마론 (지은이)  | 팩토리나인

15,800원  | 2024-02-28  | 9791165348946

어떠한 기상천외한 소원이라도 이루어지도록 도와주는 어플 ‘소원성취’. 이 어플을 설치한 고객은 상담을 예약한 뒤, 서울시 종로구 부재동에 오래된 전원주택의 소원성취 고객센터에서 비밀스러운 모습의 한소원을 만난다.

김효정, 심순희, 안정기, 정미경, 최수정, 박영숙 (지은이)  | 시대고시기획

30,000원  | 2017-01-05  | 9791125427131

고객센터 매니저 자격인증 제도를 통해 고객센터의 필요 역량을 정립하며 이를 훈련 및 학습할 수 있는 틀을 마련하여 인력수요 기업의 원활한 인력수급을 도모하고 전문가로서 성장하고자 하는 취업희망자, 상담사, 중간관리자 등 고객센터 종사자에게 위상을 정립할 수 있는 계기를 마련하기 위함이다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523631

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 1편으로 고객센터 상담품질 관리 방법 및 운영 노하우를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다. 이러한 국내 고객센터 상담품질의 실태에서 벗어나기 위해 고객센터에서 오래 근무한 경험자로서 상담품질에 대한 지침을 만들었다.

박종태, 박은영, 송미경 (지은이)  | 책과나무

17,000원  | 2023-10-30  | 9791167523624

고객경험관리를 위한 고객센터 상담품질(QA) 2편으로 고객센터 관리자 및 QA들을 위한 상담품질 실무를 다루고 있다. 4차 산업혁명에 따라 고객채널이 양적·질적으로 증가하였으나 고객센터 직원도 QA도 만족하지 못하는 괴이한 형태의 상담품질 활동이 지속되고 있다.

르네, 챗GPT (지은이)  | 열린 인공지능

15,000원  | 2023-04-21  | 9791198257352

백인호 (지은이)  | 정음서원

22,000원  | 2023-04-05  | 9791198260505

70년 전 수원에서 중소직물 공장으로 출발한 선경직물이 오늘날 글로벌 거대 기업으로 성장한 과정과 그 원동력은 무엇이었을까. 이 책은 바로 이러한 의문과 궁금증을 언론인 관점에서 그리고 긴 역사적 관점에서 실마리를 찾아 그 핵심을 그린 책이다.

SIN적성검사연구소 (엮은이)  | 신지원

16,000원  | 2011-05-25  | 9788962691405

본서는 출제유형에 맞게 Part 1의 영역을 9개로 구분하고, 유형에 맞는 문제로 교체하였고, 언어영역과 수리영역의 경우 문제해결 능력을 돕고자 이론을 요약ㆍ정리하여 수록하였다. 또한, 공간지각력의 경우, 실제 시험에서 출제되지 않는 펀치, 블록세기, 전개도, 회전체 등을 삭제하여 수험 부담을 줄였으며, 종합적성검사에 불필요한 내용을 삭제하여 수험생의 수험 부담을 줄였다.

미래인재연구소 (엮은이)  | 에듀크라운

18,000원  | 2009-02-10  | 9788940699430

Kami Long, Ashna Foust (지은이)  | lulu.com

26,930원  | 2019-11-30  | 9781794777446

현대건축사 편집부 (엮은이)  | 현대건축사(CA Press)

90,000원  | 2013-11-01  | 9788977484375

타임적성검사연구소 (엮은이)  | 시스컴

6,900원  | 2013-02-25  | 9788960096066

단 하루면 끝나는 적성검사 파이널 총서. 단 하루! 초단기 완성형 직무적성검사로서, 최근 3년 기출유형을 모조리 분석하여 압축 수록하였다.

적성검사연구소 (엮은이)  | 에듀존

20,000원  | 2012-08-30  | 9788998121129

타임적성검사연구소 (엮은이)  | 시스컴

17,000원  | 2011-09-08  | 9788960094406

본서는 최근 기출문제 분석을 통한 적중 예상문제와 실력 점검을 위한 실전모의고사를 수록하였다. 대표유형문제와 기출유사문제를 통한 적성검사 유형 다지기, 상세한 해설과 핵심정리, 맛깔나는 tip으로 심화 학습까지 한번에 가능하다. 순간포착 유형별 문제분석도를 통한 문제 유형 분석 및 학습 어드바이스를 담았고, 실력파 강사님이 혼신의 힘으로 촬영한 핵심강의(3일 완성 압축강좌)와 연계하면 250% 시너지 효과를 얻을 수 있다.

에듀스 인재개발원 (엮은이)  | 에듀스

22,000원  | 2011-03-01  | 9788994931012

시중의 직무적성검사 서적과는 달리 현재까지 출제된 다양한 유형의 기출문제를 분석하여 제작된 문제로 각 영역별 시간이 짧고 문제가 많은 SK종합적성검사의 특징을 면밀히 분석하여, 실전에 효과적으로 대응 할 수 있도록 구성되었다.

적성검사연구소 (엮은이)  | 서원각

18,000원  | 2010-09-20  | 9788962004229

SK 종합적성검사의 기본적인 유형 파악에서부터 철저한 분석을 통한 출제가 예상되는 문제까지 모두 엄선하였고, 각 영역별 체크포인트와 문제 접근방법을 TIP으로 제시하였다. 창의력과 순발력을 파악하기 위한 적성검사의 취지에 부합할 수 있도록 다양한 유형의 문제를 수록하였다.

에듀스 인재개발원 (엮은이)  | 에듀스

22,000원  | 2010-08-18  | 9788995843635

시중의 직무적성검사 서적과는 달리 현재까지 출제된 다양한 유형의 기출문제를 분석하여 제작된 문제로 각 영역별 시간이 짧고 문제가 많은 SK종합적성검사의 특징을 면밀히 분석하여, 실전에 효과적으로 대응 할 수 있도록 구성되었다.

적성검사연구소 (엮은이)  | 서원각

17,000원  | 2010-01-20  | 9788962002843

적성검사연구소 (엮은이)  | 한국교육문화원

28,000원  | 2008-09-10  | 9788962480641

타임적성검사연구소 (엮은이)  | 시스컴

17,000원  | 2007-09-20  | 9788960090910

조동성 (지은이)  | 서울경제경영

9,000원  | 1999-08-16  | 9788988106082

SUPEX는 Super Excellent Level의 약자로서 인간의 능력으로 도달할 수 있는 최상의 수준을 의미하며 SK그룹이 故 최종현 회장의 경영철학을 바탕으로 개발한 경영혁신기법이다. SUPEX 추구 방법론은 일처리 5단계로서, 일을 빈틈없고 야무지게 처리하기 위해 거쳐야 할 5단계로 구성된 업무처리 방법을 말한다. 이 책에서는 일처리 5단계의 구체적인 내용과 방법을 단계별로 소개한다.