박찬욱  | 청람

30,400원  | 20190810  | 9788959727100

▶ CRM 고객관계관리에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.

전타식  | 북넷

0원  | 20170810  | 9791186947173

기존 CRM 책들이 하드웨어 중심의 시스템구축에 초점을 맞추고 있다면, 이 책은 말랑말랑한 고객가치 중심의 소프트한 접근을 다룬 CRM 책이다. 각 장의 도입부에 최신의 기업사례에 대한 소개를 통해 왜 CRM이 비즈니스에서 중요한지를 다시 한 번 생각해보도록 유도하고 있다. 또한 각 장에 포함된 ‘Trends 망원경‘에서는 각국의 대표기업들이 CRM성공을 위해 현장에서 어떻게 고객과 커뮤니케이션 하고 있는지 그 생생한 현장의 소리를 독자에게 전달하고 있다. 아울러 이 책은 기본적 CRM의 개념부터 현장에서의 실제 활용까지를 소개하는 책으로 좀 더 쉬운 고객관계관리와 소프트한 CRM을 만들기 위해 기본이론과 현장의 내용들을 함께 다루고 있다. 특히 고객만족을 위한 접근과 고객중심의 관점에서 여러가지 CRM 활동을 소개하고 있는 것이 특징이다. 이러한 접근들은 최근 기업이 고객가치 창출을 위해 CRM의 개념과 원칙을 어떻게 비즈니스에 적용하는지 이해하기 위해 큰 도움이 될 것이다.

조아라  | 청람

0원  | 20140220  | 9788959723737

『CRM 고객관계관리』는 신규고객의 창출, 신규고객의 유지, 기존고객의 활성화 등과 같은 전형적인 CRM활동과 관련된 내용은 물론, 고객만족과 고객충성, 가치창조와 가치제안, 고객가치와 고객자산 등과 같은 CRM의 가장 핵심적인 이론적 바탕이 되는 개념들에 대해 심도 있게 논의하였다.

이범희  | 학현사

0원  | 20130730  | 9788958533658

『CRM 고객관계관리』는 가장 최근에 발생하였던 다양한 CRM관련 사례들을 수록하였다. 이 사례를 CRM이론과 접목하여 CRM전략에 관련한 이론적인 지식과 실무적인 지식을 동시에 확보할 수 있도록 구성하였다. CRM의 이론을 배우는 대학생들에게는 기업의 경영현장을 이해할 수 있도록 구성하였으며 기업의 경영현잔에서 CRM전략을 기획하고 실행하고자 하는 실무자에게 이론적인 배경을 확보할 수 있도록 구성하였다.

김형수, 김영걸  | 사이텍미디어

0원  | 20090201  | 9788955502008

이 책은 이러한 최근의 CRM 추세에 맞도록 근본적인 이론과 원리, 그리고 전략적 응용사례와 구축방안에 대해 체계적으로 구성해 놓았다. 본질적으로 CRM 분야를 체계적으로 학습하고자 하는 학생과 연구자들을 위해 쓰였지만, 조직에서 CRM 관련 업무를 담당하는 실무자나 고객전략을 주관하는 경영진들에게도 충실한 경영전략 지침서가 될 수 있다. - 출판사 서평 중에서

김승욱, 강기두  | 무역경영사

0원  | 20160210  | 9788946806313

▶ 이 책은 정보기술과 마케팅의 융합을 위한 고객관계관리(CRM)에 대해 다룬 이론서입니다. 고객관계관리(CRM)의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

김승욱, 강기두  | 법문사

0원  | 20120115  | 9788918122397

평택대학교 경영학과 교수 김승욱, 숭실대학교 경영학부 교수 강기두의 『고객관계관리(CRM)원론』. 소셜네트워킹서비스, 소셜커서스 등과 같이 '관계'를 바탕으로 하는 서비스뿐 아니라, 문화관광 비즈니스 분야의 핵심 지침서다. 사례를 들어 CRM에 대한 이해와 관심을 넓혀나가고 있다. 나아가 자신의 삶 속에서 다양한 CRM적 기법을 적용하도록 이끈다.

권금택  | 대명

0원  | 20120731  | 9788958164036

『전략적 고객관계관리 CRM』은 실무적 차원에서의 CRM을 정리한 책이다. 총 5부 15장으로 구성된 이 책은 CRM의 한 학기 강의안으로서 저자가 대학에서의 강의와 연구를 통하여 얻은 지식과 기존의 선행연구자들의 연구를 토대로 기업의 마케팅 담당자와 학생들을 위해 이론과 실무를 학습할 수 있도록 도왔다. CRM의 전략적 틀, 기본전략, 믹스전략, 시스템 및 조직문화 구축, 확장개념과 특수수제 등의 내용을 수록했다.

박주연  | 한국언론재단

21,000원  | 20071031  | 9788957111574

쌍방향 미디어 환경에서 미디어 기어의 체계적인 고객관계관리가 시급하고도 중요한 과제라는 인식 하에 국내외 미디어 기업의 고객관계관리(CRM) 사례를 소개한 연구 보고서이다. 이 연구 결과, 새로운 이용자 환경에서 미디어 기업은 체계적인 고객관계관리를 통해 향후 미디어 기업의 경쟁력과 가치제고를 모색하고 있음을 알 수 있을 것이다.