손효정, 윤미정, 정정희, 김란  | 포널스출판사

15,300원  | 20240722  | 9791166275395

“건강 전문직군을 위한 의료서비스 실무 지침서“ 우리나라는 의료 인력의 증가로 대형병원 이외에도 1차 의료기관의 개원 또한 점점 늘어나고 있다. 그에 따라 각 병원들이 고객 유치를 위한 치열한 경쟁을 하고 있지만 병원의 수익 감소, 마케팅 비용의 증가, 우수인력 확보의 어려움 등 여러 가지 어려움에 직면하고 있다. 이러한 시기에 고객의 높아진 의료수요를 충족시키고 서비스 질을 높이고자 하는 병･의원이 늘어나고 있으며 이에 따른 의료서비스 종사자의 역할도 중요해지고 있다. 의료서비스 제공자와 고객 간의 원활한 의사소통을 조율하고자 다양한 전문 인력이 필요하다. 그 중 코디네이터는 서비스뿐 아니라 접점별 문제점을 찾아내 개선하여 환자에게 더 나은 의료서비스를 제공하는 구성원으로서 중요한 역할을 하게 되었다. 이 책은 빠르게 변화하는 의료 환경에서 의료서비스 실무에 대한 기반을 다지고 실무에 적용할 수 있도록 주제별 이론과 다양한 사례를 준비했다. 또한 병의원 현장에서 실습을 통해 학습할 수 있게 하였으며, 의료진 및 구성원을 대상으로 교육 및 코칭, 컨설팅 경험을 통해 이론 내용을 수집해 현장에 빠르게 적용할 수 있도록 구성했다. 『의료서비스 실무』는 의료 환경에서 병원 코디네이터의 역할과 책임에 대한 전문적인 내용을 보다 이해하기 쉽고 실무에 효과적으로 적용하기 위해 실제 사례중심 내용으로 구성한 것이 가장 큰 특징이다. 『의료서비스 실무』는 의료기관 현장에 종사하고 있거나 종사를 희망하는 사람들에게 필요한 지침서가 될 것이다. ◇ 『의료서비스 실무』의 구성은 다음과 같다. △ 머리말 △1. 병원환경과 조직의 이해 △2. 의료서비스와 고객만족 경영 △3. 의료서비스 마케팅 △4. 병원환경에서의 커뮤니케이션 △5. 의료서비스 상담 △참고문헌

 | 포널스출판사

15,300원  | 20240722  | 9791166275227

송애랑  | 북샵

22,500원  | 20180620  | 9791196407407

잘되는 병원을 넘어서는 위대한 병원의 의료서비스를 실현하기 위한 최상의 지침서! ● 4차 산업혁명 시대 의료환경 변화에 발맞춘 의료서비스 개선법 ● 읽으면 바로 이해하고 실천할 수 있는 유용하고 상세한 팁 ● 환자인 외부고객과 병원 직원 내부고객이 모두 행복한 병원을 만드는 방법 ● 저자의 오랜 임상간호 경력과 현장 코칭 경험에서 축적된 의료서비스 개선 노하우 현장에서 바로 통하는 격이 다른 의료서비스로 급변하는 의료환경에도 흔들리지 않는 경쟁력을 키워라! 현재 의료산업은 커다란 변화를 맞고 있다. 특히 병원은 정부의 새로운 의료보험정책이나 4차 산업혁명의 영향으로 끊임없는 혁신과 변혁을 모색하지 않으면 살아남기 어려운 상황이다. 의료수가 문제와 인공지능기반 의료서비스가 동일 진료종목으로 비슷한 수준의 의료장비를 갖추고 경쟁하는 병원의 홍수 시대에 새로운 변수로 떠오르는 이때, 병원이 할 수 있는 최고의 마케팅 전략은 환자만족을 통한 고객감동을 실천하는 것이다. 『의료서비스』는 이를 위해 저자의 풍부한 현장 경험을 살려 우리나라 의료계의 현실에 맞는 방법론을 제시한다. 직원이 행복해지고 고객이 감동하는 의료서비스를 실천하는 데 도움이 될 풍부한 이론과 사례를 담아, 잘되는 병원을 넘어 위대한 병원으로 가는 길을 알려준다.

