이서희  | 한국CS표준교육센터

39,600원  | 20211205  | 9791188198108

● 이 책의 특징 ㆍ 한 눈에 보이는 핵심정리 ㆍ이론 + 기출문제 통합 기본서 ㆍ완벽 시험대비 모의고사 2회차 부록 수록 ㆍ정확한 시험경향분석 & 최신 출제 경향 반영 기업에서 요구하는 고객중심의 고객만족경영을 실행하기 위한 필수 조건으로 혁신적인 고객만족실천 계획을 수립하고 실행할 수 있는 능력 평가

CS리더스관리연구소  | 시대에듀(시대고시기획)

26,100원  | 20260105  | 9791143400574

2011년 출간 이후 8만 독자의 선택! (시리즈 전체) 시대에듀 CS리더스관리사 적중모의고사 900제를 선택해야 하는 이유! ▶ 빨리보는 간단한 KEY워드로 핵심 정리! ▶ 모의고사 12회분으로 실전 완벽 대비! ▶ 혼자서도 충분한 학습이 가능한 명쾌한 해설! 1. 빨리보는 간단한 KEY워드로 핵심 정리! 최신 기출문제를 바탕으로 시험에 자주 출제되는 핵심 개념들을 모아 간략하게 정리한 빨간키를 교재 앞부분에 수록하였습니다. 학습 전 읽어보며 주요 개념을 파악하고, 시험 직전 읽어보며 마지막까지 개념을 상기시키는 합격의 KEY로 활용해보세요. 2. 모의고사 12회분으로 실전 완벽 대비! 실제 시험처럼 과목별 25문제로 구성된 모의고사를 12회분 수록하였습니다. 최근 10개년 기출문제의 출제 경향을 반영한 모의고사로 실제 시험과 비슷한 환경을 조성하여 문제를 풀어보세요. 3. 혼자서도 충분한 학습이 가능한 명쾌한 해설! 혼자 학습해도 부족함이 없도록 맞은 문항은 왜 맞았는지, 틀린 문항은 왜 틀렸는지 상세하고 명쾌한 해설을 수록하였습니다. 또한, 문제 속 핵심 개념에 대한 설명을 해설에 담아내 두꺼운 이론서를 찾아보지 않아도 쉽게 이해할 수 있습니다.

한국CS경영아카데미  | 책과나무

24,300원  | 20230602  | 9791167523228

100% 실무중심의 자격증 ‘CS 클레임 관리사’ 취득을 위한 수험서 CS 관련 분야에서의 실무 역량 향상과 전문 자격증 대비를 위한 실무서 『CS 클레임 관리사』. CS 관련 업무가 실무중심과 체계적인 매뉴얼이 필요해지면서 현장에서 활동하고 있는 전문가들과 함께 집필했으며 자격시험에 대비한 영역별 실전 문제를 보강하고 자세한 문제 해설을 실었다. 기존의 자격증에 대한 한계와 문제점을 보완 및 개선한 개정판이다.

CS리더스 관리연구소  | 시대고시기획 시대교육

26,100원  | 20241015  | 9791138374750

2011년 출간 이후 8만 독자의 선택! (시리즈 전체) 2025 시대에듀 CS리더스관리사 적중모의고사 900제를 선택해야 하는 이유! 무료 동영상 강의 제공 (최신기출 1회분) / 빨리보는 간단한 KEY워드 모의고사 10회분으로 실전 완벽 대비 / 보다 상세한 해설로 혼자서도 충분한 학습 가능 24년 최신 기출문제 해설 강의 1회분을 무료로 제공한다. 최신 기출문제를 바탕으로 시험에 자주 출제되는 핵심개념들을 교재 앞부분에 간략하게 담아내었다. 학습 전후로 읽어보며 중요한 개념을 빠르게 정리하고, 시험 직전 읽어보면서 마지막으로 개념을 상기시키는 합격의 KEY로 활용해보자. 실제 시험과 동일하게 과목별 30문제로 구성된 모의고사를 10회분 수록하였다. 총 900문제를 풀어보며 실전 감각을 키워보자. 단일 과목 획득 점수가 40점 미만일 시 과락으로 불합격 처리가 됩니다.

CS리더스 관리연구소  | 시대고시기획

32,400원  | 20241015  | 9791138374767

국제화시대를 맞아 고객들의 요구와 니즈가 더욱 다양해지면서 고객만족경영이 확대되고 있습니다. 이러한 추세에 맞추어 고객만족에 대한 전문성을 가진 경영인의 필요성이 절실해졌습니다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것입니다. 과목별 40점 이상, 평균 60점 이상이라는 무난한 조건에도 평균 40%의 합격률을 웃도는 시험이기에 보다 효율적이고 확실하게 성과를 거둘 수 있는 학습이 필요합니다. 이에 시대에듀에서는 핵심이론과 예상문제, 실제기출 복원문제 2회분으로 학습·복습·실력 평가를 한 번에 할 수 있는 〈2025 시대에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기〉를 출간하게 되었습니다. 본서를 믿고 선택해준 독자분들께 진심으로 감사드리며, 2025년 합격의 주인공이 여러분이 되길 바랍니다.

