변미영  | CS자격연구소

15,300원  | 20260103  | 9791191051261

한국생산성본부(KPC) SMAT 전문 강사 집필 3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 내용 수록 시험에 출제된 내용만을 수록한 핵심 교재 저자가 직접 시험을 보고 철저히 분석하여 업데이트 독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

변미영  | CS자격연구소

15,300원  | 20250103  | 9791191051162

독학으로 끝장내는 SMAT A 모듈 3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필 시험에 출제된 내용만을 수록한 교재 저자가 직접 시험을 보고 철저히 분석하여 업데이트 독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

변미영  | CS자격연구소

0원  | 20240201  | 9791191051155

3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필 시험에 출제된 내용만을 수록한 교재 저자가 직접 시험을 분석하여 업데이트 독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

변미영  | CS자격연구소

45,900원  | 20221201  | 9791191051100

최근 3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필, 출제율 높은 교재, 시험에 출제된 내용만을 수록한 핵심교재, 한권으로 합격 보장, SMAT 인증강사 집필, 서비스경영전문가

변미영  | CS자격연구소

45,900원  | 20220130  | 9791191051025

최근 3년간의 시험을 집중적을 분석하여 집필, 출제률이 가장 높은 교재, 수시업데이트, 시험에 출제된 내용만을 수록한 핵심교재, 한권으로 합격 보장, SMAT 인증강사 집필, 서비스경영전문가 독학으로 끝장내는 SMAT A 모듈 3년간의 시험을 집중적으로 분석하여 집필 시험에 출제된 내용만을 수록한 교재 초창기 시험부터 분석하여 시험출제 경향에 맞추어 업데이트 시험 분석을 통한 수시 업데이트 진행 독학 수험생들을 위한 최적의 맞춤 교재

하승희  | 케듀아이

14,400원  | 20250925  | 9791185623481

- 교재의 개요 본 교재는 고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자를 양성할 수 있도록 그 내용을 최적으로 구성하였다. 세계적으로 산업 방향이 제조업에서 서비스업으로 이동하면서 서비스업 또한 고도의 전문성을 요하는 시대로 진입하게 되었고, 서비스의 질적인 면의 향상을 위해 그 기준이 필요하게 되었다. 이렇게 CS, 고객입장에서만 서비스를 지향해 오던 부분을 상생의 시대에 경영자 입장에서 또한 고객 입장에서 상호 존중, 상호 건전한 거래 관계의 모델이 필요하게 되었다. 이제는 서비스를 무조건 갑질 고객에 맞추는 것이 아니라 경영 차원에서 알맞은 수준으로 동등한 거래관계의 상호 존중 차원에서 이루어져야 한다. 본서는 이런 기준을 토대로 비즈니스에 있어 기본이 되는 대인관계의 절차와 상대방이 배려받고 있음을 느낄 수 있는 섬세한 내용들을 충실히 반영하였다. - 교재의 특징 ＊ 단원별 키포인트 제시를 통한 중요 학습 내용 수록 ＊ 적중률 높은 모의고사 수록을 통한 실전종합평가 반영 ＊ 최신 출제기준에 맞춘 핵심 내용에 대한 단원별 무료 동영상강의 ＊ 단원별 실전평가 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 예상 문제 및 정답해설 수록

김미정  | 영진닷컴

35,100원  | 20250922  | 9788931480887

SMAT 모듈 A와 B, C를 한 권으로 공부할 수 있는 〈2026 이기적 SMAT 모듈 A+B+C 올인원〉 도서가 이기적에서 출간되었습니다. 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생을 위한 도서로, 최근 출제 경향을 철저하게 분석한 핵심 내용만을 엄선해 담았습니다. 각 모듈별로 초보자도 쉽게 학습할 수 있을 만큼 자세하게 이론을 설명하였으며, 이론 학습 후 바로 실력을 점검할 수 있는 OX문제로 구성하였습니다. 2권은 시행처 공개문제와 실제 시험 유형을 확인할 수 있는 실전 모의고사를 수록하여 이론 학습부터 실전 감각까지 익힐 수 있도록 구성하였습니다. 저자의 무료 동영상 강의, 상세하고 친절한 해설, 구매 인증 시 제공되는 빈출 용어 노트와 최신 기출문제까지 함께 활용한다면 합격에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.