마이런 포틀러, 로버트 포드, 체릴 히튼  | 한언

13,100원  | 20130305  | 9788955966572

시스템 관리가 필요한 대형 병원부터 단골 고객을 만들고 싶은 개인 병원까지 경쟁력 있는 의료조직이 되기 위해 알아야 할 의료서비스의 모든 것을 담았다 늘어 가는 인구와 길어진 수명, 증가하는 의료관광으로 인해 의료업에 대한 수요가 갈수록 늘고 있다. 하지만 가격에서 경쟁력을 가진 인도 등의 의료기술 발전으로 인해 의료관광으로 인한 외국인 환자 유치에도 실패할 수 있고, 심지어 우리나라에서 외국으로의 의료관광도 늘고 있는 것이 현실이다. 이런 상황에서는 대형 병원들도 조직의 관리, 고객들과의 소통, 유능한 인재의 확보 및 유지에서 어려움을 겪을 수밖에 없다. 개인 병원과 동네 병원들은 풍부한 자금력을 기반으로 한 대형 병원들과의 힘겨운 경쟁까지 벌여야 하는 상황이다. 하루에도 수십 개의 의료시설이 문을 닫을 수밖에 없는 이유이다. 하지만 하늘이 무너져도 솟아날 구멍이 있듯이, 이런 절망적인 상황에서도 살아남는 기업은 분명히 있다.

문상식, 최만규, 심길호  | 보문각

15,000원  | 20200305  | 9788962203912

먼저 본 교재의 내용을 3부로 나누었다. 제1부에는 의료서비스에 대한 이해, 의료서비스마케팅에 대한 이해, 의료소비자 구매행동, 의료서비스의 STP전략에 대해 기술하였다. 그리고 제2부에는 마케팅믹스의 7P를 각 장으로 기술하였다. 의료서비스 상품관리, 의료서비스 가격관리, 의료서비스 유통관리, 의료서비스 촉진관리, 의료서비스 사람관리, 의료서비스 물리적 증거관리, 의료서비스 프로세스관리를 기술하였다. 그리고 제3부에는 의료서비스 마케팅의 주요전략을 기술하였는데 이러한 내용에는 고객관계 유지전략, 의료서비스 브랜드관리, 의료서비스 수요공급 관리를 기술하였다. 본 교재를 출간함에 있어 떨리는 마음이 앞선다. 하지만 강의를 듣는 학생뿐만 아니라 일선 의료기관의 실무자들에게 조금이나마 보탬이 되었으면 하고 바랄뿐이다. 앞으로 많은 조언과 충고를 아끼지 않았으면 감사하겠다. 마지막으로 본 교재의 완성을 위해 온갖 지원을 다해준 보문각 이호동 사장님과 직원들에게 진심으로 감사드린다. 대표 저자 문 상 식

황소민 외 11인  | 군자출판사

49,500원  | 20250605  | 9791170682639

의료기관에서 행해지는 의료행위는 의사의 책임아래 다양한 직종의 실무자가 역할을 분담하여 행하게 되므로 각 실무자는 역할을 수행하기 위해 필요한 지식을 갖추어야 한다. 〈미용성형 의료서비스와 임상지식〉은 미용성형 분야의 의료서비스가 개선되고 실무자의 능력을 향상시킬 수 있는 좋은 지침서가 되어줄 것이다.

이훈영  | 청람

37,050원  | 20160220  | 9788959725014

▶ 이 책은 의료서비스마케팅을 다룬 이론서입니다. 의료서비스마케팅의 기초적이고 전반적인 내용을 학습할 수 있도록 구성했습니다.

이현숙  | 보문각

14,000원  | 20160830  | 9788962202977

의료기관들이 의료시장 개방 및 의료시장 재편 등의 변화에 대응 할 수 있는 경쟁력을 확보하는데 가장 중요한 차별화 전략은 과연 무엇일까? 아마도 의료기관뿐만 아니라 기업체, 학교, 공공기관, 대중매체에서 가장 강조하는 키워드는 ‘CS(Customer Satisfaction : 고객만족)을 위한 최상의 서비스‘라고 해도 과언이 아닌 듯하다. [New 보건의료서비스]는 의료 환경의 변화와 수요자 중심의 변화된 시장구조 환경에서 의료기관의 경쟁력 강화를 위해 필요한 보건의료서비스에 대해 살펴본다.

