손지혜  | 대경북스

15,120원  | 20240403  | 9791171680375

S급 트레이너가 알려주는 아주 특별한 고객 관리 비법 피트니스 업계에 발을 들인 지 1년 반 만에 고객 만족도 1위 달성 바디컨설팅 창사 이래 10년의 역사에서 최고 월 매출 달성 잘할 수 있었던 이유는 딱 한 가지, 바로 ‘고객 만족’ 트레이너에게 고객은 소중한 사람이다. 소중한 사람이기에 가족, 친구같이 생각해야 한다. 트레이너는 운동뿐만 아니라 심리적인 측면에도 주목하여 고객들을 잘 이끌고 지원해야 한다. 이러한 노력들이 지속되면 고객들의 만족도와 충성도가 높아질 것이며 트레이너와 고객 모두에게 윈윈하는 결과를 가져올 것이다. 이 책은 고객을 다루는 ‘절대 기술’을 전달하려는 것이 아니라 ‘진정성’이라는 핵심 가치를 전달하는 데 목적이 있다. ‘기술’은 부수적인 것이고 돈과 상관없이 언제, 어디서, 누구든 건강하게 만들어주고 싶은 욕구가 ‘진정성’이다. 오직 트레이너의 진정성만이 고객의 마음을 움직일 수 있다.