전희진  | 굿웰스북스

14,400원  | 20230127  | 9791192259802

의료서비스 마스터의 성공하는 마케팅 노하우! “우리 병원엔 왜 이렇게 진상 고객이 많을까?” NO! 세상에 나쁜 고객은 없다! 같은 병원에서 다른 매출을 일으키는 핵심은 바로 ‘서비스’다! 환자와 직원, 병원까지 모두를 만족시키는 마케팅의 모든 것! 병원의 서비스란 단순히 ‘친절’만 가지고는 환자들을 만족시키기 어렵다. 병원이라는 특수성때문이다. 하지만 이런 특수성을 이용해 더 쉽고 더 깊이 환자들을 감동시킬 수 있다. 저자는 서비스를 공부한 후 치과에 입사하여 근무한 지 10년이 훌쩍 넘었다. 많은 사람에게 ‘병원 컨설팅’이란 것은 생소할 것이다. 저자는 병원 매출의 핵심이 바로 서비스에 있다는 것을 누구보다 잘 아는 사람이다. 현재도 병원에서 환자라는 고객을 마주하고 있는 저자의 이야기는 다양한 분야에서 고군분투하고 있는 독자들에게 많은 도움이 될 것이다. 정말 환자를 위한 서비스는 어떤 것일까? 서비스라는 것은 아주 투명해서 우리의 마음을 들키기 쉽다. 처음 서비스를 기획했을 그때의 마음을 잊지 말아야 한다. 병원의 컴플레인 문제 역시 현장에 답이 있다. 서비스 제공에 있어 고객의 만족은 서비스 제공자와의 접점이 품질에 의해 결정된다. 이처럼 이 책은 챕터별로 나뉘어져 어떤 서비스가 환자가 원하는 서비스인가를 설명하고, 직원과 병원에게 유리한 서비스를 세부적으로 안내한다. 다양한 서비스를 병원에도 접목시켜 경영자와 중간관리자, 실무자들 모두에게 정보를 전달할 수 있도록 하였다. 또한 활용할 수 있는 다양한 실무 팁을 넣어 더욱 알기 쉽고 재미있게 담아냈다. 환자의 마음을 사로잡는 서비스의 원칙, 이 책에 모두 담겨있다.