노언필, 박주희  | 한국학술정보

17,100원  | 20241115  | 9791173180767

서비스 디자인은 창의적이고 혁신적인 사고를 요한다. 동일한 서비스 문제의 해결안을 얻더라도, 거기서 우리 기업에 적합하고 차별화된 해결책을 찾아야 하는데, 여기에서 창의적 사고가 요구된다. 이제는 기업에서 학습동아리나 학습조직을 이용하여, 자사의 서비스를 새로이 디자인해 보아야 한다. 본서는 여기에 도움을 주기 위하여 집필하였다. 저자가 인생을 마무리하는 시점에서 바라는 간절한 소망이다. - 머리말 중에서

이지민, 명혜리  | 센게이지러닝코리아

30,080원  | 20241218  | 9788962185737

이 책은 현직에 있는 항공 객실 승무원 중 서비스 직무 능력에 대한 보다 체계적인 접근을 원하는 분들과 서비스 전문 지식을 익혀야 할 항공 서비스 관련 학과 전공 학생들에게 도움이 되고자, 저자들의 항공사 실무 경험과 강의 교육 내용을 담아 집필하게 되었다. 서비스와 항공 객실 서비스의 기본적인 이해를 바탕으로 객실 승무원의 서비스 직무를 파악하고 이를 대고객 경험 서비스 제공에 실질적으로 적용·수행하도록 하는 데 중점을 두었으며, 이를 위해 최근 국내 및 외국 항공사의 구체적인 사례를 제시했다. 이 책은 서비스 및 항공 객실 서비스 개념의 이해, 디자인, 운영·관리의 세 단계로 구성했다. 그 내용을 살펴보면, Part 1에는 서비스 직무의 이해를 돕고자 서비스 제공자로서 알아야 할 서비스의 기본적인 개념과 특징, 서비스 프로세스를 디자인하는 방식과 주요한 서비스 품질 관리 기법을 담았다. Part 2는 항공 객실 서비스의 기본적인 이해에 대한 내용으로 직무 해설, 항공 객실 구조 및 시설, 객실 서비스 내용 및 서비스 용품을 소개했다. Part 3에는 이를 바탕으로 디자인된 항공 객실 서비스 직무에 대한 기준과 규정, 교육·훈련 내용을 담았고, Part 4에는 실제 항공사가 일반적으로 운영하고 있는 항공사 객실 서비스의 승무 절차를 정리했다. 마지막으로 Part 5는 변화하는 글로벌 경영 환경을 항공 산업에 비추어 구체적인 사례 위주로 구성했다.

박주희, 안재두, 박금주  | 대왕사

19,800원  | 20170305  | 9788945649614

▶ 이 책은 서비스 디자인에 대해 다룬 이론서입니다. 서비스 디자인의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

이여름  | 커뮤니케이션북스

10,800원  | 20250613  | 9791173077722

홈트와 웨어러블의 시대, AI는 피트니스의 핵심 기술로 자리 잡았다. 맞춤형 운동, 실시간 피드백, 지속 가능한 동기부여까지 서비스 디자인 관점에서 건강한 삶을 설계하는 법을 제시한다.

앤디 폴라인  | 카오스북

20,700원  | 20160229  | 9788998338916

『서비스 디자인』은 비스 디자인에 대해 ‘디자인’의 관점으로 통찰력 있고 실용적이며 체계적으로 집필되었으며, 이미 UX(User Experience) 디자인을 전공한 분이라면 자신이 가지고 있는 기본 지식들이 서비스 디자인으로 어떻게 재해석되고 유용하게 활용될 수 있는지 생생하게 배울 수 있다. 디자인 분야를 새롭게 접하는 독자도 서비스 디자인의 핵심 개념뿐 아니라 서비스 디자인 방법에 대해서도 실제 예시들을 통해 어렵지 않게 이해할 수 있도록 하는 기본에 충실한 서비스 디자인 입문서이다.

