손효정, 윤미정, 정정희, 김란  | 포널스출판사

15,300원  | 20240722  | 9791166275395

『의료서비스 실무』는 빠르게 변화하는 의료 환경에서 의료서비스 실무에 대한 기반을 다지고 실무에 적용할 수 있도록 주제별 이론과 다양한 사례를 준비했다. 또한 병의원 현장에서 실습을 통해 학습할 수 있게 하였으며, 의료진 및 구성원을 대상으로 교육 및 코칭, 컨설팅 경험을 통해 이론 내용을 수집해 현장에 빠르게 적용할 수 있도록 구성했다.

 | 포널스출판사

15,300원  | 20240722  | 9791166275227

송애랑  | 북샵

22,500원  | 20180620  | 9791196407407

잘되는 병원을 넘어서는 위대한 병원의 의료서비스를 실현하기 위한 최상의 지침서! ● 4차 산업혁명 시대 의료환경 변화에 발맞춘 의료서비스 개선법 ● 읽으면 바로 이해하고 실천할 수 있는 유용하고 상세한 팁 ● 환자인 외부고객과 병원 직원 내부고객이 모두 행복한 병원을 만드는 방법 ● 저자의 오랜 임상간호 경력과 현장 코칭 경험에서 축적된 의료서비스 개선 노하우 현장에서 바로 통하는 격이 다른 의료서비스로 급변하는 의료환경에도 흔들리지 않는 경쟁력을 키워라! 현재 의료산업은 커다란 변화를 맞고 있다. 특히 병원은 정부의 새로운 의료보험정책이나 4차 산업혁명의 영향으로 끊임없는 혁신과 변혁을 모색하지 않으면 살아남기 어려운 상황이다. 의료수가 문제와 인공지능기반 의료서비스가 동일 진료종목으로 비슷한 수준의 의료장비를 갖추고 경쟁하는 병원의 홍수 시대에 새로운 변수로 떠오르는 이때, 병원이 할 수 있는 최고의 마케팅 전략은 환자만족을 통한 고객감동을 실천하는 것이다. 『의료서비스』는 이를 위해 저자의 풍부한 현장 경험을 살려 우리나라 의료계의 현실에 맞는 방법론을 제시한다. 직원이 행복해지고 고객이 감동하는 의료서비스를 실천하는 데 도움이 될 풍부한 이론과 사례를 담아, 잘되는 병원을 넘어 위대한 병원으로 가는 길을 알려준다.

마이런 포틀러, 로버트 포드, 체릴 히튼  | 한언출판사

25,000원  | 20130305  | 9788955966572

시스템 관리가 필요한 대형 병원부터 단골 고객을 만들고 싶은 개인 병원까지 경쟁력 있는 의료조직이 되기 위해 알아야 할 의료서비스의 모든 것을 담은 책. 이 책은 의료업계의 현실과 이를 이겨내기 위한 최선의 방법이 바로 '고객중심의 서비스'임을 보여주는 것으로 시작된다. 이어 유수의 학자들이 연구한 이론들을 설명하고, 수많은 기업들의 사례들에서 연역적·귀납적 방법을 통해 이를 증명한다. 이 사례에는 문화를 혁신해 구사일생으로 되살아난 의료조직도 있고, 고객들의 요구를 철저하게 파악하고 분석해 획기적인 고객 관리를 시도한 월트디즈니 같은 놀이공원도 있다. 이 조직들을 통해, 고객들이 서비스를 받기 위해 대기하는 시간을 지루하지 않게 하거나 최소화하는 방법, 조직에 맞는 직원을 뽑아 교육하고 권한과 동기를 부여하는 방법, 직원이 장기근속하게 하는 비법 등 서비스 조직이 갖춰야 할 기술과 태도를 배울 수 있을 것이다.

이현숙  | 보문각

14,000원  | 20160830  | 9788962202977

의료기관들이 의료시장 개방 및 의료시장 재편 등의 변화에 대응 할 수 있는 경쟁력을 확보하는데 가장 중요한 차별화 전략은 과연 무엇일까? 아마도 의료기관뿐만 아니라 기업체, 학교, 공공기관, 대중매체에서 가장 강조하는 키워드는 ‘CS(Customer Satisfaction : 고객만족)을 위한 최상의 서비스‘라고 해도 과언이 아닌 듯하다. [New 보건의료서비스]는 의료 환경의 변화와 수요자 중심의 변화된 시장구조 환경에서 의료기관의 경쟁력 강화를 위해 필요한 보건의료서비스에 대해 살펴본다.

