원큐패스 코레일 관광개발 열차 객실승무원

PART I 열차 객실승무원의 직업 이해
Chapter ❶ 직업의 중요성
01 직업의 가치
02 직업의 선택
Chapter ❷ 열차 객실승무원의 직업
01 열차 객실승무원
02 열차 객실승무사업의 이해
03 열차 객실승무원 직업의 이해

PART II 열차 객실승무원의 서비스
Chapter ❶ 고객서비스(CS)
01 고객서비스의 이해
02 고객만족 서비스
03 열차 객실승무원의 서비스 마인드와 태도

Chapter ❷ 보여주는 서비스
01 이미지 메이킹
02 열차 객실승무원의 표정과 미소
03 열차 객실승무원의 용모와 복장
04 열차 객실승무원의 바른자세

Chapter ❸ 말하는 서비스
01 서비스 커뮤니케이션
02 보이스(Voice) 트레이닝
03 열차 객실승무원의 열차 내 안내방송

PART III 열차 객실승무원의 직무
Chapter ❶ 열차 내 고객 응대 실무
01 열차 내 MOT(고객접점)별 서비스
02 서비스 매뉴얼
03 열차 내 고객 응대법
04 열차 내 불만고객 응대법
05 서비스 회복과 감정극복

Chapter ❷ 열차 객실승무원의 직무지식 및 실습
01 열차 구조와 기능
02 여객운송약관 및 운임 정산
03 열차 내 이례상황 대처방법

PART IV 열차 객실승무원의 채용
Chapter ❶ 취업을 위한 채용 프로세스
01 채용동향
02 서류전형 알아보기
03 취업의 최종 관문 면접

Chapter ❷ 열차 객실승무원 합격으로 가는 길
01 코레일 관광개발 기업 분석
02 열차 객실승무원 지원하기
03 합격을 위한 준비사항