박진경  | 아야타에듀

0원  | 20241115  | 9791198960887

본 교재는 항공 객실운영을 위해서 항공사에 대한 전반적인 이해와 객실 서비스와 관련된 기술을 습득할 수 있도록 구성되어 있다.

이지민, 명혜리  | 센게이지러닝코리아

30,080원  | 20241218  | 9788962185737

이 책은 현직에 있는 항공 객실 승무원 중 서비스 직무 능력에 대한 보다 체계적인 접근을 원하는 분들과 서비스 전문 지식을 익혀야 할 항공 서비스 관련 학과 전공 학생들에게 도움이 되고자, 저자들의 항공사 실무 경험과 강의 교육 내용을 담아 집필하게 되었다. 서비스와 항공 객실 서비스의 기본적인 이해를 바탕으로 객실 승무원의 서비스 직무를 파악하고 이를 대고객 경험 서비스 제공에 실질적으로 적용·수행하도록 하는 데 중점을 두었으며, 이를 위해 최근 국내 및 외국 항공사의 구체적인 사례를 제시했다. 이 책은 서비스 및 항공 객실 서비스 개념의 이해, 디자인, 운영·관리의 세 단계로 구성했다. 그 내용을 살펴보면, Part 1에는 서비스 직무의 이해를 돕고자 서비스 제공자로서 알아야 할 서비스의 기본적인 개념과 특징, 서비스 프로세스를 디자인하는 방식과 주요한 서비스 품질 관리 기법을 담았다. Part 2는 항공 객실 서비스의 기본적인 이해에 대한 내용으로 직무 해설, 항공 객실 구조 및 시설, 객실 서비스 내용 및 서비스 용품을 소개했다. Part 3에는 이를 바탕으로 디자인된 항공 객실 서비스 직무에 대한 기준과 규정, 교육·훈련 내용을 담았고, Part 4에는 실제 항공사가 일반적으로 운영하고 있는 항공사 객실 서비스의 승무 절차를 정리했다. 마지막으로 Part 5는 변화하는 글로벌 경영 환경을 항공 산업에 비추어 구체적인 사례 위주로 구성했다.

이효선, 이진영  | 센게이지러닝코리아

21,850원  | 20231019  | 9788962185546

이 책은 항공사 객실 승무원이 되기 위해 공부하는 분들을 위한 실무 영어 지침서입니다. 승객의 항공기 탑승에서부터 하기 시까지의 서비스 순서별 다양한 상황을 대화식으로 풀어내어 쉽게 상황을 이해할 수 있도록 하였으며, 자주 사용하는 상용구들의 반복 학습을 통해 실제 상황에 적용하기 쉽도록 구성하였습니다. 각 장은 Words and Phrases, Useful Expressions, Conversation, Phrases Tips, Activity로 구성되어 있습니다. 먼저 각 장에서 많이 사용하게 될 단어와 문장을 익히고, 상용구와 함께 상황별 대화를 학습합니다. 그리고 동일한 의미를 나타내는 다양한 표현 방법을 익힘으로써 학습자들이 보다 많은 어휘를 구사할 수 있게 하였습니다. 또한 학습한 내용에 대해 연습문제를 풀어 봄으로써 자신의 학습 정도를 점검할 수 있게 하였습니다. 마지막으로, 이 책의 가장 주목할 부분으로 Reading Comprehension은 항공 산업과 관련된 다양한 내용을 수록함으로써 항공산업 전반에 대한 이해를 넓히고 동시에 이를 영어로 학습할 수 있는 기회를 제공하고자 하였습니다.

양희선, 김정현  | 한올출판사

18,210원  | 20230825  | 9791166473715

이 책은 국가직무능력표준(NCS)을 기반으로 항공 객실 서비스를 이해하고 객실승무원의 서비스 직무를 파악하여 이를 실질적으로 수행이 가능하도록 하는데 중점을 두었다. 대한항공 사무장 및 객실 훈련원 교관 경력을 바탕으로 현장 중심의 기내 서비스에 관한 지식과 기내에서의 경험 및 실무에 대한 노하우를 담았다.

고동숙  | 새로미

18,000원  | 20200915  | 9788964767306

『항공객실서비스』는 항공객실승무원을 희망하는 학생들과 항공운항관련전공 학생들을 위한 전공교재로 활용하고자 기내에서 제공되는 기내식음료 이론과 기내식 제공, 칵테일 제조 및 서비스방법을 최신 사진 자료로 첨부 구성하여 이해도를 높일 수 있도록 하였다. 항공객실승무원의 근무경력과 10년 이상의 항공서비스과 교육현장의 경험을 바탕으로 전체교과 내용을 NCS(National Competency Standards) 국가직무능력표준 직무능력단위를 반영하여 현장 실무 능력을 향상시킬 수 있도록 기내음료서비스와 비행 중 서비스 능력단위를 충족할 수 있도록 총 8장으로 체계적으로 정리하였다.