안상윤  | 비즈프레스

31,500원  | 20190625  | 9791186331521

의학은 질병문제를 해결하는데 있어서 기술적 치료만을 제공할 뿐이지 질병발생의 사회적 근원에 대해서는 관심을 두지 않는 경향이 있다. 하지만, 병원이라는 조직은 분명히 의학 그 자체는 아니다. 병원은 사회적 요구에 의해 만들어지고 사람들이 모여서 일하는 사회적 조직으로 외부와는 끊임없이 상호작용해야 한다. 살아있는 유기체처럼 관리되어야 하고 환자는 물론 구성원들의 인격도 존중되어야 한다. 병원 관리자의 리더십이 중요하게 연구되지 않을 수 없는 배경이다. 하지만 의사나 간호사 같은 핵심 의료인력은 사람보다는 기술적 치료에 집중하는 경향이 강하다. 병원의 리더는 이와 같은 문제를 해결하고 병원을 사회적으로 신뢰받는 조직으로 발전시켜나가야 하는 책임을 지고 있는 주체이다. 이 책은 의료서비스 조직의 내부적 협력과 외부와의 활발한 상호작용을 촉진하고, 조직의 혁신과 시대가 요구하는 조직문화 창조에 기여하기 위해 전통적 리더십이론의 기반 위에서 조직행동론적 관점을 취하고 있다. 실무적으로는 병원 관리자의 조직관리, 성과관리, 인력관리의 역량을 높이는 것에 초점이 맞춰져 있다. 따라서 보건의료분야 종사자들은 이 책을 통하여 변화하는 의료 환경 속에서 조직운영의 효과성을 높일 수 있는 리더십의 기본방향을 이해할 수 있을 것이다.

남상엽, 이현선  | 상학당

27,000원  | 20210910  | 9788965872160

이 책은 병원경영과 의료서비스에 대해 다룬 도서입니다. 병원경영과 의료서비스에 대한 기초적이고 전반적인 내용을 확인할 수 있도록 구성했습니다.

문상식  | 보문각

18,300원  | 20140626  | 9788962202199

『의료경영혁신』는 마케팅 분야를 보건학 분야로 접목시켜 학생들과 의료기관 실무자들에게 의료서비스마케팅을 실현함에 있어서 유용하도록 기술한 책이다. 총 3부로 구성되어 있으며 의료서비스마케팅의 기초와 의료서비스 마케팅 믹스 관리, 의료서비스 마케팅의 주요전략이 수록되어 있다.

윤숙희, 강금식  | 오래

13,800원  | 20140120  | 9788994707907

『고객만족을 위한 의료서비스의 실천』은 간호사, 간호조무사, 병원 관리자 등 의료기관에서 서비스를 제공하는 일부 종사자들의 재교육을 위해 저자가 쓴 것이다. 두 부문으로 구성되어 있으며 앞 부분은 의료환경의 이해부문으로 변화하고 있는 병원 경영의 환경, 의료서비스 패러다임의 변화 등을 포함하며 뒷 부분은 의료서비스의 실제 부문으로 의료서비스의 질 관리, 고객안전관리, 고객관계관리, 생명 의료윤리 등을 포함하고 있다.

황성완, 김선희, 백미라, 신숙  | 계축문화사

25,220원  | 20250120  | 9788956297965

이종경  | 포널스출판사

13,500원  | 20130205  | 9788993599954

의료서비스 마케팅 전문서. 의료서비스 마케팅의 의의와 의료서비스 환경, 품질, 전략, 상품, 가격, 채널, 촉진 방법, 마케팅 믹스의 확장 등을 다룬다.

박종원, 최동춘, 강도원, 최용길  | 보문각

10,100원  | 20091010  | 9788962200522

『의료서비스 마케팅』은 의료서비스에 대한 체계적인 이론적 접근과 국내 의료환경과 의료법에 적합한 구성을 통하여 의료 서비스 제공자의 마케팅 관리자나 의료서비스를 공부하는 학생들이 의료서비스의 전반에 대한 폭넓은 지식을 습득할 수 있도록 구성되어 있다. 의료서비스에 대한 본질적인 이해와 서비스 마케팅에 대한 내용을 담고 있다.