Chandrakant Agarwal (지은이)  | Sap Pr America

145,900원  | 2015-11-06  | 9781493210398

Johannes, Stephen (지은이)  | SAP PRESS/GALILEO PRESS

118,040원  | 2013-06-25  | 9781592294398

이유재, 최정환 (지은이)  | 한언출판사

15,000원  | 2001-03-05  | 9788988798645

미국 CRM 실무에 종사하는 컨설턴트와 서울대학교 경영학과 교수가 함께 쓴 'CRM 살리기' 책이다. 이 책은 유행처럼 퍼지는 CRM을 무차별적으로 도입하여 겉으로만 CRM을 외치고 실제론 고객을 등한시하는 기업들이 지금 CRM을 죽이고 있다며 날카로운 지적을 하고 있다.

이유재, 최정환 (지은이)  | 한언출판사

19,800원  | 2001-03-05  | 9788955966589

미국 CRM 실무에 종사하는 컨설턴트와 서울대학교 경영학과 교수가 함께 쓴 'CRM 살리기' 책이다. 이 책은 유행처럼 퍼지는 CRM을 무차별적으로 도입하여 겉으로만 CRM을 외치고 실제론 고객을 등한시하는 기업들이 지금 CRM을 죽이고 있다며 날카로운 지적을 하고 있다.

Chandrakant Agarwal (지은이)  | Packt Publishing

82,100원  | 2021-05-14  | 9781801076104

전타식 (지은이)  | 북넷

32,000원  | 2023-07-20  | 9791186947715

CRM전략을 다루는 교재다. 고객가치파악과 그에 따른 명확한 고객관계구축 및 관리를 다루는 데에 초점을 맞추고 있다. CRM의 기본개념부터 현장에서 활용할 수 있는 응용된 최신의 여러 패러다임을 소개하는 데 중점을 두었다.

박찬욱 (지은이)  | 청람

32,000원  | 2019-08-10  | 9788959727100

조준서 (지은이)  | 한국외국어대학교출판부 지식출판원(HUINE)

20,000원  | 2019-02-22  | 9791159014437

고객 관계 관리와 함께 4차 산업혁명시대와 빅 데이터를 바탕으로 더욱 중요시 되고 있는 CRM 분석활동을 소개하고 이에 대한 독자의 이해를 높이고 이를 활용할 수 있도록 구성했다.

이범희 (지은이)  | 탑북스

30,000원  | 2019-02-20  | 9791187343745

전타식 (지은이)  | 북넷

28,000원  | 2017-08-10  | 9791186947173

사단법인 한국CRM협회 (지은이)  | 고객전략연구센터

30,000원  | 2015-05-15  | 9791195511709

김형수 (지은이)  | 한나래플러스

18,000원  | 2014-10-20  | 9788955661767

마케팅이나 CRM 관련 부서 임직원은 물론, 타 직무의 임직원과 고위 경영자들도 꼭 알아야 할 CRM 전략의 핵심을 고객전략이라는 관점에서 제시한다. 이 책에는 16년간에 걸친 필자의 CRM 연구, 교육, 컨설팅 과정에서 얻은 경험과 노하우가 오롯이 담겨 있다.

박찬욱 (지은이)  | 청람

32,000원  | 2014-02-20  | 9788959723737

전성해 (지은이)  | 자유아카데미

12,000원  | 2013-09-01  | 9788973382019

통계학, 컴퓨터학, 산업공학을 전공한 저자들이 그동안 기업의 많은 데이터 마이닝 및 CRM 프로젝트를 수행한 경험과 대학교의 학부와 대학원 학생들, 기업의 데이터 마이닝 실무자들, 그리고 교육센터의 관련 분야 종사자들에게 강의한 내용을 정리한 것이다.

이범희 (지은이)  | 학현사

28,000원  | 2013-07-30  | 9788958533658

최영희 (지은이)  | 광문각

23,000원  | 2013-03-07  | 9788970937168

경영학의 이론과학과 실천과학의 학문적 성격에 맞추어 이론과 원리를 규명하는 수준에 그치지 않고, 현실적 미용경영 문제를 실제로 적용해 봄으로써 경영자에게 요구되는 창의적 사고력과 문제 해결 능력 등을 배양하는 데 주안점을 두었다.

김영걸 (지은이)  | 쌤앤파커스

14,000원  | 2011-07-05  | 9788965700289

자타가 공인하는 대한민국 최고의 CRM 전문가인 KAIST 정보미디어 경영대학원장인 김영걸 교수가 일반인을 대상으로 트위터에서 진행한 CRM 강의를 옮긴 것이다. 2010년 6월 5일부터 100일간 진행된 이 강의는 ‘세계 최초의 트위터 강의’이자 국내 최고 권위를 자랑하는 KAIST MBA의 CRM 강의를 이 책에서 공개한다.

전타식 (지은이)  | 두남

18,000원  | 2011-03-02  | 9788964141878

레오나드 베리 (지은이), 전행선 (옮긴이)  | 21세기북스

15,000원  | 2010-01-15  | 9788950921927

하버드 비즈니스 스쿨의 경영학술지인 『하버드 비즈니스 리뷰』의 논문 중에서 시대를 초월해 통찰력이 돋보이는 글들을 엄선해 주제별로 묶은 하버드비즈니스클래식 시리즈. 이 책은 「고객역량을 활용하는 기업이 성공한다」, 「고객 시나리오를 파악하라」, 「소매업을 떠받치는 5개의 기둥」, 「행동과학이 알려주는 서비스 접점에서의 원칙」, 「동일화가 아닌 동기화를 추구하라」, 「최전선에 있는 직원의 열정을 불러일으키는 방법」, 「관계마케팅 다시 보기」, 「브랜드 포트폴리오 분자를 활용한 브랜드 전략」 등 프로슈머 시대, 고객의 개념 변화와 기업

황순귀, 전용준 (지은이)  | 타임스퀘어

14,500원  | 2009-08-10  | 9788993413182

기존의 CRM이 지닌 한계와 오류를 살펴보고, 진정한 고객중심의 경영으로 확산할 수 있는 CRM의 진화된 모습을 보여준다. 더불어 기업에서 적용할 수 있는 방법을 제시한다. 지금까지의 CRM(CRM1.0)이 기초 편 내지는 원론 편이었다면, CRM 2.0은 현실성을 가진 응용 내지는 적용 편이다. 이 책은 그 적용 방향을 제시한다.