이미욱 (지은이)  | 산지니

12,800원  | 2013-09-24  | 9788965452263

이미욱의 첫 소설집. 오타쿠, 외모지상주의, 동성애, 등교거부 현상 등 현대사회의 다양한 병리현상들을 젊은 감각으로 끄집어 올리고 있는 이 책은 상처를 안고 시대를 떠다니는 영혼들을 깔끔하고 속도감 있는 문장들과 함께 펼쳐내 보이고 있다.

이승욱 (지은이)  | 민음사

3,000원  | 1993-03-01  | 9788937405211

빌 프라이스, 데이비드 제프 (지은이), 박선영 (옮긴이)  | 호이테북스

18,000원  | 2014-06-20  | 9788993132328

저자는 궁극적으로 제품이나 서비스상의 결함이나 실수를 없애고, 고객에게 적절한 셀프서비스를 제시하여 구매 후 고객의 요구 사항이 생기지 않도록 하는 방안을 최고의 서비스라고 제시한다. 이것이 바로 이 책에서 주장하는 ‘서비스하지 않은 것이 최고의 서비스다.’

최찬훈 (지은이)  | 에세이퍼블리싱

12,000원  | 2010-11-10  | 9788960234703

“서비스 마인드에 포함되어야 하는 요소들은 우리가 생각하는 것보다 훨씬 더 다양하며, 개중에는 친절과 봉사정신보다 더 중요한 것도 있다.”는 전제 하에 고통의 낭비 없이 이루는 고객 만족을 위해서 최일선 현장 속에서, 고상한 이론과 이미지 중심의 서비스 이론에 회의를 느낀 사람들을 위한 새로운 관점의 CS 이야기. 판타지 같은 환상적 고객지상주의에서 벗어나 진정으로 직원, 고객, 기업이 모두 만족하는 서비스 방법론을 제시하고 있다.

정희정 (지은이)  | 미세움

20,000원  | 2024-01-15  | 9791188602490

그들의 공간은 왜 우리와 다를까? 우리와 다른 우리가 미처 생각해 내지 못한 공간의 해석과 다양한 활용 가치. 공공디자인 관련 공무원 예술가 그리고 공부하는 학생들과 시민[주민]들에게 작은 도움이 될 것이다.

최성수 (지은이)  | 한올출판사

11,800원  | 2016-02-20  | 9791156853756

포시엠연구소 (지은이)  | 새로운제안

10,000원  | 2009-10-05  | 9788955333213

이 책의 저자들은 실무자나 조직체를 중심으로 강의, 교육훈련 등을 수행하면서 경영과 마케팅 비교우위 중심에서 바라보는 고객서비스에 한계와 모순, 시각 차이가 나타난다는 것을 발견하게 되었다. 이 책은 서비스가 마케팅보다 비교우위에 있음을 전제로 하고, 풍부한 사례를 통해 서비스 잘하는 회사와 인재의 조건을 제시한다.

SENJI YAMAZAKI (지은이), 박화 (옮긴이)  | 회경사

8,500원  | 2003-12-08  | 6000094863

야마자키 센지 (지은이), 박화 (옮긴이)  | 회경사

8,500원  | 2003-12-08  | 9788986216660

저자는 고객만족 서비스의 진리는 기업의 위치가 아닌 고객의 위치에서 생각해야 한다는 것이라고 주장하면서, 이 책을 통해 '고객 만족'에 대한 내용을 전하고 있다. 친근한 사례를 통해 고객만족의 본질과 서비스의 본질, 그리고 거객만족을 제공하는 기업을 자세를 알아본다.

김경화 (지은이), 김일영 (그림)  | 동아시아

17,500원  | 2022-09-30  | 9788962624526

미디어 인류학자인 저자가 과거에 멈춰 있는 일본 사회에 대한 인상론을 극복하고자, 변화하는 일본의 현주소를 입체적인 시각으로 담아낸 책이다.

진창수, 이창민, 이기태, 임은정, 윤석정, 석주희, 이수훈, 이창주, 황인정, 박형준 (지은이)  | 윤성사

13,000원  | 2022-06-20  | 9791191503708

고정되고 단면적인 일본이 아니라 소장학자들의 시선으로 바라본 시대의 흐름과 함께 다양성과 다이내믹스가 존재하는 현재의 일본을 재조명한 책이다. 새로운 시선으로 바라본 일본에 대해 일반 독자들도 현재 일본의 자국 및 국제적인 상황에 대해 쉽게 이해할 수 있도록 집필되었다.

이토 아비토 (지은이), 임경택 (옮긴이)  | 소와당

18,000원  | 2009-08-01  | 9788993820034

메이지 유신(1860) 이후, 일본은 말 그대로 일본 만들기에 적극 나섰다. 천황의 나라, 일본 고유의 사무라이 정신, 만세일계 수천년 단일 민족 등이 모두 그들이 만들어낸 일본이었다. 이런 신화를 벗겨내면 어떤 일본이 남을까?

김용복 (지은이)  | 경남대학교출판부

6,500원  | 2009-04-09  | 9788984212930

신선향 (지은이)  | 울산대학교출판부(UUP)

9,500원  | 2005-02-15  | 9788978688888

조헌주 (지은이)  | 장문산

10,000원  | 2003-05-21  | 9788976081261

현재 동아일보 도쿄 특파원으로 재직하고 있는 지은이가 오늘날 일본의 정치.경제.사회.문화적 측면의 52가지 주제를 선정하여 객관적이고도 분석적인 시각으로 서술한 에세이이다. 지은이는 이 다양한 사회문화현상의 분석을 통해 일본이라는 나라의 강점과 약점, 국가적 잠재력 등을 진단하고 있다.

이규형 (지은이)  | 토마토리

8,800원  | 2002-04-25  | 9788989475064

김은영, 김공환 (지은이)  | 박영사

27,000원  | 2025-02-28  | 9791130321417

안연식 (지은이)  | 창명(도서출판)

33,000원  | 2024-08-23  | 9791188109326

세번째인생 (지은이)  | 부크크(bookk)

20,000원  | 2024-04-01  | 9791141078973

요헨 비르츠 (지은이), 이형재, 조미혜, 김혜란, 김현철, 안영주, 김기현 (옮긴이)  | 한빛아카데미(교재)

39,000원  | 2024-02-26  | 9789813350809

최첨단 서비스 개념을 소개하고 최근의 학계와 산업계의 동향을 제시한다. 최신 학술 연구와 관리적 사고를 통합하여 서비스 개념을 구성하고 새로운 사례를 수록했으며, 책 전반에 걸쳐 서비스 로봇, 인공지능(AI), 인텔리전트 자동화(IA), 고객 간 공유 플랫폼, 디지털 비즈니스 모델 등의 신기술을 다루고 있다.