항공 서비스학개론

제1장 객실 승무원

제1절 객실 승무원 정의 / 10
1. 객실 승무원의 이해 / 10
2. 항공사에서 객실 승무원을 채용하는 이유 / 11

제2절 객실 승무원의 이미지 메이킹 / 13
1. 외모 / 13
2. 신체조건 / 14
3. 메이크업 & 헤어스타일 / 16
4. 매니큐어 / 20
5. 유니폼과 그루밍 / 21
6. 손목시계와 액세서리 / 22
7. 스타킹 / 23 8. 구두 / 23

제3절 객실 승무원의 자질 / 24
1. 투철한 서비스마인드와 직업의식 / 24
2. 긍정적인 성격과 사고방식 / 24
3. 어학능력 / 26
4. 수영실력 / 27

◎ Appearance 체크리스트 / 28

제2장 항공지식 Ⅰ

제1절 항공 산업의 이해 / 30
1. 비행역사 / 30

제2절 항공사의 종류와 유형소개 / 33
1. 항공사의 종류 / 33
2. 정기 운항 항공사 / 33
3. 부정기 운항 항공사 / 35

제3절 항공규제기관의 이해 / 41
1. 항공규제기관의 이해 / 41
2. 각 나라별 항공규제기관에 대한 이해 / 48

◎ Ability 체크리스트 / 51

제3장 항공지식 Ⅱ

제1절 지리학 / 54
1. 지리학 / 54
2. 대륙별, 나라별 지역정보 / 54
3. 국가별 운항권리의 정의 / 60

제2절 공항코드 / 63
1. 공항코드의 정의 / 63
2. 공항코드의 분류 / 63

제3절 그리니치 표준 시간대 / 77
1. 시간변경과 24시간 표시시계 사용 이유 / 77
2. 그리니치 표준 시간대 / 77

◎ Attitude 체크리스트 / 80

제4장 항공기 객실 구조 및 항공용어

제1절 항공용어 이해 / 82
1. 항공용어 / 82
2. 음성기호 / 82
3. 항공용어 사전 / 84
4. 항공약어 / 88

제2절 항공기 구조 이해 / 92
1. 항공기 구조 익히기 / 92
2. 항공기의 비행원리 / 98

◎ Actions for interview 체크리스트 Ⅰ / 101

제5장 기내 안전업무의 이해

제1절 객실 승무원의 업무 / 104
1. 기내 안전사고 유형 및 응급절차 / 104
2. 항공기 객실 서비스 / 116

제2절 기내 안전업무의 이해 / 132
1. 안전과 보건 / 133
2. 승무원의 자세 / 134
3. 위험물관리 / 136

제3절 비행준비 절차 / 140
1. 항공권 / 140
2. 그라운드에서 준비사항 체크 / 143
3. 객실 서비스 준비 절차 / 148

제4절 승객 관리 / 151
1. 승객의 기대치 / 152
2. 최상의 고객 서비스 / 154
3. 특별한 서비스가 필요한 승객 / 155

제5절 객실 승무원의 임무와 역할 요약 / 158
1. 객실 승무원의 임무와 역할 / 158
2. 객실 승무원의 일상 / 159

◎ Actions for interview 체크리스트 Ⅱ / 161

부록

부록 Ⅰ 항공관련 용어정리 / 164
부록 Ⅱ 항공사 이력서 작성 요령 / 177
부록 Ⅲ 기내 방송문 / 180
부록 Ⅳ 항공사 모집 요강 / 184
1. 국내 항공사 모집 요강 / 184
2. 외국 항공사 모집 요강 / 188
부록 Ⅴ Make-up 순서 / 196
부록 Ⅵ 올림머리 연출법 / 201

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