CS Leaders 관리사 실전문제 900제

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책 정보

· 제목 : CS Leaders 관리사 실전문제 900제
· 분류 : 국내도서 > 수험서/자격증 > 기타 수험서/자격증 > 기타 자격증/수험서
· ISBN : 9788940630242
· 쪽수 : 304쪽
· 출판일 : 2019-01-10

책 소개

본서는 핵심이론요약 + 적중출제예상문제 + 기출문제 2회로 구성하였다. 시험에 꼭 나오는 핵심이론을 정리하였으며, 시험에 나올 수 있는 적중출제 예상 문제를 수록하였고, 시험 직전에 풀어볼 수 있는 기출문제를 해설과 함께 수록하였다.

part 1 CS 개론
1 CS 개론 핵심 이론 30선
2 CS 개론 적중예상문제 300
CS 개론
CS 경영
CS 관리의식
고객관계 관리
서비스 정의
서비스 리더쉽

part 2 CS 전략론
1 CS 전략론 핵심이론 70선
2 CS 전략론 적중예상문제 300
서비스 기법
서비스 차별화
서비스 차별화 사례연구
서비스 품질
CS 평가 조사
CS 컨설팅
CS 혁신 전략

part 3 고객관리 실무론
1 고객관리 실무론 핵심 이론 60선
2 고객관리 실무론 적중예상문제 300
전화서비스
고객 상담
예절과 에티켓
비즈니스 응대
고객감동
고객만족
고품위 서비스
프레젠테이션
인터넷 활용

part 4 실전모의고사
1 제1회 실전모의고사
2 제2회 실전모의고사
3 제 1회 실전모의고사 정답 및 해설
4 제 2회 실전모의고사 정답 및 해설