CS리더스관리연구소  | 시대고시기획

26,100원  | 20240105  | 9791138361996

2011년 출간 이후 8만 독자의 선택! 〈2024 SD에듀 CS리더스관리사 적중모의고사 900제 한권으로 끝내기〉 ▶ 국가공인 / 학점인정 6학점 ▶ 빨리보는 간단한 키워드(실제 기출 키워드) ▶ 2014~2023년 실제기출 경향을 반영한 고득점 겨냥 모의고사 10회분 ▶ 무료 동영상 강의(최신기출 1회분) 제공

박연희, 심윤정, 임성은  | 양성원

9,500원  | 20170225  | 9791187118992

▶ 이 책은 CS관리실무에 대해 다룬 이론서입니다. CS관리실무의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

CS리더스 관리연구소  | 시대에듀

30,600원  | 20240105  | 9791138347068

2011년 출간 이후 8만 독자의 선택! (시리즈 전체) ▶ 2024 SD에듀 CS리더스관리사 한권으로 끝내기 ■ 국가공인 / 학점인정 6학점 ■ 출제경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 문제해결력 기르기’ ■ 2021~2023년 실제기출 복원문제 + 무료 동영상 강의(최신기출 1회분) 제공 ■ 시험 전에 보는 핵심요약집 제공

CS리더스 관리연구소  | 시대고시기획

24,300원  | 20230615  | 9791138351300

핵심이론과 핵심예제, 총 12회분의 기출복원문제까지 모두 담아 단기간 시험 대비에 안성맞춤인 구성으로 출간하였다.

남지윤  | 영진닷컴

20,700원  | 20250623  | 9788931477344

2025년 검정 기준 반영 CS리더스관리사 자격시험을 준비하는 수험생을 위한 기본서로서 핵심 위주의 효율적 학습이 가능하도록 구성되었다. 최신 출제 경향을 면밀히 분석하여 반드시 알아야 할 이론을 중심으로 제시하고, 기출문제를 통해 학습 내용을 확인할 수 있다. 과목별 100문제씩, 총 300문제의 빈출문제 풀이와 실전 모의고사 5회분을 수록하여 시험 직전 최종 점검을 할 수 있도록 하였다. 추가로 구매인증 시 제공하는 최신 기출문제와 빈출 용어 노트, 핵심이론 요약집까지 받을 수 있어 단기 합격을 위한 최적의 루트를 제공한다.

CS리더스 관리연구소  | 시대고시기획

22,500원  | 20230306  | 9791138342025

CS리더스관리사 초단기완성 7일 만에 끝내기 + 무료동영상(최신기출 1회분) ■ 국가공인 / 학점인정 6학점 ■ 알짜배기 핵심노트 + 오디오북 제공 ■ 합격을 위한 과목별 10PICK + 최종모의고사 7회분 ■ 2022년 실제기출 복원문제 2회분 + 무료동영상(최신기출 1회분) 제공

CS리더스 관리연구소  | 시대고시기획

26,100원  | 20230105  | 9791138338356

CS리더스관리사 적중모의고사 900제 + 무료동영상(최신기출 1회분) ■ 국가공인 / 학점인정 6학점 ■ 기출키워드를 요약한 ‘빨리보는 간단한 키워드 + 오디오북’ 제공 ■ 2014~2022년 실제기출 경향을 반영한 ‘고득점 겨냥 모의고사’ 10회분 수록 ■ 2022년 실제기출 복원문제 2회분 + 무료동영상(최신기출 1회분) 제공

CS리더스 관리연구소  | 시대고시기획

28,800원  | 20230105  | 9791138338349

출제경향을 완벽 반영한 ‘핵심이론 + 문제해결력 기르기’로 구성되어 있다. 2020~2022년 실제기출 복원문제 총 6회분을 수록하였으며, 무료동영상, 시험 전에 보는 핵심요약집, 귀에 쏙쏙 들어오는 ‘오디오북’을 제공한다. CS Leaders(CS리더스관리사) 자격 취득은 고객만족 서비스 지식을 갖춘 경영인으로 거듭나는 첫 발걸음이 될 것이다.

강정민, 조윤진, 강종혁, 정하린  | 박문각

25,200원  | 20240625  | 9791169879606

이 책으로 공부하는 모든 수험생의 CS리더스관리사 최종합격을 진심으로 기원합니다. ▷ CS교육 전문기관이 기획한 합격보장형 명품 수험서 ▷ 서비스 산업 현장 전문가들이 집필한 서비스 실무 최고의 도서 ▷ 서비스 현장 실무역량 향상을 위한 핵심이론 제시 ▷ 20개 Chapter별 Warming-Up으로 핵심 포인트 제시 ▷ 기출문제 유형의 파이널테스트 수록

CS리더스 관리연구소  | 시대고시기획

22,500원  | 20220310  | 9791138317108

▶핵심이론과 시험에 꼭 나오는 문제를 한 번에 학습 ▶문제은행식 기출 분석을 통한 문제 최다 수록 ▶실전에 대비한 모의고사 3회분과 꼼꼼한 해설 ▶무료 기출 동영상 강의와 오디오북으로 다중학습 제시