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[eBook Code] The Social Media Management Handbook

[eBook Code] The Social Media Management Handbook (eBook Code, 1st)

(Everything You Need To Know To Get Social Media Working In Your Business)

Nick Smith, Robert Wollan, 캐서린 주 (지은이)
Wiley
41,360원

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[eBook Code] The Social Media Management Handbook
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : [eBook Code] The Social Media Management Handbook (eBook Code, 1st) (Everything You Need To Know To Get Social Media Working In Your Business)
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 전자상거래 (E-Commerce) > 인터넷 마켓팅
· ISBN : 9781118003510
· 쪽수 : 352쪽
· 출판일 : 2010-12-07

목차

Introduction: What is Social Media? ix

I Social Media Strategy for Organizations 1

1 The Power and Business Risks of Social Media 3
Nick Smith and Robert Wollan

2 How to Develop a Social Media Strategy 16
Chris Boudreaux

3 Social Media ROI: New Metrics for Customer Health 36
Kevin Quiring

4 Selling Social Media within the Organization 54
Robert Wollan

II Marketing and Sales in Social Media 65

5 Social Media and the Voice of the Customer 67
Chris Zinner and Catherine Zhou

6 Integrating Social CRM Insights into the Customer Analytics Function 91
Rayid Ghani and Sarah Bentley

7 Using Social Media to Drive Product Development and Find New Services to Sell 104
Adi Alon and A.J. Gupta

8 Social Community Marketing and Selling 120
Robert Wollan and Andr_e Trochymiuk

III Customer Service and Support with Social Media 139

9 Using Social Media in Customer Service and Support 141
Stephanie Sadowski

10 Social Media: Responding to Customer Complaints 160
Todd R. Wagner

11 Staying Out of Trouble: Complying with FTC Disclosures 175
Chris Boudreaux

IV Beyond the ‘‘Pilot’’ Phase: The Core Components of the Agile Digital Enterprise 187

12 Creating and Implementing a Social Media Technology Platform 189
Anatoly Roytman and Joseph Hughes

13 Social CRM on the Move: Mobility Implications for Social Media Programs 209
Greg Jenko, Lars Kamp, and Saj Usman

14 New Rules for Tools: IT Infrastructure Implications and Options for Supporting Enterprise Social Media 220
Robert Wollan and Kelly Dempski

V Empowering Employees for Social Media Success 231

15 Culture Traits, Employee Incentives, and Training 233
Christine Eberle

16 New Roles and Responsibilities 250
Chris Zinner and Vanessa Godshalk

17 Social Media Policies 274
Chris Boudreaux

18 Social Media, Collaboration, and Value Creation in Organizations 286
Robert J. Thomas

Appendix 1 299

Appendix 2 301

Notes 307

Index 315

저자소개

Robert Wollan (지은이)    정보 더보기
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캐서린 주 (지은이)    정보 더보기
액센츄어 경영컨설팅의 고객관계 관리 부문 고객분석팀 Managing Director로 재직 중이다. 다채널 고객전략 수립 및 실행, 고객 세분화, 디지털 미디어 분석, 마케팅, 비즈니스 인텔리전스 등 15년 이상의 다양한 고객관리 관계 전문성을 바탕으로 통신, 첨단 기술, 유통, 금융서비스, 에너지 등 산업 전반의 고객 관리를 담당하고 있다. 트위터 계정: twitter.com/catherinezhou The Social Media Management Handbook 원서 관련 정보 www.socialmediamanagementhandbook.accenture.com
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