리처드 오웬  | 인텔리전스

26,820원  | 20140710  | 9788995906538

『NPS 순추천고객지수 궁극적 질문에 대답하기』는 고객의 경험과 충성도를 높이는 데 관심이 있는 사람들을 위해 넷 프로모터 운영 모델에 대해 생각해 보고, 성공적인 프로그램 설계와 위험을 피하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공하기 위해 고안되었다. 따라서 기업들이 이 방법을 적용한다면, 고객 충성도에 대한 일관적인 기준과 변화를 시간에 걸쳐 추적하는 수량적 과정을 얻을 것이며, 수집된 데이터에 조치를 취할 수 있고, 고객에게 순환 루프(Closed Loop)를 적용하고, 고객 충성도를 재정적인 성과로 연결시킬 수 있을 것이다.