특허청  | 진한엠앤비

18,000원  | 20140923  | 9788984327849

이 책은 특허청이 2011년부터 2013년까지 발생한 다양한 민원 사례를 엄선하여 정리한 것으로서, 특허고객의 불편사항을 이해하고 해소하는데 중요한 역할을 할 것이다. 제1부에서는 민원사항의 유형을 분류하고 특허고객들의 성향에 따른 적절한 응대방안을 제시하였으며, 제2부에서는 소통사례에 관한 모범적 질의답변 내용을 청 직원과 공유하여 한층 더 발전된 고객 맞춤형 서비스를 제공하고자 하였다.