마이카 솔로몬  | 도서출판두드림

12,420원  | 20160515  | 9788992524551

고객서비스·고객 마케팅 전략가, 마이카 솔로몬의 책. 저자는 기업이 성공하려면 고객서비스를 마케팅 전략으로 승화시켜야 한다고 이야기한다. 전통적인 고객서비스의 가치를 설명하는 것은 물론이고 소셜미디어 시대의 새로운 트렌드와 기술이 어떤 변화를 불러오는지에 대해서도 알려준다. 이를 위해 애플, 리츠 칼튼, 포시즌스, 사우스웨스트, 아마존, 넷플릭스, 레고, 그리고 동네의 마트와 작은 음식점에 이르기까지 다양한 사례들을 활용한다. 하이테크 기술이 중요한 것만큼이나 사람과 문화 역시 중요하다. 기술만 있는 회사는 거의 예외 없이 인간적인 느낌을 잃고 차별성을 상실하기 때문이다. 뛰어난 고객서비스의 근본과 핵심은 달라지지 않았다. 다만 더 빨라지고 더 투명해졌을 뿐이다. 하지만 고객서비스는 여전히 사람이 만들며 사람을 위한 것이다. 서비스를 주고받는 양쪽 모두에서 중심이 되는 것은 사람이다.

배진용  | 더하심

11,700원  | 20180627  | 9791195987351

이 책은 포브스(Forbes)지가 2015년부터 2017년까지 세계 최고의 혁신기업으로 선정한 테슬라(TESLA) 그룹이 이루고자 하는 혁신적인 신(新)교통 시스템에 대하여 소개하고자 한다. 첫째, 항공ㆍ우주 분야 : 스페이스X(SpaceX) 둘째, 고속철도 분야 : 하이퍼루프(HYPERLOOP) 셋째, 교통망(交通網) 분야 : 보링(BORING) 이 모든 신(新)교통 시스템 사업을 주도하는 사람은... 바로 『가슴이 시키는 일을 할 줄 아는 진정한 리더(leader)의 열정과 세상을 아름답게 변화시키려는 철학(哲學, Philosophy)』을 가진 엘론 머스크(Elon Reeve Musk) 회장이다. 4차 산업혁명의 완성은 바로 인간이 시간(時間)과 공간(空間)의 한계(限界)를 아름답게 뛰어넘는 그 속에서 진정으로 완성될 것이다. 미래에는 매일 아침 전기자동차를 타고 자율주행으로 출근할 것이며, 서울에서 부산까지 가는데 16분밖에 걸리지 않을 것이고, 태평양(太平洋)을 넘어서 지구 반대편으로 가는데 불과 40분의 시간이면 충분할 것이다. 서울-부산 : 16분 서울-뉴욕 : 40분 이면 충분하다...여러분은 믿기는가?? 말도 안 되는 헛소리라고 하는 사람도 있을지 모르겠다. 정말 공상과학 영화처럼 믿기지 않는 소리처럼 들릴 것이다. 하지만, 바로 지금 우리시대에 충분히 기술적으로 가능한 것이며, 가슴이 시키는 일을 할 줄 아는 진정한 리더(leader)인 엘론 머스크(Elon Reeve Musk) 회장에 의해서 이 프로젝트(Project)는 이미 강력하게 추진되고 있고, 이제 하이테크(High Tech), 하이터치(High Touch)를 넘어서는 리얼터치(Real Touch)의 시대가 현실로 다가오고 있다.

