Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Customer Experiences (Paperback)

체스킨 주주이사이며 20년 넘게 전략 및 마케팅 관련 컨설팅을 해왔다. 체스킨 익스피리언스 디자인 스튜디오 책임자이며 미디어 콘텐츠 관련 업무를 총괄하고 있다. 딜러의 주요 기업고객으로는 마이크로 소프트, 휴렛 패커드, 퓰리처, 웨이트 워처 등이 있다. 또 활발한 저작 활동도 펼치고 있다. 저서로는 ‘The Human-Computer Interaction handbook’, ‘The Principles of Trust’, ‘Newspaper Brand Development’ 등이 있으며 여러 편의 영화를 제작, 감독한 경력이 있다.

체험 디자인을 주창하고 강연과 저술 활동을 통해 체험 디자인 보급에 선도적 역할을 했다. 디자이너 겸 사업가인 그는 고객에게 더 나은 체험을 제공하고자하는 기업고객들을 위해 인쇄물이나 디지털, 온라인, 제품 디자인 등의 매개체를 통해서 전략적 사고와 디자인 컨설팅을 실시한다. 디지털 예술과 과학 국제 아카데미의 창립멤버이기도 한 그는 ‘크라이슬러 디자인 혁신 상(Chrysler Innovation in Design Award)’ 후보에 두 번, ‘내셔널 디자인 상(National Design Award)’ 후보에 한 번 오르기도 했다.

체스킨 기업혁신 컨설팅의 CEO인 그는 세계에서 가장 영향력 있는 전략 디자인 컨설턴트 가운데 한 명으로 손꼽힌다. 국제기구의 이사급들을 위한 조언과 훈련을 담당하는 한편, 세계 유수 기업들의 제품과 브랜드 디자인 작업에 수천 건 이상 관여했다. 체험 디자인 구현에 힘쓰는 사려 깊은 지도자이기도 하며 「비즈니스 위크」인터넷 판에 기업혁신 관련 칼럼을 특별기고하고 있다. 말콤 글래드웰(Malcolm Gladwell)의 저서 『블링크-첫 2초의 힘』에서 언급되기도 했으며 체험 디자인에 기여한 공로로 제이 더블린 디자인 상을 수상했다.