텔레마케팅관리사

제1과목 판매관리
제1장 마케팅의 개요
제2장 소비자 행동론과 마케팅조사
제3장 마케팅 전략과 STP
제4장 마케팅믹스(4p's)
제5장 마케팅 커뮤니케이션 / 서비스 / 텔레마케팅 개관
제6장 고객만족 / CRM / 데이터베이스 마케팅

제2과목 시장조사
제1장 시장조사의 개요
제2장 자료의 종류와 자료의 측정
제3장 시장조사

제3과목 텔레마케팅 관리
제1장 텔레마케팅
제2장 콜센터 조직과 교육·훈련
제3장 인바운드 텔레마케팅 / 아웃바운드 텔레마케팅
제4장 텔레마케팅 자질 함양 / 모니터링
제5장 스크립트 / 클레임 처리
제6장 상담기법 / 성과분석
제7장 텔레마케팅 용어정리

제4과목 고객응대
제1장 고객응대
제2장 대인 커뮤니케이션
제3장 설득-교섭의 요령

부록