마론 (지은이)  | 팩토리나인

15,800원  | 2024-02-28  | 9791165348946

어떠한 기상천외한 소원이라도 이루어지도록 도와주는 어플 ‘소원성취’. 이 어플을 설치한 고객은 상담을 예약한 뒤, 서울시 종로구 부재동에 오래된 전원주택의 소원성취 고객센터에서 비밀스러운 모습의 한소원을 만난다.

김효정, 심순희, 안정기, 정미경, 최수정, 박영숙 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2017-01-05  | 9791125427131

고객센터 매니저 자격인증 제도를 통해 고객센터의 필요 역량을 정립하며 이를 훈련 및 학습할 수 있는 틀을 마련하여 인력수요 기업의 원활한 인력수급을 도모하고 전문가로서 성장하고자 하는 취업희망자, 상담사, 중간관리자 등 고객센터 종사자에게 위상을 정립할 수 있는 계기를 마련하기 위함이다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523631

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서 상담품질에 대한 지침을 만들었다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523624

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다.

르네, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

15,000원  | 2023-04-21  | 9791198257352

워크디자인북 편집북 (지은이)  | 워크디자인북

99,000원  | 2024-08-20  | 9791134958954

워크디자인북 편집북 (지은이)  | 워크디자인북

99,890원  | 2024-08-20  | 9791134958947

워크디자인북 편집북 (지은이)  | 워크디자인북

99,890원  | 2024-02-10  | 9791134948696

워크디자인북 편집북 (지은이)  | 워크디자인북

99,890원  | 2023-05-10  | 9791134940300

워크디자인북 편집북 (지은이)  | 워크디자인북

99,000원  | 2023-05-10  | 9791134940317

조대한, 최가은 (지은이)  | 자음과모음

17,500원  | 2022-12-01  | 9788954448550

문학 비평과 연구 분야에서 활발하게 활동하고 있는 두 문학평론가 조대한, 최가은의 <시, 인터-리뷰>. ‘시로’라는 이름으로 시작된 두 사람의 프로젝트는 읽으면서 즐거움을 느꼈던 시의 리뷰와 함께 기록을 남겨두자는 시에 대한 다정한 마음으로 시작했다.

워크디자인북 편집북 (지은이)  | 워크디자인북

99,890원  | 2022-10-15  | 9791134933029

에코탑월드북 편집부 (지은이)  | 에코탑월드북

99,000원  | 2022-04-20  | 9791168486911

메가북 편집부 (지은이)  | 메가북

99,000원  | 2020-09-10  | 9791134916961

경기서적 편집부 (엮은이)  | 경기서적

260,000원  | 2013-03-11  | 9788998326111

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

12,000원  | 2019-04-10  | 9791128800900

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

박세연 (지은이)  | 북노마드

16,800원  | 2015-07-10  | 9791186561065

동화작가이자 일러스트레이터인 박세연의 두번째 에세이. 이 책은 저자가 어린 시절 추억이 담긴 장난감과 에든버러 유학시절부터 유럽 벼룩시장에서 수집해온 ‘장난감’들을 담은 책이다.

주정일 (지은이)  | 좋은땅

16,800원  | 2024-10-21  | 9791138836272

현대 교회가 사회적 역할을 확장하는 방법을 제시하는 책이다. 교회를 단순한 예배 장소가 아닌 사회적 허브로 정의하며, ‘기독교 센터’라는 개념을 통해 교회가 지역 사회의 복지, 교육, 문화 활동에 기여할 수 있는 방안을 구체적으로 제안한다.

제성은 (지은이), 정용환 (그림)  | 개암나무

12,500원  | 2018-07-30  | 9788968304699

세상에서 잔소리가 가장 싫은 승효가 우주 최강 잔소리꾼 엄마를 이해하고 받아들이는 과정을 통해 가족 간 소통의 의미와 가치를 일깨우는 창작 동화이다. 잔소리를 대신 해 준다는 기발한 설정과 유쾌하고 흥미진진한 이야기가 어린이 독자들의 시선을 사로잡는다.

김충원 (지은이)  | 오토테크

15,000원  | 2018-02-07  | 9791188001132