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책 정보
· 제목 : Call Center Operation : Design, Operation, and Maintenance (Paperback) 
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 고객관리
· ISBN : 9781555582777
· 쪽수 : 320쪽
· 분류 : 외국도서 > 경제경영 > 고객관리
· ISBN : 9781555582777
· 쪽수 : 320쪽
목차
Introduction to Call Centers; Call Center Technology; Organizing and Managing the Call Center; Selecting and Training Call Center Staff; Call Center Case Studies; Building Customer Relationships with Call Centers
Appendices: Call Center Vendor Resources-Product and Service Offerings;Glossary of Call Center and CRM Acronyms and Definitions
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