현성운 (지은이)  | 포르체

17,800원  | 2020-06-24  | 9791165341862

상위 1%의 매장들이 반드시 지키는 ‘디테일’의 핵심 포인트를 알려준다. 또한 달라진 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 뉴노멀 시대의 장사법을 제공한다. 오프라인 매장뿐만 아니라 온라인 매장이 지켜야 할 서비스 전략을 제시한다.

로버트 L. 슈크, C. 브릿 비머 (지은이), 조인훈 (옮긴이)  | 행간

20,000원  | 2010-04-05  | 9788992714495

'끊임없는' 고객만족을 추구한 기업들(특히 14개 선도 기업)이 보여준 서비스의 구체적 내용을 사례담, 주인공들의 생생한 육성, 실질적 통계 수치, 날카로운 리서처의 연구조사 결과를 통해 소개하는 책. 고객 그리고 소비자의 생각이 무엇인지, 그들이 무엇을 원하는지를 알려주는 최신 리서치 결과들을 소개하며, 또한 업계별로 최고의 고객만족도를 자랑하는 기업의 고객관리 방식을 자세히 소개한다.

켈리 무니, 로라 버그하임 (지은이), 임지원 (옮긴이)  | 좋은책만들기

12,000원  | 2002-12-16  | 9788989222446

이 책은 고객에 관한 책, 고객들이 기업에 무엇을 요구하고 필요로 하는지에 관한 책이다. 고객이 간절히 바라는 것은 바로 건강한 관계, 신뢰를 주고 마음을 움직이는 경험, 따뜻한 배려와 친절, 진실한 존중, 실질적인 권한 부여임을 기업에게 알리고 있다.

오진권 (지은이)  | 이상미디어

15,000원  | 2014-03-15  | 9788994478395

외식업계의 전설, 미다스의 손으로 통하는 저자는 24시간 365일 식당만 생각하는 사람이다. 그는 늘 한 가지만 고민한다. ‘어떻게 하면 고객에게 질 것인가?’ 손님에게 적은 이윤을 얻는다는 것은 ‘바보 같은’ 장사 같지만 희한하게도 이윤이 나고 대박이 난다.

데이브 볼터, 존 버트먼 (지은이), 이주형, 이존기 (옮긴이)  | 토네이도

12,000원  | 2006-11-27  | 9788992060080

제품에 관한 정보를 얻을 수 있는 경로가 많아지면서, 고객은 점점 까다로워지고 있다. 고객들은 화려한 광고 대신 인터넷 사이트의 리뷰와 추천을 검토하기 시작했다. '실제로' 사용해본 사람들의 한 마디는 수백만 달러짜리 광고보다 막강해졌다. 가장 강력한 마케터는 기업이 아니라 고객 자신인 셈이다.

아오키 에이치 (지은이), 양영철 (옮긴이)  | 삼양미디어

9,000원  | 2004-12-13  | 9788958970002

전자 제품 매장 판매 직원 아오키 에이치의 솔직 담백한 고객 대응 일지다. 매장 안에서 벌어지는 고객과의 충돌들은 인간적인 시선으로 그리고 있다. 서비스 업계와 영업 파트에서 일하는 모든 사람들에게 따뜻한 위로와 더불어 현명한 대응책을 제시해 준다.

벤 맥코넬, 재키 후바 (지은이), 홍정희 (옮긴이)  | 리드리드출판(한국능률협회)

12,000원  | 2004-09-08  | 9788972772316

사우스웨스트 항공사, 크리스피 크림 도넛, 댈러스 매버릭스, IBM 등과 같이 자신의 업계에서 성공적으로 고객 전도사를 만들어 낸 기업들의 예를 통해, 고객 전도사들이 어떻게 다른 사람들에게 영향을 미치는지, 그리고 어떻게 회사의 자발적인 판매 인력이 되는지를 알려주는 책이다.

김명환 (지은이)  | 스토리램프

17,000원  | 2020-08-30  | 9791196571931

김명환은 건설용 데크 플레이트 부문 세계 1위의 기업 덕신하우징의 창업주다. 자신을 멘토 삼아 성공한 사업가들이 나오는 것을 보며 더 많은 청년들에게 자신의 이야기를 들려주기로 했다.

문준영 (지은이)  | 한빛미디어

30,000원  | 2020-02-01  | 9791162242728

완벽 실습 환경을 제공하는 『고객이 보이는 구글 애널리틱스』 2판. 책 전체 내용을 실습해볼 수 있는 분석용 사이트를 저자가 직접 구현해 제공한다. 아직 홈페이지가 없어도 입문부터 최신 고급 내용까지 실습하며 구글 애널리틱스를 쉽게 익힐 수 있다.

박종윤 (지은이)  | 쏭북스

16,000원  | 2019-06-03  | 9791189183059

SNS에서 이미 사업가들의 독선생으로 유명한 e커머스 전문 컨설턴트인 저자는 사람과 기업의 관점과 태도와 체질을 바꿔 끝내 운명을 바꾸게 만드는 것을 모토로 한다. 이 책은 조직을 떠나 혼자 사업을 시작하고 고군분투하고 있는 이 땅의 자영업 사장님들에게 보내는 비즈니스 필승 전략서다.

