Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation (Paperback, 2)

교육훈련 컨설팅 회사인 Bacal & Associates와 가상 회사인 Institute For Cooperative Communication(IFCC)의 대표다. 응용 심리학 분야에 대학원 학위를 가지고 있고, 현재 조직 문제에 대한 교육, 훈련, 컨설팅 및 저술활동을 하고 있다. 지은 책으로 <평범한 팀장이 비범한 성과를 내게 하는 성과관리의 기술>, <완벽한 바보를 위한 컨설팅 가이드 The Complete Idiot's Guide to Consulting>, <완벽한 바보를 위한 문제 직원 관리기법 가이드 Complete Idiot's Guide to Dealing with Difficult Employees>, <성과리뷰를 위한 명언 Perfect Phrases for Performance Reviews> 등이 있다.