박종태, 이진수, 이정훈, 한승엽, 고영국 (지은이)  | 럭스미디어

25,000원  | 2009-10-05  | 9788962340174

현직 콜센터 관리자와 수많은 콜센터 시스템 구축 경험이 있는 전문가들이 국내 상황에 맞는 콜센터 운영과 콜센터 시스템, 아웃소싱 등에 관한 내용을 체계적으로 정리하였다. 특히 국내 콜센터 운영자들의 모임인 콜센터운영자포럼에서 축적된 다양한 사례와 통계들을 정리하고 있어, 생생한 국내의 통계와 사례를 볼 수 있다.

Jon Anton, T. Richard Bennett, Richard Widdows (지은이)  | Purdue Univ Pr

95,310원  | 2007-11-28  | 9781557531308

Karin Joder (지은이)  | Diplom.de

105,300원  | 2002-10-15  | 9783838659435