이영희 (지은이), 이영원 (그림)  | 예림당

7,500원  | 2003-02-28  | 9788930268363

작가의 대표작 중 상상력이 돋보이는 작품 열두 가지를 모아 엮은 동화집이다. 그리운 사람과 전화를 연결해 주는 별난 전화번호를 소개해 주는 '별님네 전화번호'처럼 화자가 직접 겪은 일을 들려주는 기법과 옛날 이야기를 통해 들려주는 기법, 두 가지를 통해 다양한 동화읽기의 재미를 느낄 수 있다.

마론 (지은이)  | 팩토리나인

15,800원  | 2024-02-28  | 9791165348946

어떠한 기상천외한 소원이라도 이루어지도록 도와주는 어플 ‘소원성취’. 이 어플을 설치한 고객은 상담을 예약한 뒤, 서울시 종로구 부재동에 오래된 전원주택의 소원성취 고객센터에서 비밀스러운 모습의 한소원을 만난다.

김효정, 심순희, 안정기, 정미경, 최수정, 박영숙 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2017-01-05  | 9791125427131

고객센터 매니저 자격인증 제도를 통해 고객센터의 필요 역량을 정립하며 이를 훈련 및 학습할 수 있는 틀을 마련하여 인력수요 기업의 원활한 인력수급을 도모하고 전문가로서 성장하고자 하는 취업희망자, 상담사, 중간관리자 등 고객센터 종사자에게 위상을 정립할 수 있는 계기를 마련하기 위함이다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523631

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서 상담품질에 대한 지침을 만들었다.

유상모 (지은이)  | 미르출판사

8,500원  | 2008-06-30  | 9788992113281

한여름 무더위와 스트레스를 한 방에 날려줄 공포특급 시리즈. 2권 <저주의 전화번호>에서는 누구에게든 번호만 누르면 저주를 내려주는 저주의 전화번호, 주문을 외워 귀신을 부르는 놀이 분신사바, 6자가 들어간 날에 화장실에 와서 쉰다는 측귀, 구미호가 되고픈 불여우 이야기 등 4편의 이야기가 수록된다. 아울러 중간 중간 흥미로운 서비스 페이지가 함께 구성 돼 재미를 더한다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523624

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다.

르네, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

15,000원  | 2023-04-21  | 9791198257352

신현수 (지은이), 박철민 (그림)  | 밝은미래

14,000원  | 2017-07-31  | 9788965462699

1970 생활문화 시리즈. 급변하던 1960, 70년대 대한민국 생활사를 아이의 눈으로 공감 있게 그려낸 어린이책 시리즈이다. <전화 왔시유, 전화>는 집집마다 전화가 보급되지 못한 1970년대 마을의 이야기다.

한성주 (지은이)  | 경인문화사

28,000원  | 2018-03-30  | 9788949947242

경인한국학연구총서 152권. 고려후기 정치사를 다룬다. 1장 '고려 무인정권의 성립과 집권자의 위상', 2장 '고려 무인정권의 변화와 집권자의 위상', 3장 '고려 무인정권기 집권자의 私第와 정치', 4장 '고려 江都宮闕의 위치와 운영' 등으로 구성되었다.

류성희 (지은이)  | 황금가지

11,000원  | 2012-01-26  | 9788960174016

<장미가 떨어지는 속도>의 작가 류성희의 두 번째 장편 소설. 한 번 유죄를 내린 검사가 뒤늦게 사건의 진실을 파악하고 변호사로서 같은 사건의 무죄를 증명한다는 독특한 설정과 개성 넘치는 인물들이 등장하는 작품이다. 살인사건이라는 극한의 상황에 처해진 가정의 다툼과 용서를 통해 한국 사회의 핵심 키워드인 '부모와 자식'의 관계를 심도 깊게 들여다본다.

엘리사벳 최 (지은이)  | 북랜드

6,000원  | 2001-05-30  | 9788977872318

정도경 (지은이)  | 아작

2,000원  | 2021-02-01  | 9791165509767

로베르토 볼라뇨 (지은이), 박세형 (옮긴이)  | 열린책들

10,800원  | 2010-09-10  | 9788932910604

'라틴 아메리카 문학의 시한폭탄'이라 불리는 로베르토 볼라뇨의 단편소설집. 열린책들에서 펴내는 '로베르토 볼라뇨의 단편집' 3권 중 첫 권에 해당하는 <전화>는 볼라뇨가 자신의 초기 대표작 <야만스러운 탐정들>을 펴내기 1년 전인 1997년 출간해 칠레의 산티아고 시(市) 상 및 스페인의 에랄데 소설상을 휩쓴 작품이다.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

12,000원  | 2019-04-10  | 9791128800900

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

주정일 (지은이)  | 좋은땅

16,800원  | 2024-10-21  | 9791138836272

현대 교회가 사회적 역할을 확장하는 방법을 제시하는 책이다. 교회를 단순한 예배 장소가 아닌 사회적 허브로 정의하며, ‘기독교 센터’라는 개념을 통해 교회가 지역 사회의 복지, 교육, 문화 활동에 기여할 수 있는 방안을 구체적으로 제안한다.

제성은 (지은이), 정용환 (그림)  | 개암나무

12,500원  | 2018-07-30  | 9788968304699

세상에서 잔소리가 가장 싫은 승효가 우주 최강 잔소리꾼 엄마를 이해하고 받아들이는 과정을 통해 가족 간 소통의 의미와 가치를 일깨우는 창작 동화이다. 잔소리를 대신 해 준다는 기발한 설정과 유쾌하고 흥미진진한 이야기가 어린이 독자들의 시선을 사로잡는다.

김충원 (지은이)  | 오토테크

15,000원  | 2018-02-07  | 9791188001132

알랭 캐론 (지은이), 장마리아 (옮긴이)  | WLI Korea

12,000원  | 2016-01-04  | 9788993186246

노무라 다카히코 (지은이), 김형숙 (옮긴이)  | 매일경제신문사

15,000원  | 2015-04-01  | 9791155422342

‘협업을 통한 창조적 혁신 모델’인 퓨처센터의 개념과 디렉터의 자세 등을 이해하고, 그것을 구체화하기 위한 ‘대화와 이노베이션의 방법론’의 체득과 실천을 돕기 위해 쓰였다.

김예나 (지은이)  | 문학사상사

8,000원  | 2005-01-14  | 9788970126739