리오르 아루시 (지은이), 차종석 (옮긴이)  | 넥서스

8,500원  | 2006-01-30  | 9788957972137

행복 경영의 의미와 원칙이 무엇인가를 보여 주는 경영 소설이다. 어느 기업의 고객 콜 센터 책임자인 조지프가 우연히 신입사원 다이앤과의 대화를 통해 깨달음을 얻고 변해가는 모습을 통해, 직원과 고객을 변화시키는 '행복 경영의 8가지 원칙'을 소개한다.

김의경 (지은이)  | 광화문글방

6,000원  | 2019-08-07  | 9791163640868

제6회 수림문학상 수상작. <청춘 파산>, <쇼룸>의 작가 김의경 장편소설. 우리 사회의 불편한 소재인 '갑질'에 얽힌 20대 젊은이들의 이야기를 담았다. 작가가 자신의 체험담을 생생한 디테일로 풀어냈다.

김의경 (지은이)  | 광화문글방

13,000원  | 2018-11-15  | 9788974331290

제6회 수림문학상 수상작. <청춘 파산>, <쇼룸>의 작가 김의경 장편소설. 우리 사회의 불편한 소재인 '갑질'에 얽힌 20대 젊은이들의 이야기를 담았다. 작가가 자신의 체험담을 생생한 디테일로 풀어냈다.

송혜은 (지은이)  | 지식과감성#

15,000원  | 2023-06-22  | 9791139211603

상담을 잘하고 싶은 상담사와 콜센터를 진정으로 사랑하는 중간 관리자를 위한 콜센터 이야기가 담겨 있다.

최세라 (지은이)  | 비(도서출판b)

12,000원  | 2022-09-28  | 9791189898809

b판시선 53권. 최세라 시인의 세 번째 시집 <콜센터 유감>이 출간되었다. 시집에는 다양하게 비정규직 노동을 하며 살아가는 사람들의 삶과 그들의 내면 의식이 집중적으로 그려진 시 50편이 4부로 나뉘어 실려 있다.

한승엽, 박찬선, 정기주, 김효정, 정미경, 최수정, 신선진 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2018-07-05  | 9791125442783

각 과목별로 핵심적인 내용을 체계적으로 요약하였고 그림과 도표를 이용하여 이해와 정리에 도움이 되도록 하였으며, 각 과목별로 핵심내용을 토대로 실제 출제경향에 맞추어 연습문제를 통하여 학습내용을 확인하고 출제경향을 익힐 수 있도록 하였다.

전략경영위원회 (지은이)  | 한국능률협회컨설팅(KMAC)

30,000원  | 2017-08-19  | 9788993354898

김효정 (엮은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2015-03-05  | 9791125411543

한국고객센터산업연구소 자격교육 교재. 고객센터(콜센터) 매니저가 되기 위한 과학적이고 체계적인 이론을 수록하였고, 과목마다 연습문제풀이를 담았다.

김성아 (지은이)  | 내일공작소

13,000원  | 2012-11-28  | 9788996801177

한국콜센터산업정보연구소 (엮은이)  | 시대고시기획

28,000원  | 2012-07-10  | 9788961633611

김정필 (지은이)  | 이매진

10,000원  | 2009-05-20  | 9788990816931

슈퍼맨이 운영하는 콜센터? 익산에 있는 익산희망연대 사람들은 슈퍼맨이다. 현수막 걸고 철탑 세우고 무대 쌓는 이벤트 업체 직원이다가, 어느 순간 웹 관리자가 되고, 설문지 개발하고 분석하는 여론조사 전문가에서 영상 제작과 편집을 하고 내레이터가 된다. 유능한 강사인가 싶다가 뒤풀이 자리에서는 분위기 띄우는 MC가 된다.

황태철 (지은이)  | 신광문화사

12,000원  | 2004-04-15  | 9788974321116

송현수 (지은이)  | 새로운제안

20,000원  | 2002-07-10  | 9788955330427

최근 콜센터의 중요성이 더욱 부각되면서 새로운 경영기법의 도입과 전략적인 접근이 요구되고 있다. 이 책은 텔레마케팅 산업의 핵심적인 역할을 하는 콜센터에 대한 시각과 기능을 경영적인 관점에서 접근하고 있다.

히가시노 게이고 (지은이), 김난주 (옮긴이)  | 재인

14,800원  | 2019-10-25  | 9788990982841

나오키상 수상 작가 히가시노 게이고의 소설. 히가시노 게이고가 이번 소설의 주 무대로 택한 도쿄 니혼바시의 닌교초 거리는 지금도 옛 에도의 정취가 살아 숨 쉬는 곳으로, 작가는 이 독특한 정서가 흐르는 지역에서 일어난 의문의 살인 사건과 그것을 추적하는 과정에서 드러나는 갖가지 미스터리를 특유의 사실적인 묘사와 인간에 대한 따뜻한 시선으로 그려 냈다.

정기주, 이진아, 정미경, 박찬선, 한승엽 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2021-03-05  | 9791125490449

각 과목별로 핵심적인 내용을 체계적으로 요약하였고 그림과 도표를 이용하여 이해와 정리에 도움이 되도록 하였다. 각 과목별로 핵심내용을 토대로 실제 시험에 맞춘 연습문제를 통하여 학습내용을 확인하고 출제경향을 파악할 수 있도록 하였다.

김효정, 심순희, 안정기, 정미경, 최수정, 박영숙 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2017-01-05  | 9791125427131

고객센터 매니저 자격인증 제도를 통해 고객센터의 필요 역량을 정립하며 이를 훈련 및 학습할 수 있는 틀을 마련하여 인력수요 기업의 원활한 인력수급을 도모하고 전문가로서 성장하고자 하는 취업희망자, 상담사, 중간관리자 등 고객센터 종사자에게 위상을 정립할 수 있는 계기를 마련하기 위함이다.

박종태, 고영국 (지은이)  | 럭스미디어

12,000원  | 2012-10-05  | 9788962340785

15년간 콜센터에서 근무하면서 다양한 경험과 지식을 쌓은 코어컨설팅 박종태 대표의 콜센터 동기부여에 관한 책. 동기부여 활동 중 평가와 보상 및 경력 관리, 콜센터에서 당장 활용할 수 있는 프로모션 및 이벤트에 초점을 맞추어서 내용을 다루고 있다.

김정숙 (지은이)  | 백산출판사

17,000원  | 2008-01-25  | 9788961830225

박종태 (지은이)  | 물푸레

19,500원  | 2007-05-17  | 9788981102425

기업의 핵심부서가 되고 있는 콜센터를 경영적인 측면에서 접근하여 기업을 이끄는 CEO와 임원들에게 올바른 콜센터 경영이 기업에게 어떤 가치를 제공하여 주는지를 이해하기 쉽게 설명하고 있다.

이송미 (지은이)  | 좋은땅

15,000원  | 2021-10-18  | 9791197595806

콜센터에서 전화로 보험과 관련한 업무를 보다가 1억 2천만 원이라는 연봉을 받게 된 저자 이송미의 성공 노하우를 담은 책이다. 총 9개의 파트로 이루어진 책은 전화상담에 대한 모든 것을 아우르고 있다.