| 50Minutes.fr

20,980원  | 20150902  | 9782806260437

Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation clientVos clients vous lachent les uns apres les autres ? Ou bien vous n'arrivez pas a en convertir de nouveaux ? Actuellement, puisque repondre aux requetes exigeantes de ses derniers semble la cle de reussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM (Customer Relationship Management) adaptee ? Incontournable, cet outil complet risque bien de changer votre maniere d'apprehender les cont

 | Routledge

224,430원  | 20130225  | 9780415896566

With in-depth coverage of business and consumer markets in various vertical markets, the impact of new technology and more, CRM helps readers understand how an enhanced customer relationship environment can differentiate an organization in a highly competitive marketplace. Featuring the latest developments in the discipline, a cohesive approach, and pedagogical materials (including chapter exercises that connect theory with action), it is the one-stop-source for a comprehensive CRM course.

레오나드 베리, C. K. 프라할라드, 벤카트 라마스와미, 패트리샤 세이볼드, 리처드 체이스  | 21세기북스

13,500원  | 20100115  | 9788950921927

하버드 비즈니스 스쿨의 경영학술지인 『하버드 비즈니스 리뷰』의 논문 중에서 시대를 초월해 통찰력이 돋보이는 글들을 엄선해 주제별로 묶은 하버드비즈니스클래식 시리즈. 이 책은 「고객역량을 활용하는 기업이 성공한다」, 「고객 시나리오를 파악하라」, 「소매업을 떠받치는 5개의 기둥」, 「행동과학이 알려주는 서비스 접점에서의 원칙」, 「동일화가 아닌 동기화를 추구하라」, 「최전선에 있는 직원의 열정을 불러일으키는 방법」, 「관계마케팅 다시 보기」, 「브랜드 포트폴리오 분자를 활용한 브랜드 전략」 등 프로슈머 시대, 고객의 개념 변화와 기업의 대응 전략에 관한 8개의 논문을 소개하고 있다.

전용준  | 타임스퀘어

13,050원  | 20090728  | 9788993413182

한 단계 업그레이드한 CRM을 현장의 생생한 경험을 바탕으로 풀어낸 책 CRM(Customer Relationship Management), 즉 고객관계관리는 조직이 그 고객과 고객과의 관계를 관리하는 활동이다. 지난 1990년대 처음 이야기되기 시작하면서 많은 사람들에게 확산되었지만, 구체적이고 가시적인 성과가 보이지 않는다는 점 이외에 현장에서 실행하는데 쉽지 않다는 문제점이 제기되어 왔다. 『CRM2.0』은 기존의 CRM이 지닌 한계와 오류를 살펴보고 진정한 고객중심의 경영으로 확산할 수 있는 CRM의 진화된 모습을 보여주고 기업에서 적용할 수 있는 방법을 제시한다. 본문은 먼저 CRM의 기본적인 개념과 프로세스 그리고 현재의 CRM이 가진 실상에 대해 전반적으로 살펴본다. 이러한 기초 지식을 바탕으로 현재의 CRM이 가지고 있는 구체적인 문제점들을 짚어보면서 그것들을 해결하고 CRM을 업그레이드해 나갈 방안을 모색하고 있다. 부록으로 많은 사람들이 CRM에 대해 공통적으로 가진 믿음이나 잘못된 생각하고 있는 대표적인 것들 중 몇 가지를 골라 그 진실에 대해 간단하게 요약하고, CRM에 대한 기초 이론들을 설명해주는 9권의 책을 소개해 보다 실용적인 정보를 제공한다.

김형수  | 한나래플러스

16,200원  | 20141020  | 9788955661767

이 책은 마케팅이나 CRM 관련 부서 임직원은 물론, 타 직무의 임직원과 고위 경영자들도 꼭 알아야 할 CRM 전략의 핵심을 고객전략이라는 관점에서 제시한다. ‘직장인들이 꼭 알아두어야 할’고객전략의 핵심내용이 담겨 있어 고객전략에 대해 고민하는 당신을 ‘CRM 전문가’의 길로 안내할 것이다.

한국CRM협회  | 고객전략연구센터

27,000원  | 20150515  | 9791195511709

[CRM 전문가]는 CRM 분야의 기본적인 지식체계 이해와 실무활용 능력 배양을 위한 교재이다. 책은 보편적인 수준의 이론과 실무활용 사례를 소개하는데 초점이 맞춰져 있다.