문상식, 최만규, 심길호  | 보문각

15,000원  | 20200305  | 9788962203912

먼저 본 교재의 내용을 3부로 나누었다. 제1부에는 의료서비스에 대한 이해, 의료서비스마케팅에 대한 이해, 의료소비자 구매행동, 의료서비스의 STP전략에 대해 기술하였다. 그리고 제2부에는 마케팅믹스의 7P를 각 장으로 기술하였다. 의료서비스 상품관리, 의료서비스 가격관리, 의료서비스 유통관리, 의료서비스 촉진관리, 의료서비스 사람관리, 의료서비스 물리적 증거관리, 의료서비스 프로세스관리를 기술하였다. 그리고 제3부에는 의료서비스 마케팅의 주요전략을 기술하였는데 이러한 내용에는 고객관계 유지전략, 의료서비스 브랜드관리, 의료서비스 수요공급 관리를 기술하였다. 본 교재를 출간함에 있어 떨리는 마음이 앞선다. 하지만 강의를 듣는 학생뿐만 아니라 일선 의료기관의 실무자들에게 조금이나마 보탬이 되었으면 하고 바랄뿐이다. 앞으로 많은 조언과 충고를 아끼지 않았으면 감사하겠다. 마지막으로 본 교재의 완성을 위해 온갖 지원을 다해준 보문각 이호동 사장님과 직원들에게 진심으로 감사드린다. 대표 저자 문 상 식

안상윤  | 비즈프레스

31,500원  | 20190625  | 9791186331521

의학은 질병문제를 해결하는데 있어서 기술적 치료만을 제공할 뿐이지 질병발생의 사회적 근원에 대해서는 관심을 두지 않는 경향이 있다. 하지만, 병원이라는 조직은 분명히 의학 그 자체는 아니다. 병원은 사회적 요구에 의해 만들어지고 사람들이 모여서 일하는 사회적 조직으로 외부와는 끊임없이 상호작용해야 한다. 살아있는 유기체처럼 관리되어야 하고 환자는 물론 구성원들의 인격도 존중되어야 한다. 병원 관리자의 리더십이 중요하게 연구되지 않을 수 없는 배경이다. 하지만 의사나 간호사 같은 핵심 의료인력은 사람보다는 기술적 치료에 집중하는 경향이 강하다. 병원의 리더는 이와 같은 문제를 해결하고 병원을 사회적으로 신뢰받는 조직으로 발전시켜나가야 하는 책임을 지고 있는 주체이다. 이 책은 의료서비스 조직의 내부적 협력과 외부와의 활발한 상호작용을 촉진하고, 조직의 혁신과 시대가 요구하는 조직문화 창조에 기여하기 위해 전통적 리더십이론의 기반 위에서 조직행동론적 관점을 취하고 있다. 실무적으로는 병원 관리자의 조직관리, 성과관리, 인력관리의 역량을 높이는 것에 초점이 맞춰져 있다. 따라서 보건의료분야 종사자들은 이 책을 통하여 변화하는 의료 환경 속에서 조직운영의 효과성을 높일 수 있는 리더십의 기본방향을 이해할 수 있을 것이다.

황소민 외 11인  | 군자출판사

49,500원  | 20250605  | 9791170682639

의료기관에서 행해지는 의료행위는 의사의 책임아래 다양한 직종의 실무자가 역할을 분담하여 행하게 되므로 각 실무자는 역할을 수행하기 위해 필요한 지식을 갖추어야 한다. 〈미용성형 의료서비스와 임상지식〉은 미용성형 분야의 의료서비스가 개선되고 실무자의 능력을 향상시킬 수 있는 좋은 지침서가 되어줄 것이다.

윤숙희, 강금식  | 오래

18,000원  | 20140120  | 9788994707907

『고객만족을 위한 의료서비스의 실천』은 간호사, 간호조무사, 병원 관리자 등 의료기관에서 서비스를 제공하는 일부 종사자들의 재교육을 위해 저자가 쓴 것이다. 두 부문으로 구성되어 있으며 앞 부분은 의료환경의 이해부문으로 변화하고 있는 병원 경영의 환경, 의료서비스 패러다임의 변화 등을 포함하며 뒷 부분은 의료서비스의 실제 부문으로 의료서비스의 질 관리, 고객안전관리, 고객관계관리, 생명 의료윤리 등을 포함하고 있다.

이훈영  | 청람

37,050원  | 20160220  | 9788959725014

▶ 이 책은 의료서비스마케팅을 다룬 이론서입니다. 의료서비스마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

남상엽, 이현선  | 상학당

27,600원  | 20210910  | 9788965872160

이 책은 병원경영과 의료서비스에 대해 다룬 도서입니다. 병원경영과 의료서비스에 대한 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.

