송병숙 (지은이)  | 상상인

10,000원  | 2023-12-16  | 9791193093320

최연주 (지은이)  | 엣눈북스(atnoonbooks)

22,000원  | 2023-02-06  | 9791188594245

웃는 빛을 찾아 떠나는 아기 고양이 모의 숲속 모험. 검은 숲에서 길을 잃지 않고 울창한 수풀과 끈적한 늪을 지나 무시무시한 곰을 피해 모는 과연 웃는 빛을 찾을 수 있을까? 새로운 시작을 앞둔 모두에게 용기를 주는 그림책.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

12,000원  | 2019-04-10  | 9791128800900

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

20,000원  | 2019-04-10  | 9791128801907

커뮤니케이션이해총서. 고객 만족의 형성 과정부터 고객의 불평 행동 정의와 유형, 이에 대응하는 방법을 구체적으로 다룬다. 나아가 최근 주목받는 소셜미디어에서의 고객 응대 방법까지 좀 더 깊이 살펴본다.

하순명 (지은이)  | 문학아카데미

10,000원  | 2022-06-10  | 9788940073193

이정희, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

13,000원  | 2023-04-21  | 9791198290670

노진경_PhD,영업마케팅전문강사,코치 (지은이)  | 유페이퍼

3,500원  | 2020-03-10  | 9791165221034

엄경아, 함석정, 류수정, 김미영 (지은이)  | 지식인

19,000원  | 2018-08-25  | 9788998591281

고객만족을 위해 기업에서는 고객이 불편해하는 순간을 어떻게 기분 좋은 순간으로 바꿀 것인가를 고민하며 전체 서비스가 만족스러울 수 있도록 디자인해 나간다. 이 과정에 고객여정 맵 외에도 가상의 고객을 설정하여 고객들이 원하는 요구를 파악해 보는 페르소나, 고객이 서비스를 이용하는 가상의 시나리오를 작성해 만들어 보는 스토리 보드 등등 다양한 방법 도구를 활용하고 있다.

이대성 (지은이)  | 행복에너지

15,000원  | 2016-09-09  | 9791156024163

30년 차 베테랑 경찰관의 ‘경찰관을 위한 자기계발서’. 저자의 구체적인 경험담을 통해 설득력을 높이고 있으며, 그를 토대로 대한민국 경찰이 가져야 할 마음가짐과 나아갈 방향에 대하여 자세하게 풀어내고 있다.

김경필 (지은이)  | 김영사

13,800원  | 2015-02-06  | 9788934969891

브랜드 컨설팅 기업 유니타스 클래스 이사 김경필이 처음으로 밝히는 고객도 모르는 고객의 구매심리를 꿰뚫어보는 법칙. 이 책은 길들지 않는 고객의 사고방식을 발견해내고 철벽고객도 끌리게 하는 상품기획법을 제시하는 마케팅 전략서다.

손영화 (지은이)  | 커뮤니케이션북스

39,000원  | 2013-06-30  | 9791130400075

15년간 마케팅 현장을 분석한 저자는 고객의 다양한 경험이 소비 행위 전반에서 어떻게 작동하는지 심리학적 관점에서 분석했다. 일반 소비자가 충성고객이 되기까지, 각 단계의 고객 심리를 알 수 있다.

마이클 르뵈프 (지은이), 김승억, 이미숙 (옮긴이)  | 교보문고(단행본)

12,000원  | 2010-03-20  | 9788993995916

클레임을 제기하지 않는 ‘착한 고객’을 기업의 수익과 성장을 이끌어주는 진정한 ‘착한 고객’으로 만듦으로써 기업의 운명을 바꿔놓을 수 있음을 설명하는 책. 어느 순간 착한 고객이 무서운 고객으로 바뀌는지, 어떻게 하면 방지할 수 있는지, 그리고 그 과정을 통해 기업들이 얼마나 큰 보상과 성장을 하는지 다양한 기업 사례를 통해 생생히 보여준다.

클라우디아 마스트, 지모네 후크, 카롤리네 귈러 (지은이), 진정근 (옮긴이)  | 커뮤니케이션북스

28,000원  | 2009-11-11  | 9788964060254

고객 커뮤니케이션에 입문하려는 사람을 위한 책이다. PR이나 기업 커뮤니케이션 분야에서 활동하는 사람에게 적합한 지식을 제공한다. 「리더스 다이제스트」, 베네통, 티센크루프, 레고랜드, 다임러 벤츠, '타미플루' 유통사인 호프만 라 로슈 등 유명 기업의 커뮤니케이션 담당자가 들려주는 생생한 경험담이 담겨 있다.

김영신 (지은이)  | 한국학술정보

28,000원  | 2008-10-22  | 9788953403000

오영환 (지은이)  | 한솜미디어(띠앗)

10,000원  | 2006-05-05  | 9788959590292

패트리샤 세이볼드 (지은이), 이동현 (옮긴이)  | 나노미디어

15,000원  | 2002-05-15  | 9788989292036

고객 혁명 시대에 기업이 할 수 있는 것은, 아니 해야만 하는 것은 생각의 전환이다. 즉, 고객이 칼자루를 쥐고 있다는 것을 인정하고, 고객 관계와 고객 경험을 중시하는 전략을 배워야 하는 것이다. 이 책에는 이러한 당위성을 설명하고,이미 이러한 관계에서 성공적인 여러 기업들의 상세한 사례를 통해 구체적인 경영 전략을 소개한다.

폴 팀 (지은이)  | 삶과꿈

5,000원  | 1995-06-01  | 9788975941221

신혜은 (지은이)  | 웅진주니어

4,800원  | 1995-10-01  | 9788901015286

이명수 (지은이)  | 지성문화사

8,500원  | 1995-06-01  | 9788975750793

쿠라츠키 시노부 (지은이), 최윤정 (옮긴이)  | 학산문화사(만화)

4,500원  | 2017-12-21  | 9791125693383

선도부장에 성실한 마시바와 화려한 외모에 교칙위반으로 눈에 띄는 클래스메이트 사에키. 그녀가 눈에 띄는 이유는 교칙위반보다 점심시간마다 멜론빵을 씹는 따분한 얼굴?! 사에키의 도시락을 싸오게 된 마시바는 매일 그녀와 점심을 먹으며 만족스러운 기분이 들지만, 사에키는 왜 그가 도시락을 싸오는지 의문인데?