정제영, 조현명, 황재운, 문명현, 김인재  | 포르체

16,200원  | 20230330  | 9791192730301

대한민국 최초의 챗GPT 교육서! 챗GPT를 활용한 미래 교육, 무엇을 어떻게 가르칠 것인가? 알파세대를 위한 미래 교육, 하이터치 하이테크 첨단 기술을 이용해 더욱 인간적으로 가르쳐라! AI 교육혁명은 이미 시작되었다. 《챗GPT 교육혁명》은 인공지능과 함께 발전할 미래 교육의 비전을 제안하며 교육 현장에서 AI와 챗GPT를 활용하는 교수법과 교사의 역할, 교육의 미래를 설명한다. 공간과 비용 등의 제약으로 인해 대량생산 체제의 방식을 따를 수밖에 없던 기존 교육은 학습자의 개성보다는 평균에 맞추어 이루어져 오랜 기간 ‘평균의 함정’에 빠져 있었다. 인공지능을 비롯한 다양한 기술 발달을 통해 미래 교육은 평균의 함정에서 벗어나 한 명의 선생님으로 할 수 없던 개별 학생의 수준에 따른 맞춤형 학습을 실현할 수 있게 되었다. 이 책은 학습자가 선행학습한 내용을 기반으로 의견을 나누는 플립러닝 등 교과서에 얽매인 교육이 아니라 학습자에게 직접 가닿는(HighTouch) 교육의 시대를 알려주고 있다. 첨단 기술(HighTech)은 그동안 객체화되던 학습자를 교육의 중심에 데려다 놓았다. 미래 교육은 가장 앞선 기술을 사용하며 가장 인간적인 교육인 ‘하이터치 하이테크’일 것이다. 이 책은 하이터치 하이테크라는 개념을 소개하고 인공지능과 챗GPT를 활용하는 최첨단의 교육 제안서이다. 인간처럼 말하고 인간보다 더 많은 정보를 가진 AI 인류의 미래를 바꿀 챗GPT! 상상 속에만 존재하던 인공지능이 현실에 등장하며 인류는 전례 없는 디지털 혁명기를 맞고 있다. 노동집약적인 단순한 작업은 기계에게 빼앗긴 지 오래이며, 인간이 유일하게 가진 능력이라고 생각했던 창작의 영역까지 AI에게 위협받고 있다. AI 중에서도 가장 많은 화제를 모은 것은 바로 ‘챗GPT’이다. 인간과 이야기를 나누듯 대화할 수 있으며 그 어떤 선생님보다도 아는 것이 많은 인공지능이 등장한 지금, 교사는 어떤 역할을 할 수 있을까? 이 책은 새로운 시대 교사가 인공지능으로 대체되는 것이 아니라 인공지능과 공존하는 길을 제시한다. 챗GPT를 실제 교육 현장에 사용하기 위해서는 먼저 챗GPT가 무엇인지 이해해야 한다. 1부에서는 챗GPT의 개념과 한계점에 대해 알아본다. 2부에서는 챗GPT를 올바르게 사용하기 위해 필수적으로 갖춰야 할 6가지 역량을 제시하고 변화하고 있는 교육의 현실을 이야기한다. 또한 챗GPT를 활용한 교육 사례와 학습 사례를 통해 실제 교육 현장에서 챗GPT를 어떻게 활용할 수 있는지 알 수 있다. 교과 과목뿐만 아니라 다양한 외국어와 프로그래밍 학습 과정에서 챗GPT에게 어떤 도움을 받을 수 있는지를 상세하게 설명한다. 효율적인 교육과 효과적인 학습을 위한 챗GPT 교육 현장에 바로 적용할 수 있는 사례 중심의 설명! 교수자는 학습자를 가르치는 것뿐만 아니라 행정업무, 수업 계획, 생활지도 등 다양한 업무로 과부하된 상태다. 한 번에 많은 학습자를 담당하며 다른 업무까지 해야 하는 교수자들은 학습자 개인의 수준에 맞춘 교육을 하고 싶더라도 그럴 시간이 부족하다. 챗GPT는 이런 교육 현실을 극복할 수 있도록 돕는 가장 뛰어난 도구가 될 것이다. 챗GPT에 원하는 키워드를 입력하면 적절한 학습 주제를 선정해주고 학습 계획까지 세울 수 있다. 계획을 세우느라 고민하는 시간을 챗GPT가 줄여주면 학습자와 더 많이 소통하는 맞춤형 학습이 가능해질 것이다. 학습자도 더 이상 선생님을 기다리느라 시간을 허비하지 않아도 된다. 궁금한 것이 생기면 즉시, 자신의 수준에 맞춰 답변을 해줄 수 있는 챗GPT가 있기 때문이다. 이 책에서는 챗GPT를 교육 현장에 바로 활용할 수 있는 방법을 사례를 들어 설명한다. 챗GPT에게 어떤 질문을 해야 원하는 결과를 얻을 수 있는지를 실제로 챗GPT에 입력한 값과 결괏값으로 보여준다. 학습자도 챗GPT를 자기주도학습에 활용할 수 있다. 주요 교과과목뿐만 아니라 4차 산업혁명 시대에 가장 주목받는 과목인 프로그래밍도 챗GPT를 통해 배울 수 있다. 데이터를 끊임없이 학습하는 챗GPT는 학습자의 학습 현황과 수준을 파악하여 그에 맞는 학습 방법을 제시할 수 있다. 앞으로의 교육은 인공지능을 통해 학습자 개인의 개성을 더욱 존중할 수 있는 방향으로 나아갈 것이다. 교육의 혁명적 변화를 받아들이기 위해서는 반드시 이 책을 읽어야 한다.