최이슬  | 굿웰스북스

15,120원  | 20230713  | 9791170990024

“병원에서의 세일즈는 그 이상의 가치가 있어야 한다!” 병원 상담에서 매출을 높이려면 환자의 시그널을 잡아라! ‘왜’, ‘우리’병원에서, ‘지금’ 치료해야 하는가? 환자를 공략하는 병원 상담에 대한 모든 것! ‘나의 품위를 높여 품격 있는 상담을 해보는 건 어떨까?’ 저자가 생각한 품위가 있다는 건 열린 마음을 가져야 하고, 자신의 신념대로 살아가는 것이었다. 원치 않더라도 남의 말을 들을 준비가 되어있어야 하고, 사소한 논쟁을 피할 줄 아는 것. 자신이 한 말을 지키며, 언제나 존중을 표하는 것. 저자가 정의한 ‘품격 있는 상담’이었다. 상담은 단순히 병원 입장에서의 환자설득이 아니라 환자도 좋은 진료를 받고, 병원도 환자에게 맞는 최선의 치료법을 제안하는 서로 윈윈 전략이다. 병원 상담에 정답은 없다. 하지만 길은 있다. 그동안 상담의 전반적인 방법은 알았지만, 환자의 마음을 여는 ‘상담 대화법’이 궁금했다면 이 책에서 답을 찾을 수 있을 것이다. 병원에 방문하는 환자들에게, 우리 원장님에게, 우리 직원에게, 그리고 스스로에게 품위 있는 사람이 되어보자. 결국 상담을 하는 ‘나’ 자신이, 품위를 지킬 수 있는 사람이어야 품격 있는 상담을 할 수 있다. 이 책이 당신과 당신의 병원을 품격있게 만들어 줄 것이다.

김예성  | 지식공감

16,200원  | 20220805  | 9791156227182

병원상담의 지속 가능한 성과를 만드는 25년 노하우 병원상담으로 세일즈를 넘어, 병원과 환자, 상담자 모두를 건강하게 만드는 확실한 방법 ‘똑같은 치료를 받는데 왜 진료비가 달라요?’ ‘똑같이 상담했는데 저 사람은 왜 화내요?’ ‘상담을 제대로 배운 적이 없는데, 어느 날 상담실장이 되었어요.’ ‘억대 연봉 상담실장은 어떻게 되는 거예요.’ ‘실장님 같은 실장이 되려면 어떻게 해요.’ 어쩌다 실장이 된 김 실장이 25년간 쌓은 병원상담의 노하우를 담았다. 진단 결과와 환자의 심리를 반영한 근거기반 상담을 통해 안 온 환자는 있어도 한 번만 오는 환자는 없게 해줄 것이다. 《병원상담의 모든 것》은 단기적인 성과 향상보다 지속 가능한 병원 상담 노하우를 전수한다. 병원과 원장님의 가치관을 기본으로 상담실장의 디테일한 관찰습관이 중요하다는 것이 핵심이다. 독자로부터 받은 감사와 찬사, 피드백을 반영해 2022년 개정판을 내게 되었다. “대단한 책입니다. 원내를 손바닥 위에 올려놓고, 각 선수(직원)들을 포지셔닝 해줍니다.” _한의원 강의 플랫폼 ‘닥터한’ 강사 임유주 “15년차 치과위생사 86% 상담동의율의 상담실장으로 성장하는 첫 단계에 이 책이 함께했습니다.” _서울리오치과 총괄실장 백성은 “혼자만 보고 싶은 책.” _이든치과 총괄매니저 최명희

이수빈  | 이오

18,000원  | 20230110  | 9791197168208

병원상담실장 교육용 교재 및 예상문제수록. 병원코디네이터나 치과코디네이터로 경력을 가진 사람들에게 필요한 중간관리자 과정으로 병원상담실장은 성공적인 의료커뮤니케이션의 스킬과 올바른 태도를 습득하여 진료과 특성에 따른 임상관련 의료커뮤니케이션 지식을 가지고 설득과 갈등해결의 커뮤니케이션을 환자 상담 및 설명에 적용하여 진료 및 치료 프로세스에 의거한 환자정보 차트(전자차트/문서차트) 활용 실무 능력을 보유하고 불만환자 응대에 필요한 지식을 갖추고 전화응대 서비스 매너 업무를 수행할 수 있는 능력이 상급 단계에 도달하여 환자상담 업무를 수행할 기본 능력을 갖춘 업무 능력을 가지게 된다. 선택진료가 많은 병의원의 특성을 잘 이해하고 환자와 병원에게 두루 이로움을 줄 수 있는 상담실장의 역할은 앞으로 더 많이 확대될 것이다. 본 도서는 의료서비스 분야에서 취업을 희망하는 준비생들을 위한 필수 교육 및 자격증 취득을 위한 예상문제집으로 구성되어 있으며 실무에 필요한 - 의료커뮤니케이션 - 온라인 상담실무 - 진료 및 치료 프로세스 - 전화 상담실무 - 진료 후 상담실무 - 불만환자 상담실무 - 상담일지 작성실무를 단원별, 단계별로 수록하였음

김예성  | 의치학사

0원  | 20141101  | 9788985823357

『병원상담의 모든 것』은 병원상담에 대한 내용을 담은 책이다. 병원을 탐색하고, 환자를 탐색하고, 상담자를 탐색하는 습관이 어떻게 병원상담법으로 변화하는지 흥미롭게 전개한다. 또한 환자와의 상담에서도 A에서 B가 아닌 환자 한사람 한사람을 관찰하고 그 관찰 습관으로 인해 얻은 결과가 얼마나 큰 결과를 보여주는지 알려준다.

송애랑  | 아카데미아

32,670원  | 20120302  | 9788959382729

병원 CS 교육 실무에 관하여 다룬 책이다. 입문자들이 이해할 수 있도록 도왔다.

하희선, 홍정자, 윤지선, 정재심  | 드림널스

18,000원  | 20210326  | 9791190939409

서울아산병원 장기이식센터 간이식팀 의료진들이 말하는 간 이식의 A to Z 〈간 이식 - 환자와 가족을 위한 전문상담〉 장기이식 간호 전문가들이 그동안 간 이식 환자들을 만나 서 간호, 교육과 상담을 담당하면서, 질문받았던 내용과 직접 경험하고 느 꼈던 부분들을 질문하고 답하는 형식으로 구성하였습니다. 간 이식 준비부 터 간 이식 후 관리까지 접할 수 있는 사례와 상황에 따라 실제적인 내용 위 주로 집필하였으므로, 이 책을 통하여 전문가의 상담을 받는 것과 마찬가 지로 간 이식에 관한 궁금증을 해결하는 데 도움이 되도록 만들었습니다. ■간 이식을 앞둔 수혜자와 기증자, 병원에서 간 이식을 권유받은 환자와 가족, 만성 간 질환을 가지고 있으며 간 이식에 대한 정보를 얻고자 하는 분들, 간 이식을 받았으나 간 이식 후 관리에 대한 정보를 얻고자 하는 분들, 간 이식 관련 분야의 의료인에게 유익할 책입니다.