B2B Customer Experience: A Practical Guide to Delivering Exceptional CX (Hardcover)

영국 맨체스터에 본사가 있는 B2B International Ltd.의 설립자이다. B2B International Ltd.는 북미, 유럽, 아시아에 지점이 있으며 마이크로소프트, 삼성, 바스프, 헨켈, 미쉐린, 스탠리 등, 세계 유수의 대기업과 함께 일하고 있다. 저자는 성공적인 마켓 리서치 기업을 35년간 운영하면서 쌓은 노하우로 시장조사, 고객 경험, 비즈니스 모델에 관한 다수의 책을 집필하였으며, 이탈리아, 포르투갈, 중국 등, 여러 나라에서 출간되었다. 대표 저서로는 『B2B Customer Experience』, 『Market Research in Practice』, 『The Business Models Handbook』 등이 있다.