유비쿼터스 컴퓨팅 시대의 고객관계관리 (CRM)

ESG 관련 다양한 연구와 강의를 지속해오고 있으며 한국디지털융합학회 ESG추진위원장과 부회장을 맡고 있다. 이전에는 연세대학교 경영연구소 전문연구요원, 안진회계법인(Deloitte Korea), 삼일회계법인(PWC: Price Waterhouse Coopers)와 그리고 독일회사인 SAP Korea에서 경영컨설팅과 정보기술 컨설팅 업무를 수행하였다. 최근에는 교육부가 총괄하는 한국형 온라인 교육 강좌사업(K-MOOC)에 2년 연속 선정되어 국비와 운영비를 지원받게 되었으며 이를 통하여 전 세계 학생과 일반인들을 대상으로 경영학 분야의 온라인 교육강좌를 강의하고 있다. 2021년에는 한국형 온라인 공개강좌(K-MOOC)에 [빅데이터와 고객관계관리]가 개별강좌사업에 선정되었으며, 2022년에도 [메타버스와 서비스경영]이 신기술 신산업 분야에 선정되었다. 주요 저서로는 디자인씽킹과 서비스경영(개정판), 인공지능시대의 경영정보시스템, 메타버스와 고객관계관리, 디지털 콘텐츠 비즈니스(개정판), 디지털 트랜스포메이션을 위한 경영학 길잡이 등이 있다. 최근에는 이코노미스트 경제지에 [메타버스와 웹3.0 경영]이라는 주제로 전문가 칼럼을 게재하고 있다.