문상식  | 보문각

0원  | 20140626  | 9788962202199

『의료경영혁신』는 마케팅 분야를 보건학 분야로 접목시켜 학생들과 의료기관 실무자들에게 의료서비스마케팅을 실현함에 있어서 유용하도록 기술한 책이다. 총 3부로 구성되어 있으며 의료서비스마케팅의 기초와 의료서비스 마케팅 믹스 관리, 의료서비스 마케팅의 주요전략이 수록되어 있다.

이종경  | 포널스출판사

13,500원  | 20130205  | 9788993599954

의료서비스 마케팅 전문서. 의료서비스 마케팅의 의의와 의료서비스 환경, 품질, 전략, 상품, 가격, 채널, 촉진 방법, 마케팅 믹스의 확장 등을 다룬다.

박종원, 최동춘, 강도원, 최용길  | 보문각

20,000원  | 20091010  | 9788962200522

『의료서비스 마케팅』은 의료서비스에 대한 체계적인 이론적 접근과 국내 의료환경과 의료법에 적합한 구성을 통하여 의료 서비스 제공자의 마케팅 관리자나 의료서비스를 공부하는 학생들이 의료서비스의 전반에 대한 폭넓은 지식을 습득할 수 있도록 구성되어 있다. 의료서비스에 대한 본질적인 이해와 서비스 마케팅에 대한 내용을 담고 있다.

멜라니 시어스  | 한국NVC출판사

15,300원  | 20251030  | 9791185121642

우리 병원에서 정말 필요한 것은 무엇일까? -효율적인 의료 환경을 만들어가려는 의사, 간호사, 병원 행정가, 정신보건 전문요원들을 위한 필독서 지금의 의료 시스템에서는 환자가 가장 취약한 상태에 있을 때 따뜻한 마음이 담긴 돌봄의 치료가 아니라 대개 기계적인 치료를 받는 것이 현실이다. 이 책의 저자 멜라니 시어스는 30년 이상의 간호 경험을 활용하여 스트레스가 많은 의료 환경에서 환자가 필요한 치료를 받지 못하고 의료진이 치료하는 데 필요한 지원을 받지 못하게 하는 요인이 무엇인지 살펴본다. 지배적인 상하 관계, 두려움과 판단에 기반한 의사소통, 육체적, 정신적, 정서적 치료 사이의 분리 등 이러한 요인들로 환자와 의사, 간호사 등이 치르는 비용은 엄청나다. 저자는 이러한 문제를 해결할 수 있는 가장 효과적인 방법으로 치료를 제공하는 사람들이 사용하는 언어를 바꾸자고 제안한다. 저자는 자신을 치유하는 과정에서 비폭력대화(NVC)를 만나면서 의료기관에서 고통받는 모든 환자와 직원의 고통을 줄일 수 있는 강력한 도구를 찾았다는 걸 깨달았다. 기존의 지배체제에 기초한 의사소통을 비폭력대화로 전환하면 환자와 의료인 모두가 만족할 수 있는 의사소통이 가능하다는 것을 발견한 것이다. 그럼으로써 저자는 이 책에서 비폭력대화의 이해를 돕기 위해 비폭력대화의 기본, 비폭력대화의 배경이 되는 원칙, 강요와 부탁의 차이, 꼬리표가 미치는 영향, 지배체제와 파트너 체제, 지배하기와 협력하기 등을 설명하고, 실제 의료계에서 비폭력대화가 어떻게 적용이 가능한지 자신의 경험을 바탕으로 설명한다. 아울러 자신이 몸담은 조직이 파트너 체제로 가기 위한 10가지 아이디어를 소개한다. “지금의 의료 시스템에서는 환자가 가장 취약한 상태에 있을 때 따뜻한 마음이 담긴 돌봄의 치료가 아니라, 대개 기계적인 치료를 받는 것을 고통스러워합니다. 환자의 육체적 질병에만 모든 관심이 집중되어 있고, 환자의 감정적인 필요에는 전혀 눈을 돌리지 않는다는 것입니다. … 나는 이 책에서 비폭력대화(NVC)가 의료산업에서 얼마나 중요할 수 있는지 설명하기 위해 정신과 폐쇄병동의 간호사로 일하면서 마주했던 구체적이고 도전적인 상황과 그에 따른 해법을 나누었습니다. 정신과 병동처럼 격렬한 감정으로 차 있는 환경에서 NVC가 조화와 평화를 만들어낼 수 있다면, 병원의 다른 모든 영역에서 대단히 큰 힘을 발휘할 수 있을 것으로 믿습니다.” - ‘머리말’에서