Conversations with Things: UX Design for Chat and Voice (Paperback)

시카고에 위치한 그랜드 스튜디오(Grand Studio)의 디자인 디렉터. 브라질계 미국인으로 VUI 디자이너이자 수상 경력이 있는 작가이기도 하다. 의료, 보험, HR 운영을 위한 챗봇 서비스들을 비롯해 스마트 스피커 기술, 대규모 IVR(대화형 음성 응답) 시스템 디자인에 참여했다. 포춘 100대 기업을 위한 음성 실습을 설립한 VUI 컨설턴트로, 챗봇 디자인을 하는 일 외에도, TV 프로그램 및 연극 제작에도 참여해 왔다. 또 사람들이 자기 목소리를 찾을 수 있도록 돕기 위한 대화 관련 워크샵을 이끄는 일을 사랑한다. 미국 디지털 헬스 어워드, 고객 서비스 어워드 등에서 수상했다.

“대화 디자이너conversation designer”로 활동하며 2011년부터 아마존 웹 서비스(AWS), 모비퀴티(Mobiquity), 섀도우 헬스(Shadow Health)를 비롯한 여러 회사에서 대화하는 기술을 개발해 오고 있다. 채팅 기반 학습 게임을 위한 가상 환자 캐릭터, 재미와 서비스를 위한 챗봇, 그리고 알렉사와 구글 홈 플랫폼 등을 위한 대화형 경험을 만들었다. 또 프랫 인스티튜트에서 대화 디자인 강의 전담 교수로도 활동하며 UX 및 글쓰기와 관련된 워크숍을 이끌고 있다.