유통관리사 3급

제1과목 유통상식
1. 유통의 이해
제1절 유통의 이해
제2절 유통 구조 및 유통 경로
제3절 유통 산업의 전개 과정
*적중예상문제

2. 도소매업의 이해
제1절 소매업의 기능 및 특징
제2절 소매업태별 특징
제3절 신유통업태의 이해
제4절 도매업의 기능과 특성
제5절 POS 시스템의 이해
*적중예상문제

3. 유통윤리
제1절 기업윤리와 판매윤리
제2절 직장예절과 성희롱 예방
제3절 판매사원의 자세 및 예절
제4절 고객만족(CS)의 이해
*적중예상문제

4. 유통관련법규
제1절 소비자보호법
제2절 식품위생법
제3절 청소년보호법
*적중예상문제

제2과목 판매 및 고객 관리
1. 상품지식
제1절 상품지식의 이해
제2절 판매에 필요한 정보
제3절 상품의 유형별 지식
*적중예상문제

2. 판매기술
제1절 디스플레이 기술과 응용
제2절 상품 포장
제3절 포장 재료의 발주·관리
제4절 포장 방법
*적중예상문제

3. 고객과 서비스
제1절 고객의 이해
제2절 고객 서비스의 이해
*적중예상문제

4. 고객응대(접점 서비스)
제1절 기본 서비스
제2절 고객 응대 단계
제3절 컴플레인 응대
*적중예상문제

부 록
유통관련용어해설
최근기출문제