한국능률협회컨설팅 편집부 (엮은이)  | 한국능률협회컨설팅(KMAC)

13,000원  | 2015-08-20  | 9788993354645

ASQ 10연패를 기념해 인천국제공항이 세계 1위 공항이 될 수 있었던 차별화된 고객서비스 비결을 담고 있다. 단순히 ‘다름’의 차이가 아니라 ‘격이 다른’ 인천국제공항의 ‘명품’ 고객서비스를 상세히 분석해 정리했다.

한국면세연구원, 이현서 (지은이)  | (주)백산출판사

29,500원  | 2022-08-25  | 9791165675493

면세점에서 오랜 기간 근무하며 각 브랜드를 담당했던 매니저와 면세전문가의 협조를 받아 집필된 교재다. 면세점 현장에서 필요한 실무 표현과 어휘만 골라 내용을 구성했으며, 중국어 고급 표현까지 학습할 수 있도록 플러스 표현과 플러스 어휘를 추가했다.

김기홍 (지은이)  | 청람

25,000원  | 2018-08-30  | 9788959726554

최영수 (지은이)  | 미래의창

14,000원  | 2013-09-05  | 9788959892389

전 롯데면세점 최영수 대표에게 듣는 면세 비즈니스의 모든 것. 한국이 세계 유수의 럭셔리 브랜드를 유치한 치열한 과정과 면세 산업이 오늘날 왜 블루오션으로 떠올랐는지, 한국이 어떻게 세계 면세시장의 강자로 부상할 수 있었는지 등등을 생생한 육성으로 전해 듣는다.

김연명, 민영기, 윤영표, 박준철 (지은이)  | 북치는마을

15,000원  | 2021-08-25  | 9791167970039

대한민국의 자랑이자 국민들의 자긍심인 인천공항은 올해로 개항 20주년을 맞아 새로운 시대를 도약하고 있다. 이 책은 초기 인천공항의 모습과 계획, 건설 및 운영의 전 과정을 담고 있으며 현재 코로나19의 시국을 반영한 인천공항의 새로운 비전을 제시했다.

한선희 (지은이)  | (주)백산출판사

29,000원  | 2023-10-10  | 9791165677237

면세점 및 관광업 분야 취업을 희망하는 이들을 위해 이론과 실무의 균형을 적절하게 맞춘 기본서를 목표로 하여, 서비스 접점에 있는 실무자들이 현장에서 서비스 응대 능력을 높일 수 있도록 도움을 주는 참고 도서로 활용될 수 있도록 집필되었다.

이은주, 김은주, 이은숙 (지은이)  | (주)백산출판사

22,000원  | 2022-01-10  | 9791165674250

학습자가 면세점에서 바로 구사할 수 있는 생생한 중국어 학습을 도모하기 위해 기획된 교재다. 현장에서 사용되는 중국어 표현을 장소와 상황으로 나누어 제시한 후, 다시 선별 작업을 거쳐 에서 익힌 다음, 이를 활용할 수 있도록 각 장을 구성했다.

한선희 (지은이)  | (주)백산출판사

25,000원  | 2021-01-15  | 9791165672300

면세점 및 관광업 분야 취업을 희망하는 이들을 위해 이론과 실무의 균형을 적절하게 맞춘 기본서이며, 서비스 접점에 있는 실무자들이 현장에서 서비스응대 능력을 높일 수 있도록 도움을 주는 참고도서로 활용할 수 있다.

이은주, 김은주, 이은숙 (지은이)  | (주)백산출판사

20,000원  | 2019-03-30  | 9791189740481

학습자가 면세점에서 바로 구사할 수 있는 생생한 중국어 학습을 도모하기 위해 기획된 책이다. 상황별.장소별로 나누어 현장에서 실제로 사용되는 맞춤형 중국어회화를 생생하게 그려냈다.

이은주, 이은숙 (지은이)  | 시사일본어사

16,000원  | 2017-08-10  | 9788940292129

현장에서 바로 쓰는 면세점 실무 일본어는 친절한 서비스에 입각한 일본어 구사와 더불어 고객의 니즈에 맞는 상품을 추천할 수 있도록 면세점에 관련된 매뉴얼 및 상품 지식이나 트렌드 등을 담은 실무 일본어 교재이다.

