Strategic Customer Service: Managing the Customer Experience to Increase Positive Word of Mouth, Build Loyalty, and Maximize Profits (Hardcover, 2)

세인트 루이스 태생이며 사우스웨스트 미주리 주립대학에서 미술을 전공했다. 체육 장학생으로 미주리 대학에 입학한 우량아다. 풋볼 도중 다리를 심하게 다친 이후로 드라마를 공부하기 시작했다. 졸업 후 연극 무대에서 활동한 후 <바톤 핑크>로 널리 알려졌다. 코엔 형제의 <아리조나 유괴 사건>에 출연하면서 인기를 얻기 시작했으며, <고인돌 가족>, 코엔 형제의 <바톤 핑크>, 한 야구 선수의 일생을 다룬 <베이브> 등이 대표작이다.