한권으로 끝내기! 은행텔러

1과목 텔러기본지식

1장 금융경제일반
1절 금융·금융시장·금리
2절 금융기관
3절 은 행
적중예상문제

2장 창구실무법률
1절 예금계약
2절 예금거래의 상대방
3절 예금주의 확장
4절 예금의 입금과 지급
5절 예금의 관리(Ⅰ)
6절 예금의 관리(Ⅱ)
7절 사고예금의 처리
적중예상문제

3장 고객서비스와 창구마케팅
1절 고객서비스(CS)의 개요
2절 고객서비스의 전개
3절 창구세일즈 기법
4절 직장인의 직업윤리
적중예상문제

2과목 창구실무Ⅰ

1장 수신실무
1절 수신일반
2절 예금상품
3절 신탁업무
적중예상문제

2장 가계여신싦무
1절 여신업무의 개요
2절 가계여신거래의 상대방
3절 여신업무 취급절차
4절 보증 및 신용
5절 담 보
6절 여신약정 실무
7절 금 리
8절 여신상품의 종류
9절 채권정리
10절 신용관련 정보관리
적중예상문제

3장 출납 및 계산업무
1절 출납업무
2절 계산업무
적중예상문제

3과목 창구실무Ⅱ

1장 외국환 업무
1절 외국환 업무의 개요
2절 환 율
3절 외국환거래법
4절 외국환 업무
적중예상문제

2장 내국환 업무
1절 내국환 업무
2절 어음교환 업무
적중예상문제

3장 신용카드 업무
1절 신용카드의 개요
2절 회원과 카드발급
3절 가맹점 관리
4절 신용카드 이용
5절 입금과 청구
적중예상문제

4장 지로 및 공과금
1절 지로실무
2절 공과금
적중예상문제

5장 전자금융
1절 전자금융
2절 모바일뱅킹
적중예상문제

6장 방카슈랑스
1절 방카슈랑스의 개요
2절 방카슈랑스 실무
적중예상문제

부록 : 은행텔러 관련법규