김연성, 정욱, 박민재, 유한주  | 생능

29,450원  | 20250616  | 9791186689592

“품질경영이 고객만족과 지속가능경영의 원천임”에 품질 전문가들이 모여 이 책을 처음 펴냈던 2019년 초만 해도 ESG 경영이라든가 AI 대전환은 그리 널리 알려진 패러다임은 아니었던 것 같다. 심지어 코로나19의 확산은 아무도 예측하지 못했었다. 지난 5년여 동안 세상은 전혀 다른 양상으로 변화해 왔고, 기업 경영의 모습도 무척 달라지고 말았다. 복합 대전환 시대라는 용어를 동원해도 충분하지 않을 변화와 혁신의 시대를 살고 있다. 이런 변화 속에서도 기업 경영에서 변하지 않는 본질 중의 하나는 고객만족과 지속가능경영의 추구라고 하겠다. 이를 위한 품질경영은 기업의 경쟁력을 제고하는 가장 중요한 요인 중의 하나로 더욱 중요시되고 있고, 제품이나 서비스의 품질 수준을 높이기 위한 통계적 방법론의 적용과 관리는 물론 조직의 경영 품질 수준을 전반적으로 제고하기 위한 방안에 대한 관심과 연구는 더욱 심화하며 확산되고 있다. 초판에서 다루었던 주옥같은 주제를 살리는 동시에 그동안 새롭게 등장하여 자리 잡은 이론과 이를 증명하는 사례를 함께 개정판에 담으려 저자들은 한껏 촉각을 세웠다. 개정판이지만 마치 초판을 작업하듯 처음부터 하나하나 다시 살폈고, 또 그동안 독자님들이 보내주신 의견과 조언을 반영하여 꼼꼼히 수정 및 보완하였다. 이에 1부 품질과 경쟁력, 2부 전사적 품질경영, 3부 품질의 개선과 혁신에서는 장절의 제목은 그대로라도 그 내용은 사뭇 새롭게 변경하였으며, 4부 통계적 품질관리는 현업 적용성을 보다 높이기 위해 대폭적인 수정과 보완을 거쳤다. 그리고 분석과 판단에 도움을 주고자 부록의 내용도 충실화하였다. 이번 개정판에서는 초판과 마찬가지로 한 학기 강의에서 다루기에 적합하도록 총 4부 15장으로 구성하였다. 1부 품질과 경쟁력에서는 코로나19 이후 더욱 진전된 디지털 전환과 최근 급속히 진행 중인 AI 전환을 반영하여 기업 경쟁력에 미치는 품질의 영향을 보다 비중 있게 다루었다. 2부는 전사적 품질경영으로 말콤 볼드리지 국가품질상의 범주별로 개념과 의의 그리고 각각에 적합한 사례의 제시를 통해 기업의 경영 품질 수준을 제고하기 위한 방안을 낱낱이 설명하였다. 특히 이 부분에서는 새로운 사례를 추가하였다. 3부는 품질의 개선과 혁신으로 품질기능전개, 품질개선도구, 서비스 품질의 측정과 설계 등 주요 방법론을 알기 쉽게 해설하고 그 적용 사례를 포함하였다. 마지막 4부에서는 통계적 품질관리의 내용을 확충하여 관리도, 프로세스 능력 분석, 샘플링 검사 그리고 품질분임조와 6시그마까지 충실하게 다루었다.