양용훈, 유지영, 박정아  | 에듀윌

15,300원  | 20251027  | 9791136039569

시행처의 실제 출제경향 그대로 완벽 반영한 8년 연속 KPC 공식 인증을 받은, SMAT 단기 합격을 위한 전략서! -시행처 출제경향을 기반으로 한 과목별 핵심 이론 단기 공략 -실제 시험 난이도와 동일한 실제 시험(동형) 모의고사 3회분 수록 -CBT 모의고사&성적 분석 서비스로 학습 완성도 점검 -1주/2주 학습 플래너로 시작부터 최종 마무리까지 단계별 체계적 관리 [합격을 위한 특별 제공 혜택] -(무료특강) 저자 직강 핵심 이론+모의고사 해설 강의 -(모의고사) 온라인 CBT 모의고사 4회분 풀이&성적 분석 서비스 -(부록) 모의고사 3회분&빈출족보(교재 내) + 빈출족보 빈칸채우기(PDF) ■이 책의 구성 1) 출제기준에 따른 과목별 핵심 이론 정리 -시험에 자주 등장하는 내용을 한눈에 확인, ‘빈출 키워드’ -개념 이해를 돕는 ‘PLUS+’ 보충 설명으로 더욱 알찬 학습 2) 이론-문제-해설을 한 번에! 적중 예상문제 수록 -실제 시험과 동일한 형식의 SUBJECT별 ‘적중 예상문제’ -문제 풀이 후 바로 복습 가능한 핵심 개념 요약 해설 구성 3) 실전 대비를 위한 실제 시험(동형) 모의고사 3회분 -실제 시험지 형태를 그대로 구현한 실제 시험 동형 모의고사 -OMR 카드로 직접 답안을 작성하며 실전 감각 강화 -총 4회분의 모의고사 CBT 풀이와 성적 분석으로 취약 영역 보완까지 한 번에!

김미정  | 영진닷컴

15,300원  | 20250714  | 9788931477313

단순한 수험서가 아닌 모든 수험생이 신뢰하고 따라올 수 있는 최적의 학습 파트너! 〈2026 이기적 SMAT 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션〉은 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생을 위한 도서로, 출제 경향을 반영한 핵심 내용만을 엄선해 담은 기본서입니다. 본 도서는 시험을 철저히 분석한 이론과 실력을 점검할 수 있는 예상문제, 실전 모의고사 3회분을 수록하여 수험생이 이론 학습부터 실전 감각까지 체계적으로 준비할 수 있도록 구성하였습니다. 어려운 내용이라도 저자의 무료 동영상 강의를 통해 쉽게 학습할 수 있으며, SMAT를 처음 접하는 초보 수험생들을 위해 최대한 상세하고 친절한 해설을 담았습니다. 더불어 구매 인증 시 제공되는 최신 기출문제와 빈출 용어 정리 노트를 함께 학습한다면 합격에 한 걸음 더 가까워질 수 있습니다.

백지연  | 신지원

13,500원  | 20240815  | 9791166334719

★ 국가공인 서비스경영자격시험 ★ • 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악 • 핵심이론과 단원별 예상문제 정리 • 출제기관 제공 모의고사

양용훈, 유지영, 박정아  | 에듀윌

15,300원  | 20250105  | 9791136034878

7년 연속 한국생산성본부(KPC) 공식 인증 교재(2019~2025년) 시행처 제공 실제 출제경향 그대로 반영! 과목별 핵심 이론과 모의고사 해설 저자 직강 무료 제공. 실제 시험 동형 모의고사 3회분 특별 제공. 실제 시험 동형 CBT 모의고사 3회분 풀이&성적분석으로 학습 완성도 확인. 1주/2주 학습 플래너로 체계적인 학습 일정 관리.

백지연  | 신지원

11,700원  | 20240310  | 9791166334023

★ 학점은행제 1급 10학점, 2급 6학점 인정 ★ ㆍ 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악 ㆍ 핵심이론과 단원별 예상문제로 정리 ㆍ 출제기관 제공 모의고사로 최종 마무리

