251028  | 9791172636319

‘나’를 찾아가는 여정에는 끝이 없다. 사람들은 삶 속에서 여러 순간의 ‘나’를 마주합니다. 때로는 그 모습에 자신감을 얻기도, 위로를 얻기도 하지만 회피하고 싶고, 도망치고 싶은 순간을 마주하기도 하죠. 이 책은 삶의 여러 고민들이 ‘나’로부터 시작되며, 해답도 ‘나’로 마무리되는 과정을 판타지 형식으로 담고 있습니다. 진솔한 나의 얼굴에 귀를 기울이며 솔직하고 담담한 시선으로 스스로를 있는 그대로 마주 볼 수 있길 바라는 마음을 담았습니다.

박영길  | 바른북스

0원  | 20211220  | 9791165455743

민원업무를 담당하는 공무원뿐만 아니라 실생활에 유용한 내용까지 가족관계등록, 주민등록, 국적 등 한 권으로 해결할 수 있다. 어렵게만 느껴지는 민원업무를 쉽게 이해하고 아무도 알려주지 않았던 새로운 내용이 들어 있는 민원업무의 필독서이다.

김창완  | 지성인

22,500원  | 20260515  | 9791189766696

최근 학교 현장에서 교권침해와 악성민원 문제가 심각한 사회적 과제로 떠오르고 있는 가운데, 인하사대부중 김창완 교감이 학교 현장의 실제 사례와 대응 경험을 담은 실전서 『교권침해 악성민원 학교119』를 출간한다. 김창완 교감은 지난해 8월 전국 교사들의 어려움을 함께 해결하기 위해 ‘전국 교권침해 악성민원 대책본부’를 출범시키고, 학교 현장에서 발생하는 교권침해와 악성민원 사례를 수집·분석하며 교사 보호 활동에 힘써왔다. 이번에 출간되는 『교권침해 악성민원 학교119』는 단순한 이론서가 아니라 실제 학교 현장에서 벌어지는 다양한 갈등 상황과 대응 사례를 중심으로 구성된 현장 실전형 매뉴얼이다. 특히 교사들이 가장 어려움을 호소하는 ▲반복적·과도한 민원 ▲폭언·협박 ▲무분별한 신고 ▲온라인 명예훼손 ▲학부모 갈등 상황 ▲교권침해 ▲무차별적 고소 등에 대해 학교와 교사가 어떻게 대응해야 하는지를 구체적으로 제시하고 있다. 또한 ▲민원 초기 대응 요령 ▲상담 기록 및 증빙 관리 ▲학교 관리자 대응 체계 ▲교육청 연계 방안 ▲법적 대응 절차 ▲교사의 심리적 회복 방안 등 현장에서 바로 활용 가능한 실질적인 내용들을 체계적으로 담아냈다. 김창완 교감은 “학교 현장에서 많은 선생님들이 악성민원과 교권침해로 인해 큰 심리적 고통과 무력감을 겪고 있다”며 “더 이상 교사 개인이 홀로 감당하는 구조가 아니라 학교와 사회가 함께 대응해야 할 문제라는 절박함으로 이 책을 집필하게 됐다”고 밝혔다. 이어 “『교권침해 악성민원 학교119』가 어려움을 겪는 선생님들에게 작은 길잡이이자 실질적인 도움으로 활용되길 바란다.”며 “교사가 안전해야 학생들의 배움도 안전할 수 있다.”고 강조했다. 한편 ‘전국 교권침해 악성민원 대책본부’는 교권침해 예방과 대응 지원, 사례 공유, 제도 개선 활동 등을 통해 교사들의 교육활동 보호를 위한 다양한 활동을 이어가고 있다. 『교권침해 악성민원 학교119』는 교사와 학교 관리자뿐 아니라 교육청 관계자, 예비교사, 학부모 등 건강한 학교 공동체 조성에 관심 있는 이들에게도 의미 있는 참고서가 될 것으로 기대된다.

조덕현  | 유리창

19,800원  | 20250325  | 9788997918331

세계 140여 개 국가에서 운영 중인 옴부즈만 제도의 역사와 현황을 소개하고, 1994년 국민고충처리위원회라는 이름으로 국내에 처음 도입돼 2008년 국민권익위원회로 이름을 바꾼 우리나라 대표 옴부즈만과 전국 94개 지방자치단체에서 운영 중인 시민고충처리위원회를 자세하게 소개한다. 중앙일간지 기자를 거쳐 국민권익위원회에서 고충민원 조사관, 국방보훈민원과장, 고충민원심의관(국장) 등 16년간 옴부즈만 업무에 종사한 현직 공무원이 펴낸 이 책은 ‘옴부즈만의 모든 것’이라 하겠다.

사단법인 성민원  | 성빛

31,500원  | 20230319  | 9788987187372

사랑은 계속 흘러갑니다 생수의 근원은 예수님께 있습니다. 마르지 않는 샘이 넘쳐 흘러 지면을 적시고 촉촉이 양분을 머금은 성민원의 토양에서 새로운 미래가 자라납니다.

이용범  | 초이스디자인

16,200원  | 20251030  | 9791196557454

국민권익위원회 고충처리국에서 소위 악성, 고질, 특이, 비이성적, 블랙 등의 단어가 붙는 민원을 전담하며, 상담은 물론 직접 그들의 고충을 처리하고 관리한 특별민원전문관이 들려주는 현장 소통과 실무해결을 위한 지침서 특별민원이란? 일반적인 민원인과 대비되는 비이성적 민원인을 지칭하는 명칭이다. 외부 행정기관이나 일반 사기업체 등에서는 이들을 부정적인 의미로 일명 악성민원, 고질민원, 특이민원, 비이성적 민원, 블랙 민원 등으로 이름을 지어 부르고 있다. 이와 같이 비이성적 행태를 보이는 민원인들만 전담하여 직접 만나 상담하고 민원을 처리하는 과정에서 내가 알 수 있었던 것은, 겉으로 드러난 그들의 비이성적 행태가 민원인 개개인이 처한 차별화된 경제·사회적 삶의 환경이나 개인의 성격, 정신상태의 강약 등이 원인이 되어 다양하게 표출이 되고 있는 것도 사실이다.