Kundenzufriedenheit im Zuschauersport. Eine empirische Untersuchung der Businesskunden des Fu?all-Regionalligisten Alemannia Aachen (Paperback)

Inhalt IAbkurzungsverzeichnis IITabellenverzeichnis IIIAbbildungsverzeichnis 1.Einleitung 1.1Problemstellung 1.2Zielsetzung und Hypothesenbildung 1.3Inhaltliche Abgrenzung 1.4Aufbau der Arbeit 2.Theoretischer Rahmen 2.1Zuschauersport als Dienstleistung 2.2Besonderheiten des Produktes Zuschauersport 2.3Erfolgsfaktoren von Sportveranstaltungen 2.4Der Zuschauer Businesskunde 2.5Kundenbindung 2.5.1 Wirkungskette der Kundenbindung 2.5.2 Bedeutung und Auswirkung der Kundenbindung 2.5.3 Kundenbindung im Profifußball 2.6Kundenzufriedenheit 2.6.1 Theoretischer Ansatz zur Entstehung von Kundenzufriedenheit 2.6.2 Bedeutung und Auswirkung der Kundenzufriedenheit 2.6.3 Kundenzufriedenheit im Profifußball 2.7Zusammenhang Kundenbindung und Kundenzufriedenheit 3.Der Forschungsgegenstand 3.1Alemannia Aachen 3.2Die Spielklasse Regionalliga West 3.3Der Tivoli 3.4Vermarktungspartner Infront Sports & Media 3.5Partnerebenen und Moglichkeiten des Sponsorings 4.Methodisches Vorgehen der Kundenzufriedenheitsanalyse 4.1Messung von Kundenzufriedenheit 4.2Das Erhebungsinstrument dieser Arbeit 4.3Entwicklung und Aufbau des Fragebogens 4.3.1 Allgemeine Grundsatze bei der Entwicklung von Fragebogen 4.3.2 Gutekriterien 4.3.3 Aufbau des Fragebogens fur Alemannia Aachen 4.4Durchfuhrung der Untersuchung 4.5Vorbereitung der Datenanalyse 5.Darstellung und Interpretation der Ergebnisse 5.1Beschreibung der Stichprobe 5.2Aspekte der Kundenzufriedenheit 5.3Uberprufung der Hypothesen 6.Zusammenfassung und Handlungsempfehlung 6.1Die Rolle des sportlichen Erfolgs 6.2Handlungsempfehlung Preis-/Leistungsverhaltnis 6.3Handlungsempfehlung Stimmung 6.4Handlungsempfehlung Gastronomie 6.5Handlungsempfehlung Business Bereich 6.6Allgemeine Ansatze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit 7.Schlussbetrachtung IV Literatur- und Quellenverzeichnis V Anhang