하진영  | 박문각

15,300원  | 20260109  | 9791175196100

SMAT 서비스경영자격은 산업계 및 교육계에서 서비스 산업의 핵심 인재 역량을 위한 실무형 국가공인 자격입니다. 박문각출판의 2026 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션은 주관처인 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 SMAT 공식 교재로, 올해 새롭게 출간된 본서의 특징은 다음과 같습니다. ▶ 명쾌한 이론 정리 및 중요도 표시 이론을 단순히 줄글로만 나열하지 않고 간결한 문장과 표로 정리함으로써 가독성을 높였습니다. 또한 주요 내용에 음영 및 별표를 넣어 중요도를 표시하였습니다. ▶ 서비스 현장에서 적용할 수 있는 풍부한 사례 제시 서비스 관련 용어와 개념을 보다 쉽게 이해할 수 있도록 다양한 사례와 현장 중심 설명을 보완하였고, 실무에서 바로 적용할 수 있는 예시와 상황별 안내를 풍부하게 제시하였습니다. ▶ 예상문제 제공 핵심 내용을 제대로 이해했는지 스스로 점검할 수 있도록 단원별로 실제 시험과 동일하게 일반형, O/X형, 연결형, 사례형, 통합형 구성의 실전 예상문제를 수록하였습니다. ▶ 핵심 키워드 총정리 출제 빈도가 높은 핵심 키워드를 총정리하여 다시 한 번 주요 내용을 점검할 수 있도록 구성하였습니다. ▶ 파이널 모의고사 제시 실제 시험에 완벽 대비할 수 있도록 동일한 유형의 모의고사를 제시하여 NCS에 의거해 직업기초능력을 향상시키고자 하는 자격시험의 취지에 부합하도록 하였습니다. ▶ 유튜브 무료특강 제공 책과 연계된 유튜브 무료강의로 보다 쉽게 학습할 수 있도록 하였습니다. 새롭고 강력해진 2026 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션이 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생에게 새로운 도전과 출발을 위한 길잡이가 되기를 바랍니다.

허용  | 신지원

11,700원  | 20230215  | 9791166330216

★ 학점은행제 1급 10학점, 2급 6학점 인정 ★ ㆍ 기출 핵심 키워드로 출제 포인트 파악 ㆍ 핵심이론과 단원별 예상문제로 정리 ㆍ 출제기관 제공 모의고사로 최종 마무리

김화연  | 박문각

15,300원  | 20250106  | 9791172623883

SMAT 서비스경영자격은 산업계 및 교육계에서 서비스 산업의 핵심 인재 역량을 위한 실무형 국가공인 자격이다. 박문각출판의 [2025 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션]은 주관처인 한국생산성본부의 인증을 받은 신뢰도 높은 SMAT 공식 교재로, 본서의 특징은 다음과 같다. 1. 전략적 학습이 가능하도록 수험 방향에 대한 가이드 제공 모듈별로 전체 내용을 '한눈에 보기'로 보여준 뒤 중요한 내용을 우선순위와 함께 제시함으로써 학습 효율을 높일 수 있도록 구성하였다. 구체적으로 중요한 파트를 제시한 후 각 챕터가 시작되기 전에 중점적으로 학습해야 하는 내용들을 안내하였다. 2. 명쾌한 이론 정리 및 중요도 표시 이론을 명료하게 정리하였다. 단순히 줄글로만 나열하지 않고 간결한 문장과 표로 정리함으로써 가독성을 높였다. 뿐만 아니라 주요 내용에 음영 및 별표를 넣어 중요도를 표시하였다. 3. 실제 시험과 유사한 실전문제 제공 실무와 실제 시험을 반영하여 이론과 문제를 구성하였다. 실제 서비스 산업 현장에서 적용할 수 있는 실무와 연계하여 구성하였고, 각 파트별 문제뿐 아니라 실제 시험과 동일한 유형의 모의고사를 출제하여, NCS에 의거해 직업기초능력을 향상시키고자 하는 자격시험의 취지에 부합하도록 하였다. 4. 핵심적인 부분만을 정리한 해설 첨부 핵심 내용만을 명료하게 이해하기 쉽도록 정리한 해설을 첨부하였다. 정답이 되는 근거와 그렇지 않은 이유에 대해 간단명료하게 서술함으로써 쉽게 이해할 수 있도록 하였다. 5. 시험장용 핵심용어 손글씨 미니북과 유튜브 무료강의 제공 핵심 내용을 간추린 시험장용 미니북으로 시험 직전까지 주요 내용을 암기할 수 있도록 하였으며, 책과 연계된 유튜브 무료강의로 보다 쉽게 공부할 수 있도록 하였다. [2025 박문각 SMAT Module A 비즈니스 커뮤니케이션] 이 서비스경영자격시험을 준비하는 수험생에게 실질적인 학습의 길잡이가 되길 바란다.