마론 (지은이)  | 팩토리나인

15,800원  | 2024-02-28  | 9791165348946

어떠한 기상천외한 소원이라도 이루어지도록 도와주는 어플 ‘소원성취’. 이 어플을 설치한 고객은 상담을 예약한 뒤, 서울시 종로구 부재동에 오래된 전원주택의 소원성취 고객센터에서 비밀스러운 모습의 한소원을 만난다.

김효정, 심순희, 안정기, 정미경, 최수정, 박영숙 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2017-01-05  | 9791125427131

고객센터 매니저 자격인증 제도를 통해 고객센터의 필요 역량을 정립하며 이를 훈련 및 학습할 수 있는 틀을 마련하여 인력수요 기업의 원활한 인력수급을 도모하고 전문가로서 성장하고자 하는 취업희망자, 상담사, 중간관리자 등 고객센터 종사자에게 위상을 정립할 수 있는 계기를 마련하기 위함이다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523631

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서 상담품질에 대한 지침을 만들었다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523624

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다.

르네, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

15,000원  | 2023-04-21  | 9791198257352

김삼주 (지은이)  | 우리글

8,000원  | 2010-11-22  | 9788964260197

탁효정 (지은이)  | 은행나무

17,000원  | 2017-11-27  | 9791196214708

"시대의 마음을 읽는 것이 역사를 통찰하는 가장 쉽고 재미있는 길"이라고 말하는 한국학중앙연구원 장서각 전임연구원 탁효정의 책. 왕 중심의 조선사 뒤에 가려진 왕실 여인들의 지성스러운 불사를 소설처럼 생생하게 재현한 전에 없던 역사책이다.

황효철 (지은이)  | 바이블랭크

20,000원  | 2023-05-10  | 9791197922619

사진작가 황효철은 가장 일상적인 공간에서 우리가 미처 보지 못했던 시선을 찾아낸다. 이번에 그의 시선이 닿은 곳은 바로 서울의 지하철역이다.

김교한 (지은이)  | 창연출판사

12,000원  | 2020-09-18  | 9791186871799

창연기획시선 2권. 김교한 시조집. 김교한 시조의 지속성과 난숙함을 동시에 보여주면서, 지나온 시간에 대한 그리움과 스스로를 향한 준열한 다짐을 새긴다. 1부 '그리운 역', 2부 '거목 앞에서', 3부 '얼룩진 지도에도', 4부 '세월의 강물', 5부 '가고파의 그림자'로 구성되었다.

이귀란 (지은이)  | 생각나눔(기획실크)

11,000원  | 2019-11-25  | 9791170480037

이귀란 소설. 선비의 기품을 가진 두루미와 '대한'이와 '민국'이라는 쌍둥이를 통해 오랜 분단의 현실에서 이산의 후예가 치르는 상처를 위로하고 통일을 강조하면서 우리 땅의 아름다움이나 숲의 신비로움, 자연에 대한 예의를 이야기한다.

심종숙 (지은이)  | 메아리

13,000원  | 2019-05-08  | 9791196641221

김훈권 (지은이)  | 장서원

35,000원  | 2013-07-05  | 9788991273788

김승기 (지은이)  | 북인

7,000원  | 2011-06-10  | 9788991240896

정신과 의사 김승기 시인의 세번째 시집. 이번 시집에서 시인은 우리의 현재적 삶이 '과거'와 맺고 있는 관계를 심리적 '상처'라는 매개를 통해서 드러내고 있다. 과거에 대한 끊임없는 되새김질과 성찰, 과거와 분리될 수 없는 현재적 삶, 상처의 시간을 벗어나 신생의 삶을 살아가려는 노력이 빈번하게 수포로 돌아가는 좌절 등 김승기의 시들은 이 모든 순간의 기억을 응축하고 있다.

백월 (지은이)  | 황금나무

10,000원  | 2007-12-22  | 9788990835123

사서삼경의 하나인 <역경(주역)>을 소설 형식을 빌려 새롭게 풀이했다. 기원전 6세기에 공자가 지구의 자전과 공전을 역경에 적었다는 사실을 밝히고, 역경 뿐만 아니라 천부경, 하도 낙서를 하나로 묶어 설명하고자 했다.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

12,000원  | 2019-04-10  | 9791128800900

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

주정일 (지은이)  | 좋은땅

16,800원  | 2024-10-21  | 9791138836272

현대 교회가 사회적 역할을 확장하는 방법을 제시하는 책이다. 교회를 단순한 예배 장소가 아닌 사회적 허브로 정의하며, ‘기독교 센터’라는 개념을 통해 교회가 지역 사회의 복지, 교육, 문화 활동에 기여할 수 있는 방안을 구체적으로 제안한다.

제성은 (지은이), 정용환 (그림)  | 개암나무

12,500원  | 2018-07-30  | 9788968304699

세상에서 잔소리가 가장 싫은 승효가 우주 최강 잔소리꾼 엄마를 이해하고 받아들이는 과정을 통해 가족 간 소통의 의미와 가치를 일깨우는 창작 동화이다. 잔소리를 대신 해 준다는 기발한 설정과 유쾌하고 흥미진진한 이야기가 어린이 독자들의 시선을 사로잡는다.

김충원 (지은이)  | 오토테크

15,000원  | 2018-02-07  | 9791188001132

알랭 캐론 (지은이), 장마리아 (옮긴이)  | WLI Korea

12,000원  | 2016-01-04  | 9788993186246

노무라 다카히코 (지은이), 김형숙 (옮긴이)  | 매일경제신문사

15,000원  | 2015-04-01  | 9791155422342

‘협업을 통한 창조적 혁신 모델’인 퓨처센터의 개념과 디렉터의 자세 등을 이해하고, 그것을 구체화하기 위한 ‘대화와 이노베이션의 방법론’의 체득과 실천을 돕기 위해 쓰였다.