노진경 경영학 박사 (지은이)  | 유페이퍼

3,500원  | 2019-02-22  | 9791164172092

문준영 (지은이)  | 한빛미디어

28,000원  | 2018-06-15  | 9791162240878

방문자, 재방문, 구매 UP을 위한 구글 애널리틱스 가이드.구글 애널리틱스 전반을 따라 배우는 방법으로 구성하였으며, 각 예제에서는 화면의 어느 부분을 클릭하고 무엇을 입력하라고 설명했다.

신상희 (지은이)  | 위닝북스

16,000원  | 2016-11-11  | 9791187532217

세일즈 디자이너 신상희의 책. 저자는 ‘제대로 하는 세일즈’가 무엇인지 자신의 경험을 통해 속 시원히 이야기한다. 세일즈는 제품을 판매하는 것이 아닌 자신의 ‘가치’를 판매하는 것임을 강조하며 진심을 다한 세일즈야 말로 고객의 마음을 사로잡을 수 있다고 말한다.

최재용, 천재영, 강경오, 김광태, 김상은, 김성주, 김철웅, 송정면, 송정숙, 이경미, 이상원 (지은이)  | 라온북

15,000원  | 2013-08-17  | 9791155320075

SNS를 통해 삶 자체가 변화된 사람들의 감동적인 ‘성공스토리’를 담고 있는 책이다. 구체적인 방법을 제시하고 있지는 않지만 SNS로 삶이 바뀐 생생한 체험담을 통해 이 책을 읽는 여러분들이 어떤 길을 선택해야 할지를 잘 알려주고 있다.

프레드 라이켈트, 롭 마키 (지은이), 정지택 (옮긴이)  | 청림출판

16,000원  | 2012-05-25  | 9788935209279

SNS 시대, 어떻게 고객과 직원 이 고객 감동을 넘어 고객이 열광하는 회사를 만들 수 있는 새로운 마케팅 전략, ‘순추천고객지수’, ‘순추천고객시스템’, 나아가 ‘순추천고객 리더십’이라는 프로세스를 제시하는 책. NPS를 통해 고객이 열광하는 회사를 만들기 위한 다양한 플랜과 현장에서 부닥칠 수 있는 문제들을 면밀하게 제시한다. 이를 통해 향후 좀 더 잘 활용하기 위해 필요한 방법을 경제 분석 시스템의 개선, 내부 부서원들의 참여 유도, 교육 프로그램 개선 등으로 짚어 내는 등 매우 구체적으로 제시한다.

김정남 (지은이)  | 한국마케팅연구원

18,000원  | 2006-01-05  | 9788987117133

케빈 호건, 윌리엄 호튼 (지은이), 김무겸 (옮긴이)  | 북스넛

14,000원  | 2004-09-10  | 9788991186125

사람들이 구매를 할 때 느끼는 모든 심리적 요소들을 분석하고, 그러한 구매 심리를 근거로 과학적인 판매 기법을 제시하는 책이다. 고객의 욕구와 생각을 제대로 읽어낼 수 있는 통찰력과 그러한 욕구를 충족시킴으로써 판매로 직결시킬 수 있는 과학적이고 합리적인 방법들이 담겨 있다.

조시 고든 (지은이), 한명순 (옮긴이)  | 예지(Wisdom)

11,500원  | 2002-04-13  | 9788989797074

설문조사 결과, 저자는 여섯 명 중 한 명은 문제고객인 것으로 밝혀졌다고 말한다. 이들을 설득하는 특별한 영업전략을 다룬 것이 이 책이다. 여기서는 조사결과를 바탕으로 문제고객을 20가지 유형으로 구분하고, 그 각각에 대해 빠지기 쉬운 함정과 영업전략, 종결전략을 제시하고 있다.

클라우스 뮐러, 자넬 발로 (지은이), 우순교 (옮긴이)  | 세종(세종서적)

7,500원  | 1996-09-01  | 9788985509534

고객의 불평 속에 기업의 운명을 좌우하는 중요한 정보가 숨어 있다. 이 책은 고객의 불평에 초점을 맞추고 이를 집중분석함으로써 색다른 고객만족 지침을 제시한다. 항의의 피드백을 만드는 방법, 불평고객을 동반자로 만드는 법 등 고객의 불평을 기업 성공의 요소로 활용하는 각종 전략들을 소개한다. -- 출판저널

손광현 (지은이)  | 생각의빛

18,900원  | 2025-01-31  | 9791168140967

오프라인 마케팅 전략과 최근의 전자상거래 유통의 개념과 종류, 트렌드를 소개한다. 이 책은 삼성전자에서 35년이라는 긴 시간을 통해 쌓은 다양한 경험과 성공 비결, 그리고 실천적 지혜가 여기에 담겨 있다.