2026 이기적 SMAT 모듈 A+B+C 올인원

[1권] 이론서

- SMAT 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션

PART 01 에티켓과 비즈니스 매너
CHAPTER 01 에티켓과 매너
CHAPTER 02 기본 비즈니스 매너
CHAPTER 03 상황별 비즈니스 응대
CHAPTER 04 전화 응대 매너
CHAPTER 05 글로벌 매너

PART 02 이미지 메이킹
CHAPTER 01 이미지
CHAPTER 02 이미지 메이킹 개론
CHAPTER 03 서비스 전문가의 이미지 메이킹
CHAPTER 04 음성 이미지

PART 03 고객의 이해
CHAPTER 01 고객의 개념
CHAPTER 02 고객의 범주
CHAPTER 03 고객의 구매의사결정 과정
CHAPTER 04 성격유형의 이해

PART 04 고객 커뮤니케이션
CHAPTER 01 커뮤니케이션의 이해
CHAPTER 02 커뮤니케이션의 기법
CHAPTER 03 조직 커뮤니케이션
CHAPTER 04 감성 커뮤니케이션
CHAPTER 05 설득과 협상

PART 05 회의 기획과 의전 실무
CHAPTER 01 회의 기획
CHAPTER 02 MICE 산업
CHAPTER 03 의전 실무
CHAPTER 04 프레젠테이션

- SMAT 모듈 B 서비스 마케팅?세일즈

PART 01 서비스 세일즈 및 고객 상담
CHAPTER 01 서비스 세일즈의 이해
CHAPTER 02 서비스 세일즈 전략
CHAPTER 03 서비스 세일즈의 성공 전략
CHAPTER 04 서비스 접점 관리와 MOT

PART 02 고객관계관리(CRM)
CHAPTER 01 고객 관계
CHAPTER 02 고객 구매 사이클 및 고객 충성도
CHAPTER 03 고객관계관리(CRM)의 이해
CHAPTER 04 고객경험관리(CEM)
CHAPTER 05 고객 포트폴리오 관리 및 고객가치

PART 03 VOC 및 컴플레인 관리
CHAPTER 01 VOC 관리시스템
CHAPTER 02 빅데이터
CHAPTER 03 컴플레인
CHAPTER 04 컴플레인 응대 기법
CHAPTER 05 서비스 실패와 회복
CHAPTER 06 불량고객과 우수고객

PART 04 서비스 유통관리
CHAPTER 01 유통경로
CHAPTER 02 서비스 유통장소
CHAPTER 03 서비스 유통경로의 유형
CHAPTER 04 전자적 유통경로
CHAPTER 05 서비스 물리적 환경

PART 05 성인학습자의 교육 훈련 및 동기부여
CHAPTER 01 성인학습
CHAPTER 02 교육 훈련
CHAPTER 03 서비스 코칭과 멘토링
CHAPTER 04 감정노동과 동기부여
CHAPTER 05 서비스 마케팅과 내부 마케팅

- SMAT 모듈 C 서비스 운영전략

PART 01 서비스 산업 개론
CHAPTER 01 서비스 이론
CHAPTER 02 서비스 산업
CHAPTER 03 서비스 경제와 서비스 패러독스
CHAPTER 04 서비스 비즈니스 모델

PART 02 서비스 프로세스 개발 및 품질 관리
CHAPTER 01 서비스 프로세스
CHAPTER 02 서비스 프로세스의 개선
CHAPTER 03 서비스 품질
CHAPTER 04 전사적 품질 경영
CHAPTER 05 서비스 연구개발(R&D)

PART 03 서비스 공급 및 수요관리
CHAPTER 01 서비스 가격 관리
CHAPTER 02 서비스 기대 관리
CHAPTER 03 서비스 수요 관리
CHAPTER 04 서비스 공급 관리
CHAPTER 05 서비스 수율 관리
CHAPTER 06 서비스 대기 관리

PART 04 서비스 인적자원관리
CHAPTER 01 인적자원관리
CHAPTER 02 서비스 인력 선발
CHAPTER 03 직무평가 및 보상
CHAPTER 04 노사관계 관리
CHAPTER 05 노동생산성 관리

PART 05 고객 만족 경영 전략
CHAPTER 01 고객 만족 경영과 전략
CHAPTER 02 고객 만족도 측정
CHAPTER 03 경영전략과 분석
CHAPTER 04 경쟁우위 전략 및 서비스 마케팅

[2권] 문제집

- SMAT 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션

PART 06 시행처 공개문제
시행처 공개문제 01회
시행처 공개문제 02회
시행처 공개문제 03회

PART 07 정답 & 해설
시행처 공개문제 01회
시행처 공개문제 02회
시행처 공개문제 03회

- SMAT 모듈 B 서비스 마케팅?세일즈

PART 06 시행처 공개문제 & 실전 모의고사
시행처 공개문제 & 실전 모의고사 01회
시행처 공개문제 & 실전 모의고사 02회
시행처 공개문제 & 실전 모의고사 03회

PART 07 정답 & 해설
시행처 공개문제 & 실전 모의고사 01회
시행처 공개문제 & 실전 모의고사 02회
시행처 공개문제 & 실전 모의고사 03회

- SMAT 모듈 C 서비스 운영전략

PART 06 시행처 공개문제 & 실전 모의고사
시행처 공개문제 & 실전 모의고사 01회
시행처 공개문제 & 실전 모의고사 02회
시행처 공개문제 & 실전 모의고사 03회

PART 07 정답 & 해설
시행처 공개문제 & 실전 모의고사 01회
시행처 공개문제 & 실전 모의고사 02회
시행처 공개문제 & 실전 모의고사 03회

[구매인증 PDF] 또기적 합격자료집