KMAC (지은이)  | 한국능률협회컨설팅(KMAC)

12,000원  | 2011-06-28  | 9788993354393

10년이란 짧은 역사에도 불구하고, 대한민국의 대표 얼굴로 눈부신 성장을 거둔 인천국제공항의 성공비결을 알아본다. ‘고객만족도 세계 1위’ 청사진을 마련해 상주기관과 항공사, 입점업체가 하나가 되는 CS경영네트워크를 구성해 단계별서비스 개선 프로그램을 추진했다.

KMAC (지은이)  | 한국능률협회컨설팅(KMAC)

12,000원  | 2010-05-26  | 9788993354256

개항 10년이 채 되지 못하는 짧은 기간에 눈부신 성장을 거둔 인천국제공항의 성공비결을 찾아 나서는 책. 책 속의 내용은 우리가 늘 보아왔던 광활한 활주로나 화려한 여객터미널의 모습이 아닐 수도 있다. 그러나 보이지 않는 곳에서 세계 최고 공항을 만들기 위해 묵묵히 땀 흘려온 3만5000명의 노고와 열정, 그리고 변화로 이뤄낸 기적과 같은 하모니를 볼 수 있을 것이다. 인천국제공항의 성공 DNA를 찾아나서는 ‘위대한 여정’이 될 것이다.

이은주 (지은이)  | (주)백산출판사

25,500원  | 2022-08-10  | 9791165674311

면세점 현장 실무에 필요한 매뉴얼을 학습함으로써 실무에 응용할 수 있는 능력을 배양시키는 데 그 목표가 있다. 동시에 비즈니스 현장에서 사용되는 서비스 매너에 대한 이론도 함께 제시되어 있다.

이강훈 (지은이)  | 좋은땅

9,800원  | 2018-11-16  | 9791162228609

이은주 (지은이)  | 백산출판사

23,000원  | 2018-08-30  | 9791188892778

남궁양석 (지은이)  | 동인랑

15,000원  | 2016-01-19  | 9788975825545

면세점 백화점등 판매, 서비스 매장에서 사용할 수 있는 매장용 중국어 회화서. 우리나라를 찾는 중화권 관광객을 상대하기 위한 기본적인 면세점 정보와 백화점이나 면세점 등의 취업을 위한 면세점 취업정보도 함께 실어서 취업의 기회도 함께 잡을 수 있도록 구성하였다.

남궁양석 (지은이)  | 동인랑

17,500원  | 2011-03-22  | 9788975824197

면세점 백화점 등 판매, 서비스 매장에서 사용할 수 있는 매장용 중국어 회화. 우리나라를 찾는 중화권 관광객을 상대하기 위한 기본적인 면세점 정보와 백화점이나 면세점 등의 취업을 위한 면세점 취업정보도 함께 실었다.

배나영, 석현정 (지은이)  | 꿈의지도

15,000원  | 2016-08-05  | 9791186581919

내 생애 최고의 휴가를 위한 여행 파우치 홀리데이 시리즈 27권. 밀림 속 비밀 왕국 앙코르와트를 속속들이 파헤친 가이드북이다. 천 년 전 인도차이나를 지배했던 앙코르 문명에 대한 친절한 해설은 기본. 드넓은 밀림 속에 흩어져 있는 앙코르 유적을 가장 효율적으로 관람하는 방법을 알려준다.

(사)한국여행서비스교육협회 (지은이)  | 한올출판사

15,800원  | 2020-08-10  | 9791156859642

면세분야 현장을 생생하게 보여주고, 외래관광객을 효율적으로 응대하고 서비스할 수 있도록 돕는 교재다. '면세산업의 이해, 면세상품의 관리, 글로벌 고객응대, 면세판매 프로세스'의 내용과 현장에서 활용할 수 있는 '영어, 일본어, 중국어 롤플레이' 표현까지도 수록하였다.

최윤선, 권운영, 룽핑 (지은이)  | 시사중국어사(시사에듀케이션)

15,000원  | 2013-06-20  | 9788973646999

면세점 직원들이 중화권 고객 응대 시 꼭 필요한 표현들로 구성하여 실제 현장에서 바로 활용할 수 있는 실무 중국어 교재. 현장 답사와 면세점 직원 설문 조사를 통해 매장 내 활용도가 높은 내용 위주로 정리하여 구성하였다.