심윤정, 신재연 (지은이)  | 한올출판사

18,800원  | 2021-02-25  | 9791166470387

고객서비스(Customer Service)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사전 및 사후 관리 서비스를 말한다. 또한, 서비스산업에서 경쟁 우위를 확보하는데 매우 광범위하게 활용되고 있다. 이 책은 향후 서비스 산업체에 근무하게 될 서비스 관련 전공자들에게 서비스 마인드와 기본 매너 및 고객 응대법을 습득하게 함으로써 전문 서비스 인재 양성에 도움이 되고자 한다.

문충태 (지은이)  | 중앙경제평론사

15,000원  | 2017-09-15  | 9788960541948

서비스는 이제 공기나 물과 같이 우리의 일상을 움직이는 필수불가결한 요소가 되었다. 고객 만족, 고객 감동을 넘어 고객이 졸도할 정도의 혼이 담긴 서비스를 해야만 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있음을 강조한다.

심윤정, 신재연 (지은이)  | 한올출판사

15,800원  | 2016-08-10  | 9791156854111

심윤정, 신재연 (지은이)  | 한올출판사

14,000원  | 2015-02-10  | 9791156850458

심윤정, 신재연 (지은이)  | 한올출판사

13,000원  | 2013-03-10  | 9788998636159

서비스 마인드와 기본 매너 및 고객 응대법을 다룬 교재이다. 다양한 서비스 실무 훈련을 통해 자신과 나아가 자신이 속한 기업의 이미지를 상승시키고, 서로간의 존중과 배려가 뒷받침이 되는 매너와 에티켓을 학습함으로써 글로벌 리더로 거듭날 수 있도록 도와준다.

박현정 (지은이)  | 팜파스

13,000원  | 2011-03-29  | 9788993195606

반드시 바꿔야 할 습관적인 패러다임을 고객 관점에서 바라본 책이다. 더불어 직원 입장에서 고객 유형을 선별해 더욱 현명하게 대처할 수 있도록 방안을 제시했다. 또한 기존의 정형화된 고객응대 매뉴얼을 뒤엎고 다양한 커뮤니케이션에 맞는 직원 스스로의 판단력과 순발력을 키울 수 있게 돕고, 천차만별 고객 스타일에 현명하게 대처하며 판매 성과를 올리는 법을 공개한다.

문충태 (지은이)  | 중앙경제평론사

12,000원  | 2009-08-27  | 9788960540644

주요 기업, 금융회사, 공공기관 등의 섭외 1순위 강사인 문충태 박사의 '고객 졸도 서비스'의 핵심을 정리한 책이다. 고객 만족, 고객 감동을 넘어 고객이 졸도할 정도의 혼이 담긴 서비스를 해야만 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있으며, 또한 불황을 극복하고 번영의 길로 나아갈 수 있음을 역설한다.

폴 R. 팀 (지은이), 안명희 (옮긴이)  | 멘토르

12,000원  | 2006-03-02  | 9788991767171

고객만족경영이란 과연 무엇인가? '고객은 왕이다'라는 슬로건 아래 무조건 서비스를 많이 하는 것이 최상의 방법일까? 이 책은 그렇지 않다고 말한다. 고객만족이란 고객에 대한 정확한 인식과 소비심리를 이용한 상호작용으로, 고객의 니즈를 파악하여 원하는 것을 제때에 공급하는 것을 의미한다.

채신석, 김재호 (지은이)  | (주)백산출판사

34,000원  | 2025-02-28  | 9791165679767

서비스, 품질, 서비스 접점부분으로 서비스가 무엇인지, 고객만족이 왜 중요한지 그리고 서비스 접점에서 근무하는 직원들의 중요성에 대해 학습하고, 서비스의 수요와 공급을 어떻게 관리해야 하는지, 서비스스케이프와 서비스 프로세스가 왜 중요한지 등에 대해 설명했다.

김효림, 서현경, 황혜원 (지은이)  | 양성원

21,000원  | 2025-02-07  | 9791161266084

고객서비스 입문자부터 숙련도를 한층 더 높이고자 하는 전문가까지 모두를 대상으로 집필된 책이다. 고객서비스의 의미와 중요성을 체계적으로 다루며, 현장에서 활용할 수 있는 실질적인 방법론을 제공한다.

채신석, 김재호 (지은이)  | (주)백산출판사

34,000원  | 2022-06-30  | 9791165675301

서비스와 관련한 다양한 내용을 하나로 정리한 교재다. 수록된 내용들을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 호텔, 항공사 그리고 관광관련 기업들의 다양한 사례를 들어 설명하였으며, 서비스기업의 목표인 고객만족을 어떻게 실행하고 관리해야 하는지를 자세히 다루었다.

채신석, 김재호 (지은이)  | (주)백산출판사

30,000원  | 2021-03-10  | 9791165672690

장한별 (지은이)  | 위닝북스

17,000원  | 2017-08-23  | 9791187532866

친절한 미소와 정중한 태도는 오래도록 기억되는 서비스가 될 수 없다. 고객의 입맛은 점점 상향평준화되어 가고 있다. 언제 어디서나 받을 수 있는 평범한 서비스로는 고객을 사로잡을 수 없다. 오직 자신만을 위한 특별한 서비스, 고객을 위하는 마음만이 변하지 않는 가치로 인정받을 수 있다.

병원서비스교육 연구회 (지은이)  | 영림미디어

32,000원  | 2014-05-25  | 9788996968653

Milliam B. Martin (지은이), 고석면 (옮긴이)  | 한올출판사

13,000원  | 2012-02-25  | 9788994948546

로버트 루카스 (지은이), 변명식 (옮긴이)  | 석정

25,000원  | 2002-05-20  | 9788988806302

마르거스 클라 (지은이), 황희경 (옮긴이)  | 유엑스리뷰

17,000원  | 2019-09-27  | 9791188314294

서비스 디자인을 쉽고 명쾌하게 알려주는 가이드로, 주요 개념들과 전반적 프로세스를 최대한 빠르게 이해시키는 데 중점을 두고 만들어졌다. 고객들이 진정 원하는 것과 비즈니스의 가치를 발견하는 법을 알려주며, 그 발견 방법을 중점적으로 다루고 있다.

김효림 (지은이)  | 양성원

20,000원  | 2019-09-10  | 9791161262154

심윤정, 신재연 (지은이)  | 성안당

17,000원  | 2018-02-14  | 9788931580877

CS강사과정을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었다. 매 차시마다 강의 시 필요한 조언들을 ‘서비스강의 how to’ 코너를 통해 길잡이 역할을 한다.

심윤정, 신재연 (지은이)  | 성안당

18,000원  | 2019-07-12  | 9788931588163

고객 응대 실무에 관한 모든 내용을 30일에 완성하는 것을 목표로 하루하루 매 차시마다 하나의 주제로 직접 강의를 듣는 것처럼 혹은 1:1 개인교습을 듣는 것처럼, 주제별로 이해를 돕기 위해 대화체로 작성되었다.