멀티모드 IT서비스관리 ITSM, 그 시작 ITIL 4 Foundation
김명식 | 퍼플
17,700원 | 20211001 | 9788924085716
본서(本書)는 가장 최근의 현안 및 추세를 반영한 IT서비스관리 분야 (이하, ITSM)의 실무 지침서로 만들어졌다.
이를 위해, ITIL버전4 (이하, ITIL4) ITSM의 원론에 해당하는 파운데이션(Foundation)은 물론,
각론에 해당하는 5개 영역의 내용을 실무 적용의 관점에서 적절히 다루고 있다.
그런데, 본 저자는 독자 여러분의 ITSM체계가 굳이 ITIL4에 맞추어져야 한다고 생각하지 않는다.
만약에, 여러분 조직의 현행 ITSM 체계가, 고객 및 비즈니스의 요청들을 적시에 효율적으로 잘 처리해주고 있고,
조직의 변화에 언제든 잘 적응하고 있으며, 예기치 않은 환경 변화에 효과적으로 대응하고 있고,
특히 고객 및 사용자 입에서, "그래, 우리 IT! 비용은 들지만 그만한 값어치는 하지"라는 말이 나오고 있고,
이런 모든 것들이 앞으로도 지속될 수 있다면 말이다.
저자는, 또한 독자께서ITIL4를 굳이 아실 필요는 없고, ITIL3만으로도 충분하다고 생각한다.
만약에, 애자일(Agile), 린/칸반(Lean/Kanban), 데밥스(DevOps), XLA, UX, CX, 서비스 소비자 등 이런 것들이,
여러분이 ITSM 업무를 수행하는데 있어 아무런 의미가 없는 것들이고, 앞으로도 계속 이럴 수 있다면 말이다.
저자의 본서 집필의도는 ITIL4의 확산이 아니라, 이를 활용한, 기존의 ITIL3기반 ITSM 체계의 활성화와 고도화이다.
ITIL3는 아주 훌륭한 ITSM 베스트 프랙티스이다. 단, 모든 것이 확실한 환경, 다시 말해, 초기 단계에 모든 것을
세부사항까지 정밀하고 정확하게 예측할 수 있고, 끝까지 모든 것에 대한 통제가 가능한 환경에서만 그렇다.
ITIL3기반 ITSM체계는 복잡하지 않은 확실한 것은 아주 잘 처리하도록 고안된 것이다. 그러나 이것만 가지고는 안 된다.
불확실하고 복잡한 것도 잘 처리할 수 있어야 하고, 특히 환경의 변화에 적응할 수도 있어야 한다.
ITIL4는, 확실한 것은 물론 불확실하고 복잡한 것에 이르기까지 다양한 모드 (Mode)의 일 처리방식이 가능하도록 고안된,
멀티모드 IT서비스관리 (Multi-modal ITSM) 프레임워크이다.
