마론 (지은이)  | 팩토리나인

15,800원  | 2024-02-28  | 9791165348946

어떠한 기상천외한 소원이라도 이루어지도록 도와주는 어플 ‘소원성취’. 이 어플을 설치한 고객은 상담을 예약한 뒤, 서울시 종로구 부재동에 오래된 전원주택의 소원성취 고객센터에서 비밀스러운 모습의 한소원을 만난다.

정성근 (지은이)  | 명상

8,000원  | 2001-10-08  | 9788972323464

평소 틈틈이 써 두었던 글을 엮었기 때문에 현실에 대한 비판이 주를 이룬다. 그는 기막히고 분통 터지고 숨막히는 오늘의 현실을 가위눌림에 비유한다. 원조 교제, 성형 열풍, 표류하는 교육 정책 등 우리의 현실은 가위눌림 이상의 악몽이라고.

김효정, 심순희, 안정기, 정미경, 최수정, 박영숙 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2017-01-05  | 9791125427131

고객센터 매니저 자격인증 제도를 통해 고객센터의 필요 역량을 정립하며 이를 훈련 및 학습할 수 있는 틀을 마련하여 인력수요 기업의 원활한 인력수급을 도모하고 전문가로서 성장하고자 하는 취업희망자, 상담사, 중간관리자 등 고객센터 종사자에게 위상을 정립할 수 있는 계기를 마련하기 위함이다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523631

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서 상담품질에 대한 지침을 만들었다.

남불 (지은이)  | 행복에너지

15,000원  | 2019-02-22  | 9791156024774

삼성 근무, 입시학원 운영, BBS청주불교방송 시사앵커 활동, 충북 하얀민들레 생태마을 사무장 등 독특한 이력을 거쳐 온 남불 에세이. 저자는 세상 속에서 살아가는 우리를 때로는 웃음으로, 때로는 감동으로 보듬으며 궁극적으로는 진정한 행복의 본질을 삶에서 알 수 있도록 깊은 깨달음을 전달한다.

루이청강 (지은이), 홍민경 (옮긴이)  | 시그마북스

13,000원  | 2013-11-04  | 9788984455573

이 책은 개혁개방 후 세계 속에서 성장하고 있는 중국에 관한 중국인의 사고에 관한 내용으로 저자가 바라본 중국과 미래 중국에 대한 염원이 담겨 있다. 조리 있고 유창한 그의 글을 통해 세계적인 시각과 그의 열정을 엿볼 수 있을 것이다.

독립행정법인 토목연구소, 사단법인 일본앵커협회 (지은이), 한국시설안전공단 (옮긴이)  | CIR(씨아이알)

18,000원  | 2009-10-13  | 9788992259330

토질공학연구회 (엮은이)  | 건설정보사

45,000원  | 2003-03-25  | 9788990610003

황현정 (지은이)  | 문예당

7,500원  | 1999-10-08  | 9788985975629

KBS의 간판 뉴스 프로그램 "KBS 뉴스9"의 앵커 황현정이 들려주는 신세대 앵커 탄생기. 수천 명을 뚫고 방송사에 합격하는 요령과 신입사원 연수 교육의 혹독한 훈련과정, 그리고 실패를 대비한 자기 관리법 등 방송 7년차 선배로서의 조언을 들려준다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523624

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다.

르네, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

15,000원  | 2023-04-21  | 9791198257352

서울특별시 (지은이)  | 서울책방

12,000원  | 2020-09-08  | 9791165990008

한국콘크리트학회 (엮은이)  | 한국콘크리트학회

25,000원  | 2018-04-10  | 9788962252637

앵커 설계의 개념과 배경을 설명한 책이다. 앵커 설계기준에 대한 상세한 해설과 후설치 앵커의 일반적인 시공방법, 앵커 설계에 대한 기본개념 이해 및 설계법의 실무 적용을 용이하게 하기 위한 다수의 앵커설계 예제를 수록하였다.

한국콘크리트학회 (엮은이)  | 한국콘크리트학회

10,000원  | 2007-01-30  | 9788970867984

YBMSisa 편집부 (지은이)  | (주)YBM(와이비엠)

13,000원  | 2007-01-08  | 9788917192353

쉽고 부담 없이 CNN 뉴스를 학습할 수 있도록 뉴스 전체가 아닌 핵심 내용이 담긴 부분만을 발췌하여 짧은 분량으로 구성하였다. 누구나 흥미 있어 할 30가지 뉴스 기사를 선별하고 각 뉴스를 하루에 마스터하는 방식의 교재로 어휘, 청취, 읽기, 쓰기, 말하기 능력이 골고루 향상되도록 다양한 학습 방법을 적용하였다.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

12,000원  | 2019-04-10  | 9791128800900

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

주정일 (지은이)  | 좋은땅

16,800원  | 2024-10-21  | 9791138836272

현대 교회가 사회적 역할을 확장하는 방법을 제시하는 책이다. 교회를 단순한 예배 장소가 아닌 사회적 허브로 정의하며, ‘기독교 센터’라는 개념을 통해 교회가 지역 사회의 복지, 교육, 문화 활동에 기여할 수 있는 방안을 구체적으로 제안한다.

제성은 (지은이), 정용환 (그림)  | 개암나무

12,500원  | 2018-07-30  | 9788968304699

세상에서 잔소리가 가장 싫은 승효가 우주 최강 잔소리꾼 엄마를 이해하고 받아들이는 과정을 통해 가족 간 소통의 의미와 가치를 일깨우는 창작 동화이다. 잔소리를 대신 해 준다는 기발한 설정과 유쾌하고 흥미진진한 이야기가 어린이 독자들의 시선을 사로잡는다.

김충원 (지은이)  | 오토테크

15,000원  | 2018-02-07  | 9791188001132

알랭 캐론 (지은이), 장마리아 (옮긴이)  | WLI Korea

12,000원  | 2016-01-04  | 9788993186246