수잔 L. 카펜터, W. J. D. 케네디  | 아르케

16,200원  | 20100930  | 9788958031000

공공갈등을 해결해야 하는 실무자들을 위한 최고의 지침서! 비영리 갈등해결 단체 ACCORD의 협력국장을 역임한 수잔 L. 카펜더와 국장을 역임한 W. J. D. 케네디의 『공공갈등 해결』. 정부, 기업, 그리고 시민단체 실무자들에게 유용한, 공공갈등 해결 지침서다. 규모에 상관없이 사회통합을 위협하는 수준까지 도달한 공공갈등을 해결하는 11가지 지침을 소개하고 있다. 상황 분석과, 인터뷰 실행과 정보 수집 등에 대한 조언을 얻게 된다. 협상의 위기, 감정적 대립, 그리고 수동적 참여자 등의 특별한 문제를 다루는 방법도 배울 수 있다. 대표적 7가지 사례를 소개함으로써 실무자들이 겪는 애매한 공공갈등 상황을 짚어주고 그에 맞는 지침을 건넨다.