2016 특공 은행텔러 핵심문제집

1과목 텔러기본지식
제1편 금융결제 일반
제1장 통화.금리.금융시장
제2장 금융기관
제3장 금융하부구조
출제예상문제
정답 및 해설
제2편 창구실무법률
제1장 예금계약
제2장 예금거래의 상대방
제3장 예금주의 확정
제4장 예금의 입금과 지급
제5장 예금의 관리Ⅰ
제6장 예금의 관리Ⅱ
제7장 사고예금의 처리
출제예상문제
정답 및 해설
제3편 고객서비스와 창구마케팅
제1장 고객서비스(CS)의 개요
제2장 고객서비스의 전개
제3장 창구세일즈 기법
출제예상문제
정답 및 해설
제4편 내부통제 및 리스크관리
제1장 내부통제제도
제2장 금융소비자보호
제3장 불완전판매
제4장 구속성 영업행위
제5장 금융실명제
제6장 개인정보보호
출제예상문제
정답 및 해설

2과목 창구실무Ⅰ
제1편 수신실무
제1장 수신 일반
제2장 예금상품
출제예상문제
정답 및 해설
제2편 가계여신실무
제1장 여신업무개요
제2장 가계여신 거래 상대방
제3장 여신업무 취급절차
제4장 보증 및 신용
제5장 담보
제6장 여신약정 실무
제7장 여신금리
출제예상문제
정답 및 해설
제3편 외국환업무
제1장 외국환업무의 개요
제2장 환율
제3장 외국환거래법
제4장 외국환업무(환전)
출제예상문제
정답 및 해설
제4편 내국환업무
제1장 내국환업무
제2장 어음교환업무
출제예상문제
정답 및 해설

3과목 창구실무Ⅱ
제1편 출납 및 계산업무
제1장 출납업무
제2장 계산업무
출제예상문제
정답 및 해설
제2편 전자금융
제1장 전자금융
출제예상문제
정답 및 해설
제3편 지로 및 공과금
제1장 지로 및 공과금
출제예상문제
정답 및 해설
제4편 신용카드업무
제1장 신용카드의 의의
제2장 신용카드의 이용
제3장 이용대금의 청구 및 가맹점
출제예상문제
정답 및 해설
제5편 신탁 및 집합투자
제1장 신탁 및 집합투자
출제예상문제
정답 및 해설
제6편 방카슈랑스
제1장 방카슈랑스의 개요
제2장 방카슈랑스 실무
출제예상문제
정답 및 해설
모의고사
모의고사 1회
모의고사 2회
정답 및 해설