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[eBook Code] Bank 3.0

[eBook Code] Bank 3.0 (eBook Code, 1st)

(Why Banking Is No Longer Somewhere You Go But Something You Do )

Brett King (지은이)
Wiley
55,930원

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[eBook Code] Bank 3.0
eBook 미리보기

책 정보

· 제목 : [eBook Code] Bank 3.0 (eBook Code, 1st) (Why Banking Is No Longer Somewhere You Go But Something You Do )
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 은행/금융
· ISBN : 9781118589656
· 쪽수 : 400쪽
· 출판일 : 2012-11-19

목차

Acknowledgements 12

Introduction 14

PART ONE: Changes in Customer Behavior

Chapter 1: The Demands of the Hyperconnected Consumer 20

Chapter 2: The ROI of Great Customer Experience 48

PART TWO: Rebuilding the Bank

Chapter 3 Can the Branch be Saved? 84

Chapter 4: Onboard and Engaged–The Ecosystem for Customer Support 120

Chapter 5: Web–Why Revenue is Still So Hard to Find… 155

Chapter 6: Mobile Banking—Already Huge and It’s Just Getting Started 181

Chapter 7: The Evolution of Self-Service 207

Chapter 8: I Trust the Crowd, More Than I Trust the Brand 235

PART THREE: The Road Ahead—Beyond Channel

Chapter 9: Living with Continuous Technology Improvement 268

Chapter 10: A land in the Data Cloud 288

Chapter 11: Engagement Banking: Building Digital Relationships 309

Chapter 12: Mobile Payments, Digital Cash and Value Stores 329

Chapter 13: Point of Impact: The Contextualisation of Banking and Messaging 359

Chapter 14: The road Map to a Better Bank 374

Glossary 388

References 397

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