서비스디자인코리아(SDK)  | 청어

9,000원  | 20111220  | 9788994638751

첨단 IT기술의 발달, 정보산업의 발전, 지식기반 네트워크, 해외문화의 유입과 경험 등으로 이제 고객이자 소비자들은 단순히 좋은 기능의 제품, 멋진 디자인만으로 제품을 구매하거나 이용하지 않는다. 대신 그 제품으로 무엇을 할 수 있을 것인가, 어떠한 가치를 제공받을 것인가에 초점을 맞춘다. 이제 고객을 만족시키려면 그들의 감성적인 측면을 충족시켜 주고 감동을 줄 수 있어야만 한다. 그 감동이라는 것은 고객만족을 외치던 공급자 측면에서의 단순한 서비스제공이나 친절함이 아닌 수요자 측면의 경험을 고려한 즉 고객에게 편리하고 스마트한 서비스 가치를 제공해야 한다는 것이다. 이제 기업은 이러한 형태의 서비스를 어떻게 유형화 시킬 수 있을 것인가에 초점을 맞춰야 한다. 서비스디자인에 대한 기본적인 이해와 실천에 적용되고 활용될 수 있는 기반을 마련코자 출간한 책이다.

루 다운  | 유엑스리뷰(UX REVIEW)

13,320원  | 20210726  | 9791188314874

서비스 강국 영국의 정부 디지털 서비스를 총괄한 저자가 오랜 탐구와 실험 끝에 밝혀낸 서비스 디자인 불변의 법칙! 서비스 디자인의 세계 최고 권위자 루 다운이 사용자에게 좋은 서비스를 15가지 법칙으로 정리했다. 그동안 영국 정부의 서비스 디자인과 시민들의 디지털 경험 관리를 총괄한 경험을 바탕으로 내놓은 책이다. 서비스 관련 이론과 마케팅 방법은 넘쳐났지만, 정작 ‘좋은 서비스’가 무엇인지, 그리고 좋은 서비스를 위한 디자인을 어떻게 해야 하는지에 관한 질문에 명쾌한 해답을 내린 책은 없었다. 이 책은 서비스의 가장 중요한 요소인 ‘사용자’에 집중하여 좋은 서비스를 만드는 방법과 나쁜 서비스가 미치는 영향, 실제로 디자인이 적용된 서비스의 운영 사례 등을 제시한다. 서비스 디자인의 본질은 사용자의 불편한 경험을 개선하고 그들의 입장에 서서 생각하는 것이며, 우리는 이 책이 제시하는 서비스 디자인의 법칙과 다양한 사례를 통해 좋은 서비스의 본질과 끌리는 디지털 경험을 만드는 데 한층 가까워질 수 있을 것이다.

김선아, 전영옥, 백수현  | 컬쳐코드(비쥬얼스토리공장출판부)

