2026 이기적 CS리더스관리사 기본서

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책 정보

· 제목 : 2026 이기적 CS리더스관리사 기본서 (핵심이론 요약집 + 빈출 용어 노트 + 최신 기출문제 제공)
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 민간자격 > CS Leaders(관리사)
· ISBN : 9788931477344
· 쪽수 : 496쪽
· 출판일 : 2025-06-23

책 소개

CS리더스관리사 자격시험을 준비하는 수험생을 위한 기본서로서 핵심 위주의 효율적 학습이 가능하도록 구성되었다. 최신 출제 경향을 면밀히 분석하여 반드시 알아야 할 이론을 중심으로 제시하고, 기출문제를 통해 학습 내용을 확인할 수 있다.

PART 01 CS 개론
Chapter 01 서비스 프로세스와 고객만족 관리
합격을 다지는 예상문제
Chapter 02 고객만족 이론과 경영전략
합격을 다지는 예상문제
Chapter 03 고객 이해와 행동분석
합격을 다지는 예상문제
Chapter 04 CRM 전략과 고객관계관리
합격을 다지는 예상문제
Chapter 05 인간관계와 의사소통 이론
합격을 다지는 예상문제
Chapter 06 서비스의 기초와 분류체계
합격을 다지는 예상문제
Chapter 07 서비스 리더십과 경쟁전략
합격을 다지는 예상문제

PART 02 CS 전략론
Chapter 01 서비스 품질 관리 시스템의 이해와 실행
합격을 다지는 예상문제
Chapter 02 마케팅 전략과 제품 차별화
합격을 다지는 예상문제
Chapter 03 서비스 실패와 회복 전략 및 의료 서비스
합격을 다지는 예상문제
Chapter 04 서비스 품질과 마케팅 전략의 통합적 접근
합격을 다지는 예상문제
Chapter 05 고객 만족도 측정과 관리 시스템
합격을 다지는 예상문제
Chapter 06 CS 계획 수립과 트렌드 분석
합격을 다지는 예상문제
Chapter 07 시장 분석과 고객 경험 관리 전략
합격을 다지는 예상문제

PART 03 고객관리 실무론
Chapter 01 콜센터 운영 관리와 성과 향상 전략
합격을 다지는 예상문제
Chapter 02 CS 커뮤니케이션과 고객불만 관리 전략
합격을 다지는 예상문제
Chapter 03 비즈니스 매너와 글로벌 에티켓
합격을 다지는 예상문제
Chapter 04 프레젠테이션과 기업교육 전략
합격을 다지는 예상문제
Chapter 05 소비자 권리와 보호 정책
합격을 다지는 예상문제
Chapter 06 개인정보 보호법과 관리 체계
합격을 다지는 예상문제

PART 04 자주 출제되는 기출문제 300선
CS 개론 100제
CS 전략론 100제
고객관리 실무론 100제

PART 05 실전 모의고사
실전 모의고사 01회
실전 모의고사 02회
실전 모의고사 03회
실전 모의고사 04회
실전 모의고사 05회

PART 06 정답 & 해설

저자소개

남지윤 (지은이) 정보 더보기

대한CS전략 연구소 남지윤 現)기업직원교육 컨설팅 회사 미라클에듀 대표 現)수주,투주PT 전문 컨설턴트 現)유튜브 '남지윤의 스피치테라피' 채널 운영 前)이화여대 물리학과 학사졸업, 한양대 일반대학원 경영학 석사졸업 前) YTN,안동MBC 등 방송인 활동 前) 기업출강 및 CS컨설팅 이력 기아자동차, 현대자동차, GMS(글로벌모터서비스), Audi Korea (아우디 코리아), TOYOTA(도요타), HONDA Korea(혼다코리아),ING 생명, 코오롱, ACE침대, 삼성중공업, 삼성전자, 캐논, 농심, 현대C&R, 현대커머셜, 현대아산, 현대위아, 광동제약, 대우 루컴즈, LG유플러스, LG 디스플레이, SK 텔레콤, SK하이닉스, 볼빅, KBS, 쿠첸, 닥터마틴, 한샘, 한국경제신문, 국민은행, 신협협동조합, 농협은행, 하이마트 , 노스패이스, 한화, 한샘, 이마트위드미, 한국쓰리엠, 대명건설, 삼호건설, 프라임에센메리츠 화재, 한국산업인력공단, 농협, 샘표, HDC아이서비스 등

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