이종호, 안명숙  | 새로미

16,150원  | 20220302  | 9788964767894

『항공객실서비스. 2』는 관광:항공서비스에 대해 다룬 도서이며 〈비행 중 서비스〉, 〈비행 후 서비스〉 등을 수록하고 있어 기초적이고 전반적인 내용을 확인하실 수 있습니다.

박수미, 배윤미  | 양성원

18,400원  | 20200915  | 9791161263199

『항공객실서비스론』은 〈객실승무원 이해〉, 〈항공기 객실구조와 시설〉, 〈객실 서비스의 특성과 구성〉, 〈기내식음료서비스〉 등 항공객실서비스론의 기초적이고 전반적인 내용이 수록되어 있다.

윤선정  | 한올출판사

15,200원  | 20210210  | 9791166470394

『항공객실 서비스 영어』는 항공승무원을 위한 영어회화책으로 실무에서 직접 적용하여 쓸 수 있는 다양한 객실 서비스영어를 담았다.

임연경  | 센게이지러닝코리아

21,850원  | 20240321  | 9788962185621

이 교재는 ‘객실 승무 관리’의 능력 단위로 구성되었으며 비행 전반에 걸친 객실 승무원의 업무에 관해 설명한다. 일반 승무원의 업무뿐만 아니라 팀장(사무장)의 업무까지 다루고 있어 더욱 전문적이고 세부적인 업무 능력을 배울 수 있다. 학습하기 전에 반드시 수행 준거를 먼저 살펴본 후, 본문으로 들어가기를 권한다. 학습 후에는 본문의 중요한 내용을 정리하고 다음 장으로 넘어갈 수 있도록, 각 장 뒷부분에 점검 단계 ‘잠깐! 점검해 볼까요?’를 넣어 구성했다.

송화영, 서성희  | 센게이지러닝코리아

21,850원  | 20220809  | 9788962185393

이 책은 중국어 통역 교육 경험이 있는 언어학자 교수와 항공객실서비스 교육 경험이 있는 교수가 공동으로 집필했습니다. 중국인 승무원과 한국인 승무원이 실제로 사용하는 기내 대화문을 토대로 초급 학습자가 체계적으로 중국어를 학습할 수 있게 만든 것이 이 책의 가장 큰 강점입니다. 또한 단원 내용은 승객 탑승에서부터 항공기 출발, 비행 중 기내 서비스, 승객 하기에 이르기까지 항공객실서비스를 제공하는 시간 흐름에 따라 구성했습니다. 문법 용어를 최소화하였고 한국인 승무원이 기내에서 사용하는 대화문을 한국어 번역문으로 채택함으로써 중국어 기내 대화문 학습은 물론 한국인 승무원의 대화 기법도 함께 익힐 수 있습니다.

이지민  | 센게이지러닝코리아

19,000원  | 20161230  | 9788962184006

▶ 이 책은 항공객실 서비스론에 대해 다룬 이론서입니다. 항공객실 서비스론의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

임연경  | 센게이지러닝코리아

22,500원  | 20230111  | 9788962185416

이 교재는 ‘응급환자 대처’의 능력 단위로 구성되었으며, 이를 통해 비행 중 발생할 수 있는 응급환자에 대한 자세한 대처 요령을 습득할 수 있다. 제한적인 기내 환경 요인으로 신속하고 정확한 객실 승무원의 응급처치는 기내 환자의 생명과 안전을 책임지는 데 크게 기여할 수 있다. 따라서 진지한 마음가짐으로 내용을 이해하고 학습하기를 바란다. 학습하기 전에 반드시 수행 준거를 먼저 살펴본 후, 본문으로 들어가기를 권한다. 학습 후에는 본문의 중요한 내용을 정리하고 다음 장으로 넘어갈 수 있도록, 각 장 뒷부분에 점검 단계 ‘잠깐! 점검해 볼까요?’를 넣어 구성하였다.

이지민  | 연경문화사

0원  | 20111225  | 9788982981326

『항공객실서비스론』은 항공사에서 객실서비스를 제공하며 보다 학문적인 접근을 하고자하는 분들과 장차 객실승무원이 되고자 항공서비스를 전공하는 학생들을 위한 지침서이다. 국내 및 외국 항공사의 구체적인 사례를 제시하여, 서비스 경영 및 항공사 객실서비스의 기본적인 이해를 바탕으로 객실승무원의 서비스 직무를 파악하고 운영할 수 있도록 도와준다.

양희옥  | 진샘미디어

14,850원  | 20190109  | 9791188791118

▶ 이 책은 항공객실 서비스실무를 다룬 이론서입니다.

최경희  | 한올

0원  | 20170530  | 9791156854326

『항공객실 서비스 영어』는 항공승무원을 위한 영어회화책으로 실무에서 직접 적용하여 쓸 수 있는 다양한 객실 서비스영어를 담았다. 마지막장에는 단원별 연습문제를 수록하여 배운 내용을 평가할 수 있다.