10,800원  | 20200130  | 9788994814285

▶ 디자인이론에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

임세연  | 진인진

18,000원  | 20250829  | 9788963476353

우리는 지금 기술의 비약적인 발전과 기후 위기, 정치적 양극화, 젠더 갈등, 세대 간 불신 등 다양한 구조적 문제가 얽힌 격변의 시대를 살아가고 있습니다. 이러한 사회적 갈등은 더 이상 일부 집단의 문제가 아니라, 공동체 전체의 지속 가능성을 위협하는 심각한 문제로 확산되고 있습니다. 그럼에도 불구하고 기존의 문제 해결 방식은 현장의 목소리를 반영하지 못하고 있으며, 소수의 관료적 결정을 통해 만들어지는 정책들은 시민이 체감할 수 있는 변화로 이어지지 못하고 있습니다. 이러한 문제의식에서 출발한 『모두의 사회 모두의 디자인』은 복잡한 사회문제를 해결하기 위한 새로운 접근 방식으로 **서비스디자인(Service Design)**을 제안합니다. 서비스디자인은 문제를 겪는 사람들과 이해관계자들이 함께 참여하여, 실제 맥락 속에서 문제를 진단하고 해법을 공동으로 설계하는 과정입니다. 특히 공공 영역에서 서비스디자인은 다양한 이해관계를 조율하고, 여러 목소리를 설계에 반영할 수 있는 유용한 도구로 주목받고 있습니다. 이 책은 총 4장으로 구성되어 있으며, 1장에서는 우리가 직면한 사회 갈등과 공공성의 위기를 진단하고, 기존의 해법이 통하지 않는 시대에 필요한 새로운 사고방식과 실행 전략을 모색합니다. 2장에서는 서비스디자인을 사회혁신 전략으로서 제시하며, 디자인 개념의 진화와 함께 철학적 기반, 실행 프로세스를 자세히 설명합니다. 3장에서는 사용자 경험을 중심으로 한 리서치 방법론을 소개하고, 암묵적인 니즈를 발견하기 위한 다양한 관찰, 인터뷰, 분석 기법을 다룹니다. 마지막 4장에서는 아이디어 발산부터 솔루션 콘셉트 개발, 우선순위 설정, 실행 전략까지 실천적 단계들을 안내하며, 사회적 가치를 실현하는 디자인적 접근을 구체화합니다. 『모두의 사회 모두의 디자인』은 디자인을 시각적 결과물이나 전문가의 전유물로 보는 기존의 인식을 넘어, 문제를 정의하고 해법을 함께 만들어가는 사고의 틀로 재해석합니다. 디자인은 이제 사회문제를 해결하는 전략적 방법론이며, 공공정책, 조직운영, 공동체 활성화 등 다양한 분야에 적용 가능한 실천 도구로서 자리 잡고 있습니다. 이 책은 공공기관, 지방자치단체, 시민단체 등에서 정책을 기획하거나 사회문제를 다루는 실무자들뿐 아니라, 사회혁신과 공동체 회복에 관심 있는 모든 분들에게 실질적인 길잡이가 되어 드릴 것입니다. 특히 현장에서 바로 적용 가능한 다양한 사례와 도구를 소개함으로써, 독자 여러분이 자신만의 프로젝트를 구상하고 실행할 수 있도록 돕습니다. 이제는 더 이상 누군가의 결정을 기다릴 수 없습니다. 우리가 살고 있는 사회의 문제를 함께 정의하고, 함께 해법을 모색하며, 더 나은 내일을 함께 만들어갈 수 있어야 합니다. 『모두의 사회 모두의 디자인』은 그러한 변화의 출발점이 될 수 있기를 바랍니다.

배성환  | 한빛미디어

0원  | 20170601  | 9788968487880

서비스 디자인 씽킹으로 혁신적 서비스를 구현하라! 비즈니스는 ‘고객’을 상대해야 한다. 이 만고의 진리를 위해서 ‘고객의 표면적 니즈를 넘어서 숨은 니즈를 해결하라’고 한다. 하지만 결코 쉽지 않다. 사고방식을 바꿔 현장에 나가 고객 및 사용자에 대한 전문성을 기반으로 고객과의 연결점을 찾아야 한다. 전체를 관통하는 전략이란 특히나 더 세우기 어려운 법이다. 무엇이 필요한가를 고려해서 비즈니스를 시작한다면 어떻게 서비스해야 할 것인가를 고민하자. 이 책 『서비스 디자인 씽킹』을 읽고 기술이 아니라 고객을 먼저 생각하도록 사고방식을 바꾸고 서비스해보자.

이여름  | 커뮤니케이션북스

22,500원  | 20250613  | 9791173077739

홈트와 웨어러블의 시대, AI는 피트니스의 핵심 기술로 자리 잡았다. 맞춤형 운동, 실시간 피드백, 지속 가능한 동기부여까지 서비스 디자인 관점에서 건강한 삶을 설계하는 법을 제시한다.