한국CRM협회  | 한국CRM협회

27,000원  | 20140910  | 9788992843690

『CRM 전문가』는 CRM 분야의 기본적인 지식체계 이해와 실무활용 능력 배양을 위한 교재이다. 따라서 기업의 실무자들이나 해당 분야로 진출하고자 하는 대학생 혹은 대학원생들이 비교적 짧은 시간 내에 마스터할 수 있도록 보편적인 수준의 이론과 실무활용 사례를 소개하는데 초점이 맞춰져 있다.

 | Jeff Nguyen

34,910원  | 20240103  | 9798224530977

Accelerate Sales Growth Through CRM Mastery?Frustrated with disjointed systems limiting revenue performance?Struggling to realize the promised CRM benefits??Most sales leaders implement customer relationship management platforms without unlocking transformational intelligence and workflow advantages needed for growth. But for sales operations managers actively cultivating CRM acumen across people, processes and technologies, huge gains await.

 | Novas Edicoes Academicas

106,750원  | 20180206  | 9786202179362

Buscou-se verificar as atividades desempenhada na empresa estudada. Assim, identificando as ameacas e oportunidades e seus pontos fortes e a melhorar para a partir das analises dessas informacoes, elaborar as sugestoes que possam contribuir para um melhor desempenho e resultado para a organizacao. Devido a alta competitividade no mundo atual. Ainda neste trabalho visa contribuir com novos conceitos no campo da Administracao.

 | Our Knowledge Publishing

106,750원  | 20241105  | 9786208272098

The aim was to verify the activities carried out by the organization by carrying out a diagnosis of the company. In this way, it identified threats and opportunities and its strengths and areas for improvement, in order to analyze this information. In this way, suggestions could be drawn up that could contribute to better performance and results for the company. Due to the highly competitive world we live in today...

이은영  | 한빛미디어

20,700원  | 20240621  | 9791169212601

기존 고객을 어떻게 충성 고객으로 만드는가? 고객 충성도를 높이면 판매는 저절로 오른다! 매출을 높여주는 고객 관리 실무 가이드 오늘날 고객은 자신의 구매 욕구를 완벽하게 충족시켜줄 마케팅 메시지를 기대한다. 갈수록 치열해지는 광고 시장에서 이러한 고객의 반복 구매를 이끌어내려면, 기업은 고객의 특성에 따라 고객 그룹을 더욱 정교하게 나누어 관리하고 그룹별 맞춤형 마케팅을 펼치며 그들과의 관계를 유지해야 한다. 이를 위한 전략이 바로 CRM(customer relationship management) 마케팅이다. 이 책은 브랜드 로열티를 강화하고자 하는 기업 대표와 효과적인 마케팅 전략을 고민하는 실무 마케터가 우리 고객을 관리하기 시작할 때 가장 처음 읽어야 할 필독서다. 개인화된 커뮤니케이션으로 고객 행동을 유도하는 앱푸시, 문자, 이메일 마케팅 메시지의 비결부터 강력한 CRM 캠페인을 위한 전략 수립 및 성과지표 분석 방법, 다양한 기업의 CRM 마케팅 성공 사례까지 상세하게 담고 있다. 이 책에서 제시하는 전략을 적용해 충성 고객을 확보하고 매출을 극대화해보자. 이 책이 여러분의 비즈니스 성공을 이끄는 완벽한 가이드가 되어줄 것이다.

Agarwal, Chandrakant  | Sap Pr America

114,720원  | 20150930  | 9781493210398

Where does SAP CRM fit into an effective customer relationship management strategy? How does SAP CRM support a customer-driven business, and how can you configure the application so it does? This guide offers the details you need about key SAP CRM processes, functions, and configuration.

한국CRM협회  | 한국CRM협회

0원  | 20140910  | 9788992843713

『고객DB 분석가』는 고객데이터베이스 분야의 기본적인 지식체계 이해와 실무활용 능력 배양을 위한 교재이다.

한국CRM협회  | 한나래

24,840원  | 20140812  | 9788955661743

『Mastering 데이터마이닝 전문가 : General Level』은 데이터마이닝 분야의 기본적 지식체계에 대한 이해를 높이고, 실무활용능력을 배양시키기 위한 목적 아래 대학교재 겸 (사)한국CRM협회 공인 자격증 수험서로 개발된 교재이다.

박찬욱  | 청람

30,400원  | 20190810  | 9788959727100

▶ CRM 고객관계관리에 관한 내용을 담은 전문서적입니다.