조히피  | 유엑스리뷰

15,120원  | 20190228  | 9791188314119

이 책은 마이크로소프트, 삼성, 메르세데스 벤츠, 현대자동차 등 일류 기업들이 선택한 세계 최고의 서비스 디자인 및 경험 디자인 전문 기업 엔진의 창립자들이 직접 쓴 실무 기반의 이론서이다. 그동안 피상적으로만 알려졌던 서비스 디자인을 재정의하고 고객 중심의 디자인 문화와 디자인 씽킹을 기반으로 한 조직 혁신 방안을 제시한다. 실제 풍부한 서비스 디자인 프로젝트 경험에 근거한 저자들의 통찰은 디자인에 대한 시야를 넓혀줄 것이며, 디자인 경영과 서비스 개선에 관심을 가진 독자들에게 서비스와 디자인 모두에 유용한 접근법을 알려줄 것이다.

로버트 다이뇨  | 에이콘출판

0원  | 20131011  | 9788960774797

웹 서비스를 사용하면서 반복적으로 직면하게 되는 문제의 해결책을 제시한다. 이를 위해 REST 아키텍처 스타일을 따르거나 SOAP/WSDL를 활용한 디자인 방안을 제시하며, 풍부한 예제 코드로 독자의 이해를 돕는다. 여러 문제를 핵심 주제별로 분류해서 근본적 디자인 구성요소를 바탕으로 설명하고 있기 때문에, 패턴의 동작 원리를 쉽고 분명하게 이해하고 효과적으로 적용할 수 있게 해준다. 서비스 개발자나 솔루션 아키텍트, 엔터프라이즈 아키텍트 모두에게 가치 있는 내용을 전달할 것이다.

제니아 빌라다스  | 비즈앤비즈

0원  | 20110901  | 9788992607810

디자인과 서비스업이 만난다면? 『서비스 디자인하라』은 디자인경영 컨설턴트 제니아 빌라다스가 서비스 디자인을 연구하면서 관련된 정보를 분석, 이해, 연구한 내용을 정리한 것이다. 이 책은 서비스업이 현재 경제활동에서 큰 부분을 차지하는 이유에 대한 간단한 답과 더불어 서비스 디자인이 출현하게 된 계기와 현장 동향을 제시한다. 또한 여러 사업 분야에서 얻은 정보와 실제 서비스 디자인 사례들을 정리했다. 그리고 실제 사례들과 이론을 이용하여 서비스 디자인은 어떻게 구현되는가에 대한 종합적인 설명을 제공한다. 이 책은 기업 경영자에게 언제, 어떻게 디자이너가 그들의 비즈니스를 향상시키는데 도움을 줄 수 있는지에 대한 명확한 개념을 일깨우고, 전문 디자이너에게는 서비스 디자인의 미래가 밝고 새로운 분야라는 사실을 알려줄 것이다.

표현명, 이원식, 최미경  | 안그라픽스

0원  | 20080303  | 9788970593609

서비스 마케팅과 디자인의 절묘한 결합! 『서비스 디자인 시대』는 미래의 성장 동력으로 '서비스 디자인'을 제시하고, 관련된 지식과 정보를 소개한다. 마케팅과 디자인을 적절히 연결시켜 서비스 디자인 마케팅의 이론과 실제를 체계적으로 정리하였다. 단순히 마케팅 요소로서 디자인을 서비스에 이용하는 것이 아니라 서비스 자체를 디자인한다는 관점에서 이야기를 펼친다. 먼저 1장에서는 미래를 위한 성장 동력의 열쇠로 왜 서비스 디자인을 주목해야 하는지, 서비스 디자인이란 무엇인지 등에 대해 설명한다. 그런 다음 2장에서는 서비스 디자인의 이론과 구성에 대해, 3장에서는 서비스 디자인을 위한 블루프린트에 대해, 4장에서는 서비스 디자인의 유지와 관리에 대해 살펴본다. 여기서는 서비스 기업을 위한 디자인 조직과 인력, 디자인 평가의 단계와 방법, 디자인 개선에 대해 설명한다. 그리고 5장에서는 서비스 기업의 디자인 실행 전략과 전술에 대해 구체적으로 소개한다. 또한 마지막 6장에서는 KT WIBRO의 나만의 인터넷 디자인 서비스, KTF의 디자인 경영, SHOW의 차별화된 디자인 마케팅 사례 연구를 내 놓는다.